Head of Customer Success - Loyalty and Partner Platforms (B2B) in Sachseln

Diese Position wird im Auftrag eines Partnerunternehmens ausgeschrieben, das alle Bewerbungen und nächsten Schritte verwaltet. Unser Partner sucht einen Head of Customer Success - Loyalty and Partner Platforms (B2B) mit Sitz in der Schweiz. Wir suchen einen strategischen, praxisorientierten Head of Customer Success, um das Kunden-Onboarding und das Lifecycle-Management für eine wachsende B2B-Loyalty- und Partnerplattform aufzubauen und zu leiten. Als erste dedizierte Einstellung im Bereich Customer Success werden Sie die Kundenreise vom technischen Integrationsprozess über den Launch bis hin zur Leistungsoptimierung und dem langfristigen Beziehungsmanagement verantworten.

Sie helfen Unternehmen, den Wert ihrer Loyalitätspartnerschaften durch effektive Kommunikation, Kampagnenübersicht und datengestützte Einblicke zu maximieren. Durch die Kombination von Kundenempathie mit KI-gestützten Workflows werden Sie die Abläufe optimieren, sich wiederholende Aufgaben automatisieren und die Reaktionszeiten verbessern. In enger Zusammenarbeit mit dem Vertrieb und funktionsübergreifenden Teams werden Sie skalierbare Prozesse etablieren, die die Kundenzufriedenheit und -bindung stärken.

Diese vollständig remote Möglichkeit ist ideal für einen ownership-orientierten Fachmann, der begeistert ist, eine Customer Success-Funktion in einem innovativen, KI-ersten Umfeld zu gestalten.

Verantwortlichkeiten:

• Eigenverantwortung für den gesamten Onboarding-Prozess neuer B2B-Kunden, von der ersten Einrichtung über die Integration, den Launch bis hin zum fortlaufenden Erfolgsmanagement.
• Partner durch die Launch-Checkliste führen und sicherstellen, dass die Integration, Guthabenaufladungen, Plattformlisten und Kommunikationsüberprüfungen zeitgerecht abgeschlossen werden.
• Operative Beziehungen zu aktiven Kunden verwalten und als deren primärer Ansprechpartner fungieren, um sicherzustellen, dass sie den Wert ihrer Loyalitätspartnerschaften maximieren.
• Mit dem Vertriebsteam zusammenarbeiten, um Strategien für den Kundenerfolg abzustimmen, Leistungsindikatoren festzulegen und das Kundenwachstum zu unterstützen.
• Kundensichtbarkeit und Kampagnenleistung über relevante Berührungspunkte innerhalb der Partner-Cross-Media-Kanäle verbessern.
• Sicherstellen, dass Kundenkommunikationen, Kampagnenmaterialien und visuelle Assets den Markenstandards und geltenden Anforderungen entsprechen.
• Eine qualitativ hochwertige CRM-Umgebung in HubSpot oder einer vergleichbaren Plattform aufrechterhalten, indem KI genutzt wird, um Interaktionen zu protokollieren, Kontaktinformationen zu bereichern, veraltete Datensätze zu kennzeichnen und genaue Pipelines zu pflegen.
• Regelmäßige Kundenbewertungen durchführen, Leistungsdaten analysieren und Möglichkeiten zur Verbesserung des Engagements, der Kampagneneffektivität und der Kundenergebnisse identifizieren.
• Kundenprobleme und Feedbackschleifen verwalten, indem KI verwendet wird, um Support-Tickets zu kategorisieren, erste Antworten zu entwerfen, relevante Wissensdatenbankressourcen zu empfehlen und die Lösung zu beschleunigen.
• KI-Tools verwenden, um asynchrone Updates vorzubereiten, Meetings zusammenzufassen, Entscheidungen zu dokumentieren und die Abstimmung über verteilte Teams hinweg aufrechtzuerhalten.
• Kundenserviceprozesse aufbauen und verfeinern sowie skalierbare Praktiken etablieren, die die langfristige Entwicklung der Funktion unterstützen.

Anforderungen:

• Fließend in Deutsch und Englisch, mit ausgezeichneten schriftlichen und mündlichen Kommunikationsfähigkeiten.
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success, Account Management oder Partner-Onboarding in den Bereichen Loyalty, SaaS oder Zahlungen.
• Nachweisliche Fähigkeit, Kundenbeziehungen während des Onboardings, der Implementierung, des Launches und des fortlaufenden Engagements zu verwalten.
• Kenntnisse im Umgang mit KI-Tools wie Claude zur Gestaltung von Workflows, zum Aufbau von Automatisierungen und zur Verbesserung von Betriebsabläufen.
• Gutes Verständnis digitaler Integrationen, einschließlich API-Verbindungen, Weblinks, Gutschein-Uploads und Kampagnendashboards.
• Praktische Erfahrung mit HubSpot oder vergleichbaren CRM-Plattformen, einschließlich Datenmanagement und Pipeline-Optimierung.
• Starke organisatorische Fähigkeiten, Detailgenauigkeit und die Fähigkeit, mehrere Kundenprojekte und Fristen gleichzeitig zu verwalten.
• Empathische, beratende und lösungsorientierte Kommunikationsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, menschliches Urteilsvermögen und KI-generierte Einblicke zu kombinieren.
• Komfortables Arbeiten über Teams, Zeitzonen und asynchrone Kommunikationskanäle in einem Remote-Umfeld.
• Eine proaktive, ownership-orientierte Denkweise und die Motivation, eine Customer Success-Funktion zu etablieren, zu entwickeln und kontinuierlich zu verbessern.

Vorteile:

• Vollständig remote Arbeit mit einem weltweiten Team.
• Wettbewerbsfähiges monatliches Gehaltspaket.
• Aktienbeteiligung und qiibee-Token (QBX), die einen Anteil am Erfolg des Unternehmens bieten.
• Permanente, Vollzeitbeschäftigung mit einer 40-Stunden-Woche.
• 24 Tage Jahresurlaub.
• Die Möglichkeit, die Customer Success-Funktion als erste dedizierte Einstellung zu gestalten und zu leiten.
• Schnelles, internationales Startup-Umfeld, das sich auf Innovation, kontinuierliches Lernen und berufliches Wachstum konzentriert.
• KI-erste Arbeitskultur, die Automatisierung nutzt, um sich wiederholende Aufgaben zu reduzieren und es den Teams zu ermöglichen, sich auf bedeutungsvolle Kundenbeziehungen zu konzentrieren.