Auf einen Blick
- Aufgaben: Troubleshoot technische Probleme in einer SaaS-Umgebung und unterstütze Unternehmensklienten.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit Fokus auf technische Unterstützung und Zusammenarbeit.
- Vorteile: Vollständig remote arbeiten, praktische technische Erfahrung und Karriereentwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Werde Teil eines dynamischen Teams mit Möglichkeiten zur Prozessverbesserung.
- Warum dieser Job: Löse komplexe technische Herausforderungen und arbeite mit neuesten Technologien.
- Qualifikationen: Mindestens 3 Jahre Erfahrung im technischen Support und starke SQL-Kenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 CHF pro Jahr.
Wir suchen einen erfahrenen Technical Support Specialist, um komplexe Probleme in Datenbanken, Anwendungen und Infrastruktur in einer Live-SaaS-Umgebung zu beheben. In dieser Remote-Rolle unterstützen Sie Unternehmenskunden, die geschäftskritische Systeme betreiben, bei denen Zuverlässigkeit, Leistung und Datenintegrität entscheidend sind. Sie nutzen Ihre SQL-Expertise, um Produktionsprobleme zu untersuchen, Ursachen zu identifizieren und stabile, leistungsstarke Dienste aufrechtzuerhalten.
Accountabilities:
- Produktionsprobleme beheben: Technische Probleme in Datenbank-, Anwendungs- und Infrastrukturebenen in einer Live-SaaS-Umgebung untersuchen und lösen.
- SQL für Diagnosen verwenden: SQL-Abfragen schreiben und ausführen, um das Systemverhalten zu untersuchen, Dateninkonsistenzen zu identifizieren, Vorfälle zu beheben und die Ursachenanalyse zu unterstützen.
- Systemleistung aufrechterhalten: Leistungsengpässe identifizieren, Produktionsumgebungen überwachen und proaktive Schritte unternehmen, um zu verhindern, dass Probleme eskalieren.
- Unternehmenskunden unterstützen: Direkt mit technischen Stakeholdern der Kunden kommunizieren, um Probleme zu verstehen, Ergebnisse zu erklären und Troubleshooting-Aktivitäten zu koordinieren.
- Mit Engineering-Teams zusammenarbeiten: Komplexe Fälle eskalieren, klare technische Informationen bereitstellen und mit Ingenieuren zusammenarbeiten, um hartnäckige oder fortgeschrittene Probleme zu untersuchen und zu lösen.
- Produktionsumgebungen überwachen und aufrechterhalten: Überwachungs-, Protokollierungs- und Diagnosetools verwenden, um potenzielle Probleme zu identifizieren und die Stabilität und Zuverlässigkeit geschäftskritischer Systeme zu unterstützen.
- Interne Prozesse verbessern: Technische Dokumentation stärken, Troubleshooting-Wissen teilen und zu effektiveren Support-Workflows während ruhigerer Zeiten beitragen.
- Über einen breiten Technologiestack arbeiten: Systeme unterstützen, die Microsoft Azure, SQL Server, .NET, Angular, Remote-Server und Drittanbieter-Integrationen umfassen.
- Integrationen und verwandte Probleme untersuchen: Bei der Fehlersuche von Systemen helfen, die Single Sign-On (SSO), Zahlungsplattformen, Reporting-Tools wie Power BI und verwandte Technologien umfassen.
Requirements:
- Berufliche Erfahrung im technischen Support: Mindestens 3 Jahre Erfahrung im technischen Support innerhalb einer SaaS- oder Softwareumgebung sind erforderlich.
- Starke SQL-Kenntnisse: Nachgewiesene Fähigkeit, SQL-Abfragen zu schreiben, Produktionsdaten zu untersuchen, Datenbankprobleme zu beheben und sicher mit Live-Systemen zu arbeiten.
- Unterstützung von Produktionsanwendungen: Erfahrung in der Unterstützung von webbasierten Anwendungen in Produktionsumgebungen, idealerweise wo Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit kritisch sind.
- Cross-Layer-Fehlerbehebung: Fähigkeit, technische Probleme über Datenbanken, Anwendungen und Netzwerke hinweg zu untersuchen, unter Verwendung eines strukturierten Ansatzes zur Identifizierung von Ursachen.
- Erfahrung mit Remote-Servern: Sicheres Zugreifen und Beheben von Problemen in Remote-Umgebungen mithilfe von Remote Desktop Protocol (RDP) und ähnlichen Tools.
- Technische Kommunikation: Starke Englischkenntnisse und die Fähigkeit, komplexe technische Probleme klar an Kunden und interne Teams zu erklären.
- Initiative und Eigenverantwortung: Ein Selbststarter, der Verantwortung für Untersuchungen übernimmt, unabhängig arbeitet und proaktiv Möglichkeiten zur Lösung oder Vermeidung von Problemen identifiziert.
Bevorzugte Qualifikationen:
- Französisch und/oder Spanischkenntnisse.
- Erfahrung mit Microsoft-Technologien wie .NET, IIS und Azure.
- Einblick in Level 2 (L2) oder Level 3 (L3) Support und Produktionssupport-Operationen.
- Vertrautheit mit Single Sign-On-Protokollen und -Technologien, einschließlich SAML und OAuth.
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit verteilten Teams in einer Remote-Arbeitsumgebung.
- Vertrautheit mit Tools wie Jira, SQL Profiler, Überwachungs- und Protokollierungsplattformen sowie Reporting-Lösungen wie Power BI.
Benefits:
- Vollständig remote Arbeit: Arbeiten Sie remote aus Polen, während Sie mit Kunden und Kollegen in einer verteilten Umgebung zusammenarbeiten.
- Praktische technische Erfahrung: Direkte Einblicke in Produktionsdatenbanken, Live-Systeme und komplexe technische Fehlersuche gewinnen.
- Breite der Technologie: Praktische Erfahrungen in Azure, SQL Server, .NET, Angular und Unternehmensintegrationen entwickeln.
- Karriereentwicklungsmöglichkeiten: Eine starke technische Grundlage für den Aufstieg in Senior Support, DevOps oder ingenieurnahen Rollen aufbauen.
- Bedeutsame Problemlösung: Über grundlegende Supportaufgaben hinausgehen, um Ursachen zu untersuchen, die Leistung zu verbessern und zur Systemzuverlässigkeit beizutragen.
- Cross-funktionale Zusammenarbeit: Direkt mit technischen Stakeholdern der Kunden und Engineering-Teams an herausfordernden, realen Problemen arbeiten.
- Autonomie und Eigenverantwortung: Teil eines schlanken, kollaborativen Teams werden, das Initiative, Verantwortlichkeit und praktische Beiträge schätzt.
- Prozessverbesserung: Zu besserer Dokumentation, Überwachungspraktiken und internen Supportprozessen beitragen.
Technical Support Specialist (SaaS | SQL) Arbeitgeber: Jobgether
Als Arbeitgeber bietet Jobgether eine spannende Möglichkeit, in einem innovativen und dynamischen Umfeld zu arbeiten, das auf Sicherheit und Zuverlässigkeit fokussiert ist. Mit einer remote-first Kultur und flexiblen Arbeitszeiten fördern wir die Zusammenarbeit über verschiedene Zeitzonen hinweg und bieten unseren Mitarbeitenden zahlreiche Wachstums- und Entwicklungsmöglichkeiten. Unsere Mitarbeiter profitieren von einem unterstützenden Teamgeist und der Chance, an einem zukunftsweisenden Produkt zu arbeiten, das echte Auswirkungen hat.
Jobgipfel Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Technical Support Specialist (SaaS | SQL) erhalten könntest
✨Lass dich in der IT-Community blicken
In der IT-beratung gibt's viele coole Netzwerke und Meetups. Schau mal nach Veranstaltungen wie Hackathons oder lokalen Tech-Messen, wo du direkt mit den Entscheidern von Firmen wie Jobgether ins Gespräch kommen kannst. So baust du wertvolle Kontakte auf und zeigst dein Interesse.
✨Profilierst dich mit eigenen Projekten
Bring deine Skills zur Geltung, indem du an Open-Source-Projekten teilnimmst oder ein eigenes kleines Consulting-Projekt startest. Zeig, dass du proaktiv bist und Probleme löst. Das ist für die IT-beratung extrem wichtig und macht dich von anderen Bewerbern abhebbar.
✨Nutz dein Netzwerk aktiv
Frag deine Hochschule oder Alumni-Netzwerke, ob es Kontakte zu Jobgether oder anderen Firmen in der Branche gibt. Oft können dir ehemalige Studenten oder Professoren gute Insights geben oder dich sogar direkt empfehlen. Persönliche Empfehlungen sind Gold wert.
✨Bewerbung direkt auf der Webseite
Schau dir die Karriereseite von Jobgether an und bewirb dich direkt dort. Das ist oft der schnellste Weg, um die HR-Abteilung zu erreichen. Zeig deine Leidenschaft für die IT-beratung und wie du zum Team passen würdest – das kann im Auswahlprozess entscheidend sein.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Technical Support Specialist (SaaS | SQL) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Highlighte deine technischen Skills:Wenn du dich für die IT-Beratung bewirbst, ist es wichtig, deine technischen Skills klar hervorzuheben. Mach sicher, dass dein Lebenslauf konkrete Beispiele für deine Erfahrungen mit bestimmten Technologien, Programmiersprachen oder IT-Tools enthält, die relevant für die Stelle sind.
Evidenz von Erfolgen zeigen:In der IT-Beratung geht es oft darum, Probleme zu lösen und Ergebnisse zu liefern. Vergiss nicht, quantifizierbare Erfolge oder Projekte in deinem CV oder Anschreiben zu bringen, die zeigen, wie du Kunden geholfen hast, ihre IT-Herausforderungen zu meistern.
Pass dein Anschreiben an:Dein Anschreiben sollte spezifisch auf Jobgether und die Stelle als Technical Support Specialist (SaaS | SQL) eingehen. Zeig deine Motivation, warum du bei uns arbeiten möchtest und was du zum Team beitragen kannst. Mach es persönlich und einzigartig!
Bewährte Dokumente beilegen:Stelle sicher, dass du relevante Zertifikate oder Weiterbildungsausweise beilegst, die deine Eignung für die IT-Beratung unterstreichen. Das zeigt, dass du dich weiterentwickeln möchtest und den neuesten Trends der Branche folgst.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Jobgether vorbereitet
✨Zeig din technisches Know-how!
In der IT-Beratung isch es wichtig, dass du mit de neuste Technologien und Tools vertraut bisch. Macht sicher, dass du konkret chasch erläuter, wie du mit verschiedene Software-Tools für Projektmanagement und Reporting umg bish. Vielleicht chasch du au konkret Beispill aus vorherige Projekte bringe, wo du die Tools effektiv verwendet hesch.
✨Vorbereitung uf technische Fragen
Du chönnt öbis mit technische Fragen konfrontiert werde, zum Beispiel zu Systemarchitekturen oder Sicherheitskonzepten. I dim Interview cha es hilfreich si, wenn du die Grundsätze vo IT-Sicherheit oder Cloud-Lösungen chasch erläuter und de vor allem auf die Lösungsansätze, die du in der Vergangenheit verwendet hesch, eingehsch.
✨Verkauf din Fähigkeiten
Als Vollzeit-Mitarbeiter in der IT-Beratung wird erwartet, dass du in der Lage bisch, Dine Ideen und Lösungen überzeugend zu präsentieren. Mach sicher, dass du ein Portfolio oder Beispielprojekte bereit hesch, wo di deine analytischen und kommunikativen Fähigkeiten zeiget. Überleg dir, wie du Dinen Wert für Jobgether effektiv kommunizieresch.
✨Versteh die Rolle und d'Kunden
Es hilft dir, wenn du e gueti Vorstellung hesch, wie Jobgether ihre Klienten bedienen will. Mach dich mit deren Branche und den übliche Herausforderige vertraut, damit du im Interview gezielt hebe chasch, wie deine Beratungskompetenz zu deren Bedürfnissen passt.
