Auf einen Blick
- Aufgaben: Definiere und verbessere ITIL-Prozesse und leite IT-Support-Teams.
- Unternehmen: Internationale IT-Beratungsfirma mit innovativer Kultur.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Gesundheitsleistungen und berufliche Entwicklung.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit hervorragenden Karrierechancen.
- Warum dieser Job: Gestalte digitale Transformation und arbeite an spannenden Projekten.
- Qualifikationen: IT-Abschluss und ITIL-Zertifizierung erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 90000 - 110000 CHF pro Jahr.
Rejoignez Itecor, une entreprise internationale de conseil IT. Une culture d'innovation et de croissance professionnelle vous attend.
- Tâches
- Définir et améliorer les processus d'exploitation ITIL.
- Créer et maintenir le catalogue de services proposé.
- Encadrer les équipes de support IT en garantissant les normes.
- Compétences
- Diplôme en informatique et certification ITIL exigés.
- Excellentes compétences en communication et analyse.
- Expérience en gestion d'équipes et coordination.
Rejoignezourentrepriseinternationaledeconseiletdeservicesen IT.
Chez Itecor, vousêtesaucentredetoutcequenousfaisons.
Noscommunautésdepratiquepermettentànosconsultantsd'excellerdansleursdomaines, garantissantainsiunevaleurinégaléeànosprestigieuxclients.
Nousnousengageonsàvousfairegrandirdansvoscompétencesprofessionnellesetinterpersonnelles.
Nouscultivonsuneapprocheéthiqueetsocialementresponsabledesaffairesetdespersonnes.
Nousvalorisonslapenséecréative, l'authenticitéetlaqualité.
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- Vos missions
- Participer activement à la définition, à l'amélioration continue et à la mise en œuvre des processus d'exploitation basés sur les bonnes pratiques ITIL, avec un accent particulier sur la gestion des changements
- Créer, implémenter et maintenir le catalogue de services
- Convenir et mettre en œuvre la structure de gestion au niveau service/opérations en termes d’organisation, de politique, de méthodes et de normes
- Concevoir et mettre en œuvre des processus de gestion de la continuité des services
- Encadrer et coordonner les équipes de support IT tout en veillant à l'alignement de leurs activités avec les standards, processus et directives données
- Vérifier les SLA et OLA convenus concernant la disponibilité et la performance des services, systèmes, réseaux et applications
- Assumer le rôle de référent Change Management en pilotant le processus de gestion des changements et en coordonnant le Change Advisory Board (CAB)
- Préparer et accompagner le transfert des ressources et des activités vers l'équipe en charge du support, dans le respect du cadre de gouvernance de la digitalisation et des systèmes d'information
- Assurer le suivi et l'analyse des demandes, incidents et tickets enregistrés dans l'outil ITSM, en garantissant leur traitement conformément aux processus définis
- Garantir l'application des processus ITSM et promouvoir les bonnes pratiques opérationnelles auprès des équipes
- Réaliser des évaluations de disponibilité et de performance ainsi qu’une analyse des tendances
- Votre profil
- Formation supérieure en informatique ou équivalent.
- Certification ITIL obligatoire.
- Expérience confirmée dans une fonction de Service Manager, IT Service Delivery Manager ou dans un rôle similaire au sein d'environnements IT structurés.
- Expérience significative dans l'utilisation d'un outil de ticketing, idéalement Jira.
- Expérience avérée dans le pilotage opérationnel d'équipes et la coordination de multiples parties prenantes.
- Capacité à définir, mettre en œuvre et faire respecter des processus de gestion des services IT.
- Excellente capacité d'analyse, de communication et de résolution de problèmes.
- Forte rigueur professionnelle, sens de l'organisation et leadership reconnu.
- Maîtrise du français courante.
- Itecor, trusted advisor for your digital transformation
Itecor est une entreprise internationale de conseil et de services en technologies numériques sur-mesure, dont le siège est en Suisse.
En tant que trusted advisor, nous donnons vie aux visions de nos clients par la transformation digitale.
Nous comptons quelque 240 employés répartis dans 8 bureaux (Vevey, Genève, Zurich, Paris, Barcelone, Skopje, Mexico, Durango).
Nous sommes spécialisés dans la gouvernance, l'implémentation de solutions numériques et l'assurance qualité. Être proche de nos clients, fournir des services à haute valeur ajoutée, incarner l'innovation appliquée et mettre nos collaborateurs en capacité de donner le meilleur d'eux-mêmes : voilà ce qui nous habite depuis plus de 30 ans.
Nous répondons aux défis de secteurs variés, de la finance à l'industrie et aux services publics.
Notre approche combine excellence, responsabilité d’entreprise, et relations durables ; elle s’appuie sur un solide savoir-faire d’entreprise.
Pour en savoir plus sur Itecor en vidéo : what makes itecor unique - You Tube
Rejoignez une communauté qui valorise le savoir, qui fait preuve d’audace et qui vous inspirera. Créons ensemble un monde numérique meilleur et plus riche de sens.
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IT Service Manager Arbeitgeber: Jobup
Als Arbeitgeber in der Region St. Gallen bieten wir eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, die auf Teamarbeit und individuelle Entwicklung setzt. Unsere Mitarbeiter profitieren von flexiblen Arbeitszeiten, attraktiven Weiterbildungsmöglichkeiten und einer offenen Unternehmenskultur, die Innovation und Engagement fördert. Bei uns haben Sie die Chance, Ihre Fähigkeiten in einem abwechslungsreichen Umfeld einzubringen und zu wachsen.
Jobgipfel Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so IT Service Manager erhalten könntest
✨Networking mit IT-Profis
Schau, dass du an IT-Events und Meetups in deiner Region teilnimmst. Oft findest du dort nicht nur spannende Vorträge, sondern auch direkte Kontakte zu Leuten, die in der IT-Consulting-Branche arbeiten. So kannst du Insider-Infos über offene Stellen und das Arbeitsumfeld bekommen.
✨Aktiv in Fachgemeinschaften
Sich in Online-Communities wie LinkedIn-Gruppen oder Foren für IT-Beratung zu engagieren, kann dir helfen, sichtbar zu werden. Teile dein Wissen, stelle Fragen und vernetze dich mit anderen Professionals. Das gibt dir nicht nur Einblick in die Branche, sondern kann auch zu interessanten Jobangeboten führen.
✨Praktische Erfahrung zeigt's
Falls du noch nicht viele Projekte im Gepäck hast, schau nach Möglichkeiten, zum Beispiel in Form von Praktika oder Nebenjobs, um dein Wissen in der Praxis auszubauen. Bei Full-Time-Stellen zählt praktische Erfahrung oft doppelt, darum solltest du nichts unversucht lassen, um deine Skills zu zeigen.
✨Direkte Bewerbungen über uns
Vergiss die heisse Bewerbungsphase! Schau regelmässig auf unserer Website vorbei und bewirb dich direkt bei Jobup für die Stelle als IT Service Manager. Wir freuen uns immer, talentierte Leute zu finden, die unser Team ergänzen möchten.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um IT Service Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig deine technischen Fähigkeiten!:In der IT-Beratung sind technische Fähigkeiten Gold wert. Mach sicher, dass du relevante Skills wie Programmiersprachen, Tools oder Software-Projekte klar in deinem Lebenslauf aufführst. Denk daran, konkrete Beispiele zu bringen, wo du deine Fähigkeiten angewendet hast – das zeigt, dass du nicht nur Theorie kannst, sondern auch praktisch fit bist!
Anpassung an unsere Unternehmenswerte:Vernetze deine Motivation mit den Werten und der Mission von Jobup. Wir suchen Leute, die nicht nur mit ihren technischen Fähigkeiten überzeugen, sondern auch gut ins Team passen. Schreib in deinem Anschreiben, warum du gerade bei uns arbeiten willst und was du zu unserer Kultur beitragen kannst – das macht dich sofort interessanter für uns!
Erzähl von deinen Projekterfahrungen:Wir lieben es, wenn du uns von Projekten erzählen kannst, an denen du gearbeitet hast. In deinem Lebenslauf und Anschreiben ist es hilfreich, spezifische Beispiele anzuführen, wo du Herausforderungen gemeistert hast oder innovative Lösungen entwickelt hast. Das zeigt dein Engagement und deine Problemlösungsfähigkeiten!
Schnapp dir ein paar Zertifikate!:In der IT-Welt sind Zertifikate oft ein grosser Pluspunkt. Wenn du zum Beispiel Kurse zu IT-Beratung, Cloud-Services oder ähnlichem gemacht hast, zögere nicht, diese in deinen Bewerbungsunterlagen zu erwähnen. Das unterstreicht deine Professionalität und deine Bereitschaft, in diesem Bereich weiterzulernen. Zeig uns, dass du bereit bist, die Extra-Meile zu gehen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Jobup vorbereitet
✨Zeig dein technisches Know-how!
In der IT-Beratung wird viel Wert auf deine technischen Fähigkeiten gelegt. Mach dich bereit, Fragen zu spezifischen Tools oder Technologien zu beantworten, die in eurem Bereich gängig sind. Zeig, dass du fit bist in der Anwendung dieser Technologien.
✨Praktische Beispiele aus deiner Erfahrung
Bereite einige konkrete Beispiele vor, wo du in der Vergangenheit Problemlösungen aufgezeigt hast. Überlege dir, wie du deine Analytik und Problemlösungskompetenz in bereits bewältigten Projekten demonstrieren kannst – das wird dein praktisches Wissen unterstreichen.
✨Versteh die Kundenbedürfnisse
Da du in der IT-Beratung oft mit Kunden zusammenarbeitest, sei bereit, Fragen zu beantworten, wie du auf unterschiedliche Bedürfnisse eingehst. Überlege, wie du Kunden beraten würdest und welche Methoden du anwendest, um ihre Probleme zu lösen.
✨Bereite dich auf Rollenspiele vor
Manchmal werden in Interviews für IT-Berater Rollenspiele genutzt, um deine Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten zu testen. Sei bereit, hypothetische Szenarien zu besprechen und wie du in diesen Situationen reagieren würdest – dies hilft, deine Beratungskompetenz zu zeigen.
