Technical Implementation Lead

Diese Position wird im Auftrag eines Partnerunternehmens ausgeschrieben, das alle Anwendungen und nächsten Schritte verwaltet. Unser Partner sucht einen Technical Implementation Lead mit Sitz in der Schweiz. Dies ist eine Gelegenheit, komplexe technische Implementierungen für Unternehmenskunden mit einer globalen Versand- und E-Commerce-Technologieplattform zu leiten. Sie werden den Implementierungslebenszyklus vom Pre-Sales-Discovery und der Lösungsentwicklung über die Entwicklung, den Go-Live, die Migration von Sendungen bis hin zur Übergabe an den Kunden verantworten. Als primärer technischer Experte helfen Sie den Kunden, APIs, benutzerdefinierte Anwendungen und bestehende Geschäftssysteme in zuverlässige Versandabläufe zu integrieren. Sie arbeiten eng mit den Vertriebsteams, Lösungsentwicklern, Produktspezialisten und Customer Success-Teams zusammen, um Lösungen zu liefern, die den geschäftlichen Anforderungen entsprechen. Die Rolle kombiniert praktisches technisches Troubleshooting mit Projektleitung, Stakeholder-Management und kommerzieller Verantwortung. Sie werden mehrere Implementierungen gleichzeitig verwalten und dabei klare Vorgaben, Zeitpläne, Preisgestaltungen und Liefererwartungen sicherstellen.

Als Technical Implementation Lead überwachen Sie Unternehmensintegrationen vom ersten Discovery bis zur erfolgreichen Bereitstellung und stellen sicher, dass technische Lösungen klar definiert, kommerziell tragfähig und gemäß den vereinbarten Erwartungen geliefert werden. Ihre Verantwortlichkeiten umfassen:

• Leitung technischer Entdeckungssitzungen zusammen mit Enterprise- und Strategic Sales-Teams, um die Systeme der Kunden wie E-Commerce-Plattformen, ERP-Software, Auftragsverwaltungssysteme (OMS) und Lagerverwaltungssysteme (WMS) zu kartieren.
• Bewertung der Kundenanforderungen, technischen Einschränkungen, Datenflüsse und Produktkompatibilität, um den geeignetsten Integrationsansatz zu bestimmen.
• Verantwortung für die Lösungsarchitektur und das Design jeder Implementierung, einschließlich API-Endpunkten, Webhooks, Authentifizierung, Datenmapping und Integrationsmustern.
• Präsentation klarer technischer Empfehlungen und Anleitung der Kunden zu einer vereinbarten Lösung, die ihren Anforderungen entspricht und mit den Plattformfähigkeiten übereinstimmt.
• Definition, Vorbereitung und Genehmigung von Leistungsbeschreibungen (SoWs) für Projekte, die APIs, benutzerdefinierte Anwendungen oder Plattformanpassungen betreffen, einschließlich der Spezifizierung von Liefergegenständen, Go-Live-Daten, prognostizierten Versandvolumina und Unterstützungsvereinbarungen.
• Behebung technischer Fragen von Kunden und internen Teams vor dem Verkaufsabschluss und während der Implementierung, unter Verwendung von Tools wie Postman oder Insomnia zur Reproduktion von Problemen und zur Untersuchung von Anfragen, Antworten und Protokollen.
• Leitung technischer Kick-off-Meetings und laufender Diskussionen mit den technischen Ansprechpartnern der Kunden und hochrangigen Stakeholdern.
• Zusammenarbeit mit Lösungsentwicklern, um den Implementierungsumfang und die Architektur abzustimmen, technische Blockaden zu lösen und sicherzustellen, dass die gelieferten Lösungen den vereinbarten Leistungsbeschreibungen entsprechen.
• Verwaltung mehrerer Implementierungen gleichzeitig, Verfolgung von Meilensteinen, Abhängigkeiten, Risiken, Änderungsanträgen und Fortschritten vom Vertragsabschluss bis zum Go-Live und der Migration des Versandvolumens.
• Verantwortung für Implementierungseskalationen und Entwicklung von Wiederherstellungsplänen, wenn Projekte auf Verzögerungen, technische Probleme oder Versandvolumina unter den Prognosen stoßen.
• Koordination strukturierter Übergaben an Customer Success Manager und Customer Support-Teams, um sicherzustellen, dass sie die technische Dokumentation und den Kontext haben, die erforderlich sind, um Kunden nach dem Start zu unterstützen.
• Aufrechterhaltung der Governance über benutzerdefinierte Integrationen und Builds, Dokumentation unterstützter Lösungen, damit verbundene Kosten und das Register der benutzerdefinierten Implementierungen in der Produktion.
• Umwandlung wiederkehrender technischer Fragen in klare Dokumentationen und wiederverwendbare Leitfäden zur Verbesserung der Implementierungseffizienz.
• Identifizierung von Produktbeschränkungen und wiederkehrenden Integrationsherausforderungen, Kommunikation dieser an Produkt- und Engineering-Teams mit einer klaren geschäftlichen Begründung für potenzielle Verbesserungen.
• Effektiver Einsatz von KI-Tools zur Unterstützung von Implementierungsabläufen, sorgfältige Überprüfung der generierten Ergebnisse und Übersetzung technischer Erkenntnisse in klare, umsetzbare Sprache.

Sie bringen umfangreiche Erfahrung in der technischen Implementierung, Lösungsarchitektur oder einer ähnlichen kundenorientierten technischen Rolle mit, zusammen mit starker API-Integrationskompetenz und der Fähigkeit, komplexe Projekte zu managen. Der ideale Kandidat wird Folgendes nachweisen:

• Mindestens fünf Jahre Erfahrung in der technischen Implementierung, Lösungsarchitektur oder einer vergleichbaren technischen kundenorientierten Rolle, einschließlich Unternehmens-SaaS-Implementierungen.
• Expertenwissen in REST-APIs, Webhooks und Integrationsmustern.
• Starkes Verständnis von Authentifizierungsmechanismen, einschließlich OAuth 2.0, Single Sign-On (SSO) und API-Schlüsseln.
• Kenntnisse in JSON, Datenmapping und SQL sowie praktische Erfahrung mit Postman oder Insomnia zur Testung und Fehlersuche von Integrationen.
• Ein strukturierter Ansatz für technisches Troubleshooting, einschließlich der Diagnose von HTTP-Statuscodes, Ratenlimits, Fehlerbehandlung, Wiederholmechanismen und Problemen, die durch Systemprotokolle identifiziert wurden.
• Vertrautheit mit Integrationen zwischen E-Commerce-Plattformen, ERP-Systemen, Lagerverwaltungstools und Versanddiensten.
• Erfahrung in der Definition des Implementierungsumfangs, der Vorbereitung von Leistungsbeschreibungen, der gleichzeitigen Verwaltung mehrerer Projekte und der Aufrechterhaltung klarer Grenzen hinsichtlich Umfang, Preisgestaltung und Änderungsanträgen.
• Starke Fähigkeiten im Stakeholder-Management, mit dem Selbstbewusstsein, komplexe technische Themen sowohl technischen als auch nicht-technischen Zielgruppen, einschließlich hochrangiger Entscheidungsträger, zu kommunizieren.
• Die Fähigkeit, konkurrierende Anforderungen zu bewerten, klare Empfehlungen abzugeben und Stakeholder-Ausrichtung rund um eine praktikable technische Lösung aufzubauen.
• Ausgezeichnete technische Schreib- und Dokumentationsfähigkeiten, mit starken schriftlichen und mündlichen Kommunikationsfähigkeiten in Englisch.
• Die Fähigkeit, KI-Tools produktiv zu nutzen, während die von Agenten generierten Ergebnisse kritisch auf Genauigkeit, Relevanz und Klarheit überprüft werden.
• Starke organisatorische Fähigkeiten und Aufmerksamkeit für Details, mit der Fähigkeit, konkurrierende Prioritäten, Abhängigkeiten, Risiken und Liefermeilensteine zu verwalten.

Zusätzliche Vorteile:

• Erfahrung mit Python oder JavaScript, ein Hintergrund in Logistik oder E-Commerce, Vertrautheit mit Shopify oder Squarespace, Erfahrung mit Celigo oder Zapier-Integrationen oder frühere Erfahrungen mit der Plattform.

Wettbewerbsfähige Vergütung: Ein großzügiges Vergütungspaket, das Erfahrung und Verantwortung widerspiegelt.

Aktienbeteiligung: Aktieneinheiten, die die Möglichkeit bieten, am langfristigen Erfolg der Organisation teilzuhaben.

Gesundheits- und Wellnessunterstützung: Erstattung von Fitnessstudio-Mitgliedschaften und Wellness-Ausgaben.

Flexibilität beim Remote-Arbeiten: Die Freiheit, bis zu vier Wochen pro Jahr von überall aus zu arbeiten.

Großzügiger Jahresurlaub: Eine Urlaubsrichtlinie, die darauf abzielt, die Work-Life-Balance und die Zeit außerhalb der Arbeit zu unterstützen.

Zusätzliche freie Tage: Zusätzliche Flexibilität, um sich die Zeit zu nehmen, wenn Sie Ruhe und Erholung benötigen.

Tage für psychische Gesundheit: Gewidmete Zeit, um das psychische Wohlbefinden zu priorisieren.

Internationale Exposition: Die Möglichkeit, mit Unternehmenskunden und Teams zu arbeiten, die an globalen E-Commerce- und Versandintegrationen beteiligt sind.

Berufliche Entwicklung: Praktische Erfahrung mit API-Architektur, Unternehmens-SaaS-Implementierungen, komplexen technischen Integrationen und funktionsübergreifender Zusammenarbeit.