Deployment Strategist, Public Sector in Sachseln

Diese Position wird im Auftrag eines Partnerunternehmens ausgeschrieben, das alle Bewerbungen und nächsten Schritte verwaltet. Unser Partner sucht einen Deployment Strategist im öffentlichen Sektor mit Sitz in der Schweiz. Als Deployment Strategist übernehmen Sie die Verantwortung für das Kundenerlebnis nach dem Verkauf für ein Portfolio von Organisationen im öffentlichen Sektor in der EMEA-Region. Sie arbeiten eng mit Strafverfolgungsbehörden, Regierungsinstitutionen und Regulierungsbehörden zusammen, um komplexe Herausforderungen im Zusammenhang mit kriminellen Aktivitäten im Bereich Kryptowährungen, finanziellen Ermittlungen, Cyber-Bedrohungen und nationaler Sicherheit zu bewältigen.

Ihre Mission wird es sein, eine erfolgreiche Einarbeitung, Produktakzeptanz und messbare Kundenergebnisse über ein wachsendes Portfolio von Intelligence-Lösungen voranzutreiben. Durch die Kombination von Expertise im Kundenservice mit fortschrittlichen KI-Fähigkeiten werden Sie skalierbare Workflows aufbauen, den Gesundheitszustand von Konten überwachen und Möglichkeiten zur Stärkung der Kundenbeziehungen identifizieren. Sie werden mit kommerziellen, produktbezogenen und technischen Teams zusammenarbeiten, um Erneuerungen zu unterstützen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und die Produktentwicklung zu beeinflussen. Dies ist eine hochverantwortungsvolle Gelegenheit, um zu mission-kritischen Initiativen in einem schnelllebigen, internationalen und vollständig verteilten Umfeld beizutragen.

Verantwortlichkeiten

• Kunden-Onboarding und -Aktivierung: Führen Sie die Einarbeitungs- und Implementierungserfahrung für ein Portfolio von EMEA-Kunden im öffentlichen Sektor an, indem Sie klare Einarbeitungspläne, effektive Produktakzeptanz und messbare Nutzung über alle Lösungen hinweg sicherstellen.
• Kundenerfolg und -akzeptanz: Definieren Sie kundenspezifische Erfolgskriterien und etablieren Sie messbare Akzeptanzbenchmarks, einschließlich Produktnutzung, Verbrauchsraten und praktischer Aktivität.
• KI-gestützte Workflow-Entwicklung: Entwerfen und implementieren Sie produktionsbereite KI-Workflows, die Informationen aus Plattformen wie ChurnZero, Salesforce, Gong und Produktnutzungs-Telemetrie integrieren, um Berichterstattung über den Gesundheitszustand von Konten, die Vorbereitung von Geschäftsüberprüfungen und Prozesse zum Kundenerfolg zu automatisieren.
• Kontenmanagement: Überwachen Sie das Engagement der Kunden, identifizieren Sie Akzeptanzherausforderungen, antizipieren Sie Erneuerungsrisiken und entwickeln Sie proaktiv Strategien zur Verbesserung der Kundenbindung und zur Demonstration des fortlaufenden Wertes.
• Entwicklung von Anwendungsfällen: Arbeiten Sie mit Ermittlern und Analysten zusammen, um neue Anwendungsfälle zu identifizieren und die Akzeptanz über das Produktportfolio hinweg zu erweitern, indem Sie Kundenfeedback in Einarbeitungsmaterialien und Schulungsressourcen einfließen lassen.
• Engagement von Führungskräften: Leiten Sie vierteljährliche Geschäftsüberprüfungen (QBRs), geschäftliche Überprüfungen auf Führungsebene und strategische Kundengespräche mit leitenden Stakeholdern in Regierungsbehörden, Strafverfolgungsorganisationen und Regulierungsinstitutionen.
• Unterstützung bei Erneuerungen und Erweiterungen: Arbeiten Sie eng mit Account Directors zusammen, um kommerzielle Ziele zu unterstützen, indem Sie Einblicke in den Gesundheitszustand von Konten, Beweise für die Akzeptanz und strukturierte Wertdemonstrationen bereitstellen.
• Produktfeedback und Zusammenarbeit: Etablieren Sie effektive Feedbackschleifen zwischen Kunden und Produktteams, indem Sie Akzeptanzbarrieren, Funktionsanfragen und aufkommende Anwendungsfälle in umsetzbare Produktempfehlungen übersetzen.
• Regionale Teamarbeit: Arbeiten Sie mit Kollegen in der EMEA-Region zusammen, um erfolgreiche Kontostrategien, Workflows, Dokumentationen und Best Practices auszutauschen, um eine konsistente Kundenbetreuung in verschiedenen Sprachen und Märkten sicherzustellen.
• Kontinuierliche Verbesserung: Entwickeln und verfeinern Sie Prozesse zum Kundenerfolg in einem sich schnell bewegenden Umfeld, testen Sie neue Ansätze, sammeln Sie Feedback und setzen Sie Verbesserungen schnell um.
• End-to-End-Verantwortung: Übernehmen Sie die Verantwortung für den Kundenerfolg innerhalb Ihres Portfolios, einschließlich der Lösung mission-kritischer Probleme und der flexiblen Reaktion auf dringende Kundenbedürfnisse außerhalb der regulären Arbeitszeiten, wenn nötig.

Anforderungen

• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Bereich Kundenerfolg, Deployment-Strategie oder anderen kundenorientierten Rollen nach dem Verkauf, mit nachgewiesener Verantwortung für Kundenakzeptanz, -bindung, GRR und NRR.
• Relevante Branchenerfahrung oder fundierte Fachkenntnisse in den Bereichen Strafverfolgung, öffentlicher Sektor, Cybersicherheit, nationale Sicherheit, Finanzkriminalität oder Blockchain-Intelligenz.
• Fähigkeit, Glaubwürdigkeit aufzubauen und vertrauensvolle Beziehungen zu Ermittlern, Analysten, Regierungsvertretern und leitenden Stakeholdern im öffentlichen Sektor zu etablieren.
• Nachweisliche Erfahrung in der Entwicklung und Implementierung von KI-gestützten Workflows in Produktionsumgebungen, die Informationen aus mehreren Quellen integrieren, um konsistente, messbare Geschäftsergebnisse zu erzielen.
• Starkes Verständnis von KI-Tools, Automatisierung und datengestützten Prozessen, mit der Fähigkeit, Workflow-Logik zu erklären und zu identifizieren, wo menschliches Urteilsvermögen weiterhin entscheidend bleibt.
• Erfahrung im Management von Kundenbeziehungen während des gesamten Lebenszyklus nach dem Verkauf, einschließlich Einarbeitung, Akzeptanz, Überwachung des Gesundheitszustands von Konten und Unterstützung bei Erneuerungen.
• Starkes kommerzielles Bewusstsein, mit einem Verständnis dafür, wie Kundenengagement und Produktakzeptanz die Bindung, das Umsatzwachstum und den langfristigen Wert von Konten beeinflussen.
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten auf Führungsebene, mit der Fähigkeit, strategische Geschäftsüberprüfungen zu leiten und selbstbewusst mit leitenden Vertretern der Regierung und des öffentlichen Sektors zu interagieren.
• Hohe Unabhängigkeit, Initiative und Verantwortungsbewusstsein, mit der Fähigkeit, effektiv zu priorisieren und Projekte ohne ständige Aufsicht voranzutreiben.
• Komfortables Arbeiten in unklaren und sich schnell entwickelnden Produktumgebungen, mit einer praktischen Denkweise, die sich auf das Testen von Lösungen, die schnelle Bereitstellung erster Versionen und die Verbesserung durch Feedback konzentriert.
• Starke analytische und problemlösende Fähigkeiten, mit Erfahrung in der Übersetzung von Kundendaten und Feedback in umsetzbare Empfehlungen.
• Ausgezeichnete Zusammenarbeit und Beziehungsaufbau, mit der Fähigkeit, effektiv über internationale Teams, Funktionen und Zeitzonen hinweg zu arbeiten.
• Ansässig im Vereinigten Königreich oder Europa, mit der Flexibilität, Kunden in der EMEA-Region zu unterstützen.
• Zusätzliche Sprachkenntnisse in europäischen Sprachen werden als Vorteil angesehen.

Zusätzliche Vorteile

• Erfahrung in der Arbeit mit Kryptowährungsintelligenz, Blockchain-Analytik oder digitalen Asset-Ermittlungen.
• Vertrautheit mit Ermittlungen zu Finanzkriminalität, Betrugsprävention, Geldwäschebekämpfung (AML), Cyber-Bedrohungen oder regulatorischer Compliance.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Regierungsinstitutionen, Geheimdiensten, Strafverfolgungsbehörden oder Organisationen der nationalen Sicherheit.
• Praktische Erfahrung in der Nutzung von Plattformen für Kundenerfolg und Vertrieb wie ChurnZero, Salesforce und Gong oder vergleichbaren Tools.
• Erfahrung in der Erstellung automatisierter Berichtsprozesse und der Integration von Produktnutzungs-Telemetrie in Workflows zum Kundenerfolg.
• Frühere Erfahrung in einem verteilten, internationalen und schnelllebigen Technologieunternehmen.

Vorteile

• Hoher Einfluss: Tragen Sie zu Lösungen bei, die öffentlichen und privaten Organisationen helfen, Verbrechen zu untersuchen, illegale Aktivitäten zu unterbrechen und die globale Sicherheit zu stärken.
• Bedeutungsvolle Verantwortung: Übernehmen Sie die Verantwortung für strategische Konten im öffentlichen Sektor und beeinflussen Sie direkt die Ergebnisse der Kunden, die Produktakzeptanz und den langfristigen Erfolg.
• Autonomie und Einfluss: Treten Sie einer neu geschaffenen regionalen Position mit erheblicher Verantwortung bei und haben Sie die Möglichkeit, Strategien und Prozesse zum Kundenerfolg in der EMEA-Region zu gestalten.
• Innovative Technologie: Arbeiten Sie an der Schnittstelle von künstlicher Intelligenz, Blockchain-Intelligenz, Cybersicherheit und nationaler Sicherheit.
• Internationale Zusammenarbeit: Arbeiten Sie mit erfahrenen Fachleuten in den Bereichen Kundenerfolg, Produkt, Vertrieb und anderen Funktionen in einer global verteilten Organisation zusammen.
• Remote-first-Umgebung: Profitieren Sie von einer asynchronen Arbeitskultur, die die Zusammenarbeit über verschiedene Standorte und Zeitzonen hinweg unterstützt.
• Berufliche Entwicklung: Erweitern Sie Ihr Fachwissen in KI-gestützten Workflows, Strategien zum Kundenerfolg, Blockchain-Intelligenz und aufkommenden Technologien.
• Kontinuierliches Lernen: Arbeiten Sie in einem Umfeld, das Experimentieren, Wissensaustausch, direkte Rückmeldungen und kontinuierliche Verbesserung fördert.
• Karrierewachstum: Entwickeln Sie Ihren beruflichen Einfluss innerhalb eines wachsenden Technologieunternehmens, das in einer sich schnell entwickelnden Branche tätig ist.