Business Analyst in Le Noirmont

GLOBAZ SA développe et héberge des solutions IT critiques pour des environnements exigeants en Suisse : prévoyance, santé, industrie et administrations. Nos activités impliquent un haut niveau de fiabilité, de sécurité, de qualité d’exécution et de responsabilité. L’entreprise est engagée dans une transformation importante de son organisation et de son niveau d’exécution.

Dans un contexte de structuration de notre Customer Journey, nous recherchons un(e) Business Analyst. GLOBAZ SA est engagée dans une transformation ambitieuse de son modèle opérationnel, de sa culture et de sa relation client. Notre ambition : passer d'une logique de fournisseur de services à une logique de partenaire stratégique créateur de valeur.

Nos clients ne nous évaluent pas sur nos intentions. Ils nous évaluent sur la qualité de l'expérience vécue, notre capacité à comprendre leurs enjeux, notre proactivité et notre réactivité, notre capacité à résoudre leurs « irritations », et notre capacité à contribuer concrètement à leur succès. Ce rôle clé contribue à améliorer concrètement l'expérience client, à réduire les frictions, à accélérer la résolution des « problèmes » et à renforcer durablement la valeur créée pour nos clients.

Ton rôle

Le Business Analyst recueille et analyse les besoins des clients, qu’il s’agisse d’identifier des faiblesses ou opportunités d’amélioration des processus métier, de faire évoluer les structures organisationnelles ou de répondre à des enjeux informatiques. Il les challenge, les formalise en exigences claires et structurées, puis identifie les différentes possibilités d’implémentation en solutions informatiques. Il intervient notamment dans des projets de digitalisation et d’automatisation des processus métier, ainsi que dans des activités de maintenance et de développement de solutions logicielles.

Au quotidien, le Business Analyst travaille en étroite collaboration avec les Project Managers (PM), Product Owners (PO), équipes IT et parties prenantes métier. Il veille à créer une compréhension commune des besoins et à assurer le lien entre les attentes métier et leur traduction en solutions technologiques. En résumé, le Business Analyst est un véritable facilitateur de la transformation : il comprend les enjeux, pose les bonnes questions, structure les besoins et contribue à transformer les idées en solutions à valeur ajoutée.

Tes responsabilités

• Comprendre et recueillir les besoins : Définir le processus et les méthodes employées pour la récolte des besoins (ateliers, interview, event storming, etc…)
• Formaliser les besoins, les valider et les transcrire en exigences, les spécifier et les modéliser
• Cartographier et décrire les processus ainsi que les flux de valeurs
• Analyser et challenger les besoins : Analyser le fonctionnement global des processus métier, des structures d'organisation et des enjeux de l'informatique
• Documenter les besoins métiers au travers de spécifications et de maquettes (rédaction des cahiers des charges)
• Proposer des solutions informatiques et organisationnelles pour répondre aux besoins
• Accompagner la réalisation : Rédiger les user stories et les critères d’acceptation, alimenter le backlog avec le Product Owner
• Participer aux cérémonies agiles et rester disponible pour les équipes de développement tout au long de la réalisation
• Contribuer à la définition des scénarios de test et vérifier la conformité des solutions livrées avec les besoins analysés

Ton profil

• Sensibilité technique : tu es à l’aise pour dialoguer avec les développeurs et tu comprends les enjeux d’une solution logicielle ; une formation ou une expérience dans l’informatique (développement, intégration, bases de données, API) est un plus
• Expérience de la méthodologie agile (user stories, backlog, tests d’acceptation)
• Connaissance des assurances sociales suisses (AVS/AI/APG, PC, allocations familiales, LAMal) et expérience avec des logiciels métier complexes : un atout majeur
• Orientation client : tu raisonnes succès et expérience client
• Orientation solutions : face à une difficulté, tu proposes des options plutôt que de remonter des problèmes ; tu es pragmatique et tu aimes faire avancer les choses
• Esprit d’équipe et aisance relationnelle : tu sais fédérer des interlocuteurs métier et techniques, animer des ateliers et coordonner des équipes pluridisciplinaires
• Certification of Capability in Business Analysis (CCBA) ou Certified Business Analysis Professional (CBAP) : un plus
• Langue maternelle française ou allemande avec une bonne maîtrise (oral et écrit) de l’autre langue ; connaissances de l’anglais : un plus

Ce rôle offre une forte visibilité, une collaboration étroite avec les métiers et l’IT, ainsi qu’un impact concret sur l’évolution et la performance de l’entreprise. Tu auras l’opportunité de contribuer à des projets de digitalisation et d’amélioration des processus, tout en participant activement à la transformation de nos solutions et de notre organisation.

Comment mesurerons-nous ton succès ?

Nous ne mesurerons pas ta performance au nombre de cahiers des charges produits ou de réunions organisées, mais à ta capacité à transformer les besoins clients en résultats concrets : simplification et amélioration des processus, automatisation des tâches à faible valeur ajoutée, solutions plus efficaces et adaptées aux besoins des utilisateurs, réduction des irritants et création de valeur pour les métiers et l’entreprise.