Product Expert

Diese Position wird im Auftrag eines Partnerunternehmens ausgeschrieben, das alle Bewerbungen und nächsten Schritte verwaltet. Unser Partner sucht einen Product Expert mit Sitz in der Schweiz. Der Product Expert wird Entwicklern, Gründern und Wachstumsteams helfen zu verstehen, wie eine Plattform zur Monetarisierung von Abonnements ihre Geschäftsziele unterstützen kann. Diese kundenorientierte Rolle kombiniert Produkteinweisung, eingehenden Verkauf, technische Anleitung und Beziehungsaufbau, um anfängliches Interesse in bedeutende Fortschritte umzuwandeln.

Der erfolgreiche Kandidat wird Entdeckungsgespräche führen, maßgeschneiderte Produktdemonstrationen liefern, praktische Fragen beantworten und potenzielle Kunden zu den richtigen nächsten Schritten anleiten. In enger Zusammenarbeit mit dem Vertriebstechnikteam, Account Executives, Support und anderen Teams wird sichergestellt, dass die Kunden hilfreiche Anleitungen und nahtlose Übergaben erhalten. Die Rolle trägt auch zur Verbesserung von Demos, Ressourcen und internen Prozessen bei, indem Kundeninsights und wiederkehrende Fragen geteilt werden. Dies ist eine Gelegenheit für jemanden mit starkem Produktwissen, Neugier auf App-Geschäfte und einer proaktiven Denkweise, eine wachsende Funktion innerhalb eines internationalen Remote-Teams zu gestalten.

Verantwortlichkeiten:

• Auf eingehende Anfragen reagieren und Entdeckungsgespräche führen, um die Anwendungen, Geschäftsmodelle, Ziele, Herausforderungen und Anforderungen potenzieller Kunden zu verstehen.
• Klar verständliche, ansprechende Produktdemonstrationen liefern, die auf die Bedürfnisse jedes Interessenten zugeschnitten sind, und relevante Funktionen, praktische Anwendungsfälle, Einschränkungen und Onboarding-Überlegungen erklären.
• Produktfähigkeiten in umsetzbare Anleitungen übersetzen, die Entwicklern, Gründern und Wachstumsteams helfen, die Monetarisierung von Abonnements zu verbessern und mit Zuversicht voranzukommen.
• Die einfache Einführung des Produkts unterstützen, indem nächste Schritte empfohlen, relevante Dokumentationen und Ressourcen geteilt und nachgefasst wird, um den Interessenten zu helfen, unabhängig Fortschritte zu machen.
• Qualifizierte kommerzielle Möglichkeiten identifizieren und diese mit dem entsprechenden Account Executive verbinden, wobei das Vertriebstechnikteam für komplexe technische Entdeckungen, Migrationen oder Lösungsdesigns einbezogen wird.
• Erkennen, wann Anfragen besser für den Support, zukünftige Nachverfolgung oder alternative Lösungen geeignet sind, und ehrlich kommunizieren, wenn das Produkt möglicherweise nicht den Bedürfnissen eines Interessenten entspricht.
• Kundenübergaben sorgfältig verwalten, indem Ziele, technische Anforderungen, offene Fragen und vereinbarte nächste Schritte dokumentiert werden, um Kontinuität sicherzustellen, bis das nächste Teammitglied die Verantwortung übernimmt.
• Rechtzeitige, konsistente Nachverfolgung über mehrere Gespräche hinweg aufrechterhalten und dabei genaue Aufzeichnungen führen und Verpflichtungen klarstellen.
• Wiederkehrende Kundenfragen, Einwände und Produktfeedback mit internen Teams teilen, um Möglichkeiten für bessere Schulungen, verbesserte Prozesse und verbesserte Produkterfahrungen zu identifizieren.
• Produktdemonstrationen, Handbücher, Lernressourcen und wiederholbare Anleitungen entwickeln und verfeinern, die dem Team helfen, häufige Szenarien effizient zu adressieren.
• An Live-Produktdemonstrationen und Schulungssitzungen für Kunden und Interessenten teilnehmen, um den Produktwert einem breiteren Publikum zu vermitteln.
• Zur Entwicklung der Funktion des Product Experts beitragen, indem effektive Praktiken für Entdeckung, Demos, Nachverfolgung, Qualifizierung und funktionsübergreifende Zusammenarbeit etabliert werden.
• Fortschritte anhand vereinbarter Maßstäbe für die Qualität der Antworten, den Fortschritt von Möglichkeiten, die Kundenakzeptanz und die Effektivität der Übergaben verfolgen.

Anforderungen:

• Starkes, praktisches Wissen über das Produkt, das durch berufliche Erfahrung, persönliche Projekte oder andere praktische Anwendungen nachgewiesen wird. Die Fähigkeit, Produktfähigkeiten klar zu erklären und zu demonstrieren, ist wichtiger als ein bestimmter Jobtitel oder Karriereweg.
• Echte Neugier auf App-Geschäfte, mobile Abonnements, Entwickler-Workflows, Monetarisierungsstrategien und die Herausforderungen beim Aufbau und Wachstum digitaler Produkte.
• Klare, freundliche Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich aktiven Zuhörens, durchdachten Fragen, prägnanten schriftlichen Nachfassaktionen und der Fähigkeit, Erklärungen an Entwickler, Gründer und Wachstumsprofis anzupassen.
• Praktisches technisches Verständnis von SDKs, APIs, Abonnements und Bezahlschranken, mit dem Urteil, komplexe Fragen zu erkennen und bei Bedarf Ingenieurspezialisten einzubeziehen.
• Kommerzielle Sensibilität und die Fähigkeit, vielversprechende Möglichkeiten zu identifizieren, die Eignung und den Zeitpunkt des Kunden zu bewerten und relevante nächste Schritte zu empfehlen, ohne jede Interaktion in einen Verkaufsversuch zu verwandeln.
• Starke Eigenverantwortung und Nachverfolgung, einschließlich der Fähigkeit, mehrere Gespräche gleichzeitig zu verwalten, genaue Notizen zu führen, Verpflichtungen einzuhalten und sicherzustellen, dass Interessenten zeitnahe Antworten erhalten.
• Effektive Zusammenarbeit und Stakeholder-Managementfähigkeiten, mit der Fähigkeit, reibungslos über Vertrieb, Vertriebstechnik, Support und andere interne Teams hinweg zu koordinieren.
• Komfortables Arbeiten in einer Remote-Umgebung, proaktive Kommunikation, das Bitten um Hilfe, wenn nötig, und die Aufrechterhaltung einer sinnvollen Überlappung der Arbeitszeiten mit Kunden und Teamkollegen in der zugewiesenen Region.
• Anpassungsfähigkeit, Neugier und die Bereitschaft, schnell zu lernen, bestehende Prozesse zu verbessern und zu einem wachsenden Team mit sich entwickelnden Verantwortlichkeiten beizutragen.

Bevorzugte Qualifikationen:

• Erfahrung beim Aufbau oder Starten einer Anwendung mit dem Produkt, einschließlich persönlicher Projekte, Nebenprojekte oder Teilnahme an App-Bau-Events.
• Frühere kundenorientierte Erfahrung durch technischen Support, Community-Engagement, Lehre, Produktdemonstrationen, Onboarding oder ähnliche Aktivitäten.
• Vertrautheit mit Entwicklerwerkzeugen, mobilen Abonnements, Monetarisierungstechnologie oder Produkten, die Selbstbedienungsadoption mit vertriebsunterstütztem Support kombinieren.
• Erfahrung in der Erstellung von Dokumentationen, Schulungsmaterialien, Handbüchern oder Prozessverbesserungen, die Informationen leichter verständlich und wiederverwendbar machen.
• Interesse an der Entwicklung einer langfristigen Karriere im Vertriebstechnik, Account Management, Customer Success oder einer anderen kundenorientierten technischen oder kommerziellen Rolle.

Vorteile:

• Wettbewerbsfähige Vergütung und Eigenkapital: Zugang zu einem wettbewerbsfähigen Eigenkapitalpaket innerhalb eines wachstumsstarken Technologieunternehmens.
• Erweiterter Zeitraum für die Ausübung von Eigenkapital: Ein Zeitraum von 10 Jahren zur Ausübung von erworbenen Eigenkapitaloptionen, vorbehaltlich der geltenden Planbedingungen.
• Vollständig remote Arbeit: Eine Remote-Umgebung, die darauf ausgelegt ist, Autonomie, Flexibilität und verteilte Zusammenarbeit zu unterstützen.
• Flexible Freizeit: Ungefähr 4–5 Wochen flexible jährliche Freizeit.
• Co-Working-Unterstützung: Finanzierung für einen Arbeitsplatz in einem Co-Working-Space.
• Arbeitsplatzbudget: Finanzielle Unterstützung zur Schaffung einer produktiven und komfortablen Arbeitsumgebung.
• Stipendium für kontinuierliches Lernen: Dedizierte Unterstützung für fortlaufende berufliche Entwicklung und Kompetenzaufbau.
• Karriereentwicklung: Möglichkeiten, Expertise in Produkteinweisung, technischem Vertrieb, Kundenbindung und kommerzieller Befähigung aufzubauen, während die Funktion wächst.
• Funktionsübergreifende Exposition: Die Chance, eng mit Vertriebstechnik, Account Executives, Support und anderen Teams zusammenzuarbeiten und ein breites Verständnis für Kundenbedürfnisse und Produktstrategien zu entwickeln.
• Bedeutende Verantwortung: Eine Gelegenheit, eine neue Funktion zu gestalten, Kundenerfahrungen zu verbessern und zum Erfolg einer weit verbreiteten Plattform zur Monetarisierung von Abonnements beizutragen.