Strategic Customer Success Manager - Italian Speaking

Diese Position wird im Auftrag eines Partnerunternehmens ausgeschrieben, das alle Bewerbungen und nächsten Schritte verwaltet. Unser Partner sucht einen Strategic Customer Success Manager – Italienisch sprechend mit Sitz in der Schweiz.

Wir suchen einen kundenorientierten und kommerziell denkenden Strategic Customer Success Manager, um ein Portfolio von Unternehmenskunden in Europa zu verwalten und weiterzuentwickeln, mit besonderem Fokus auf den italienischsprachigen Markt. In dieser Rolle werden Sie als vertrauenswürdiger Berater agieren, um Kunden dabei zu helfen, den Wert innovativer, KI-gestützter Video-Lösungen zu maximieren. Sie werden erfolgreiches Onboarding, Produktakzeptanz, Kundenbindung und Kontowachstum vorantreiben, während Sie starke Beziehungen zu Stakeholdern auf jeder organisatorischen Ebene aufbauen.

Accountabilities:

• Verwalten eines Portfolios strategischer Unternehmenskunden in Europa mit Fokus auf italienischsprachige Kunden und langfristigen Kundenerfolg fördern.
• Aufbau vertrauensvoller Beziehungen zu Kunden, Verständnis ihrer Geschäftsziele und Unterstützung bei der Maximierung des Wertes der Plattform und ihrer Dienstleistungen.
• Leitung von Kunden-Onboarding- und Implementierungsprozessen, um einen reibungslosen Übergang von der Verkaufsphase zur erfolgreichen Produktakzeptanz sicherzustellen.
• Enger Austausch mit Vertriebsteams, um ein konsistentes Kundenerlebnis zu bieten, Expansionsmöglichkeiten zu identifizieren und das Kontowachstum zu unterstützen.
• Entwicklung starker Beziehungen zu Stakeholdern auf allen Ebenen, von alltäglichen Nutzern und technischen Teams bis hin zu Führungskräften und Entscheidungsträgern auf C-Ebene.
• Förderung der Produktakzeptanz und -nutzung durch Schulung der Kunden zu innovativen, KI-gestützten Videoerstellungsmöglichkeiten und Identifizierung relevanter Anwendungsfälle.
• Überwachung der Kontoleistung anhand definierter KPIs, Überwachung der Kundengesundheit, Bindung, Engagement und Wachstumschancen.
• Durchführung regelmäßiger Kundenbusiness-Reviews und strategischer Check-ins, um klare Ziele, messbare Ergebnisse und die Teilnahme von Führungskräften sicherzustellen.
• Proaktive Identifizierung von Kundenrisiken, Entwicklung von Minderungsstrategien und Prognose potenzieller Herausforderungen oder Chancen zur Kundenbindung.
• Demonstration des Wertes und der Rendite der Plattform durch Geschäftseinblicke, Leistungsüberwachung und maßgeschneiderte Empfehlungen.
• Identifizierung von Möglichkeiten zur Kontenerweiterung, Upselling und Cross-Selling bei gleichzeitiger Pflege starker Kundenbeziehungen.
• Unterstützung der Kunden mit praktischen Produktdemonstrationen und grundlegender Videobearbeitung mit der Plattform.
• Koordination mit internen Teams zur Lösung von Kundenherausforderungen, Verbesserung des Gesamterlebnisses und Sicherstellung der erfolgreichen Erreichung der Kundenziele.

Requirements:

• Nachgewiesene Erfahrung im Kundenkontakt im Bereich Customer Success Management, Client Services, Account Management, Technisches Account Management, Implementierung oder einer ähnlichen Rolle, idealerweise in einem B2B SaaS-Umfeld.
• Erfahrung in der Verwaltung eines Portfolios von Unternehmenskunden oder eines Geschäftsbereichs mit Verantwortung für Leistungs-KPIs und Kontoutcomes.
• Nachgewiesene Fähigkeit, Risiken der Kundenbindung zu managen, die Kontoleistung vorherzusagen und Möglichkeiten für Geschäftswachstum zu identifizieren.
• Starke Fähigkeiten im Beziehungsaufbau, mit der Fähigkeit, vertrauensvolle Partnerschaften aufzubauen und messbaren Wert für Kunden zu demonstrieren.
• Erfahrung im erfolgreichen Onboarding neuer Kunden, Förderung der frühen Akzeptanz und Entwicklung langfristiger Beziehungen über den gesamten Kundenlebenszyklus.
• Fähigkeit, regelmäßige Kundenmeetings und Business-Reviews zu planen und zu leiten, die Kontogesundheit zu kommunizieren und Wachstumschancen den Führungskräften zu präsentieren.
• Starkes kommerzielles Bewusstsein und Verständnis für Kunden-ROI, Bindungsstrategien und Kontenerweiterung.
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, mit dem Selbstbewusstsein, sowohl geschäftliche als auch technische Diskussionen auf verschiedenen organisatorischen Ebenen zu führen.
• Fließend in Italienisch und Englisch, mit der Fähigkeit, effektiv mit Kunden und internen Teams zu kommunizieren.
• Ansässig in Europa und bereit, in einer vollständig remote Umgebung zu arbeiten.
• Eine proaktive, energiegeladene und kundenorientierte Denkweise, kombiniert mit starken organisatorischen Fähigkeiten und der Fähigkeit, mehrere strategische Konten zu verwalten.

Nice to have:

• Frühere Erfahrung in einem schnell wachsenden Technologie- oder SaaS-Unternehmen.
• Vertrautheit mit Künstlicher Intelligenz, Videoerstellungsplattformen oder digitalen Inhaltswerkzeugen.
• Grundlegende Erfahrung in der Videobearbeitung und Interesse an innovativen Ansätzen zur Geschäftskommunikation und -bildung.

Benefits:

• Wettbewerbsfähiges Gehalt: Attraktive Vergütung basierend auf Ihrer Erfahrung, Ihren Fähigkeiten und den Verantwortlichkeiten der Position.
• Aktienmöglichkeiten: Die Möglichkeit, am Aktienprogramm des Unternehmens teilzunehmen und an dessen langfristigem Wachstum teilzuhaben.
• Umfassende Leistungen: Zugang zu einem Leistungspaket, das darauf ausgelegt ist, Ihr berufliches und persönliches Wohlbefinden zu unterstützen.
• Vollständig remote Arbeit: Genießen Sie die Flexibilität, remote von einem europäischen Standort aus zu arbeiten.
• Karriereentwicklung: Entwickeln Sie Ihre Expertise im Bereich Enterprise Customer Success, strategisches Account Management und aufkommende KI-Technologien.
• Innovatives Umfeld: Arbeiten Sie mit modernsten, KI-gestützten Lösungen, die die Geschäftskommunikation und Inhaltserstellung transformieren.
• Internationale Zusammenarbeit: Engagieren Sie sich mit Unternehmenskunden und Kollegen in verschiedenen europäischen Märkten.
• Berufliche Auswirkungen: Spielen Sie eine Schlüsselrolle dabei, Organisationen zu helfen, innovative Technologien zu übernehmen, die Kommunikation zu verbessern und messbare Geschäftsergebnisse zu erzielen.