Manager Controlling & Planning

Diese Position wird im Auftrag eines Partnerunternehmens ausgeschrieben, das alle Bewerbungen und nächsten Schritte verwaltet. Unser Partner sucht einen Manager Controlling & Planning mit Sitz in der Schweiz. Als Manager Controlling & Planning werden Sie die Personalplanung und die operative Leistung über mehrere Kundenserviceprojekte hinweg überwachen. Sie stellen sicher, dass die richtigen Personen zur richtigen Zeit über Telefon-, Chat- und E-Mail-Supportkanäle verfügbar sind.

Mit Hilfe von Prognosen, Servicevolumen und operativen Zielen entwickeln Sie Personalstrategien und optimieren die Ressourcenzuteilung. Sie überwachen auch die täglichen Abläufe in Echtzeit, identifizieren Leistungsabweichungen und setzen Korrekturmaßnahmen um, um die Servicequalität aufrechtzuerhalten. In enger Zusammenarbeit mit Teamleitern und Projektmanagern koordinieren Sie die Zeitpläne und stellen eine effiziente Nutzung der Arbeitskräfte sicher. Darüber hinaus tragen Sie zur Verbesserung von Berichtssystemen, Planungsprozessen und Automatisierungsinitiativen bei. Diese vollständig remote Möglichkeit bietet erhebliche Verantwortung, abwechslungsreiche internationale Projekte und die Chance, zu einem innovativen Kundenserviceumfeld beizutragen.

Verantwortlichkeiten

• Planung der Personalzuweisung über Kundenserviceprojekte basierend auf Prognosen, Kontaktvolumen und Servicelevel-Zielen.
• Überwachung der täglichen Abläufe in Echtzeit, Identifizierung von Abweichungen von der geplanten Leistung und Umsetzung sofortiger Korrekturmaßnahmen.
• Entwicklung und Pflege von Mitarbeiterschichtplänen in enger Abstimmung mit Teamleitern und Projektmanagern.
• Überwachung von Schlüsselkennzahlen, einschließlich Servicelevels, Verfügbarkeit, Bearbeitungszeiten und Nutzung der Arbeitskräfte.
• Analyse von Betriebsdaten und Übersetzung von Leistungsanalysen in umsetzbare Empfehlungen.
• Entwicklung und Optimierung von Berichtssystemen zur Verbesserung der operativen Sichtbarkeit und Entscheidungsfindung.
• Kontinuierliche Verbesserung der Personalplanungsprozesse und Identifizierung von Möglichkeiten zur Automatisierung wiederkehrender Aufgaben und Arbeitsabläufe.
• Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern zur Gewährleistung einer effektiven Ressourcenzuteilung und reibungslosen täglichen Abläufen.
• Beitrag von Ideen und Initiativen zur Verbesserung der operativen Effizienz und der Gesamtleistung des Kundenservices.

Anforderungen

Der ideale Kandidat kombiniert praktische Erfahrung im Management von Kundenservice-Mitarbeitern mit starken analytischen Fähigkeiten und der Fähigkeit, in einem dynamischen operativen Umfeld effektive Entscheidungen zu treffen. Die folgenden Qualifikationen sind unerlässlich:

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Bereich Kundenservice-Operationen, insbesondere im Workforce Management, in der Planung, Aufsicht oder Teamleitung. Diese Erfahrung ist zwingend erforderlich.
• Sichere Anwendung von Microsoft Excel oder Google Sheets zur Datenanalyse, Berichterstattung und Personalplanung.
• Erfahrung mit Workforce Management (WFM) Plattformen oder Telefonsystemen wird als Vorteil angesehen.
• Starke numerische Begabung und analytisches Denken, mit der Fähigkeit, Betriebsdaten zu interpretieren und Trends zu erkennen.
• Exzellente organisatorische Fähigkeiten und die Fähigkeit, selbstständig und systematisch zu arbeiten.
• Fähigkeit, ruhig, fokussiert und effektiv zu bleiben, wenn hohe Kontaktvolumen und sich ändernde operative Prioritäten zu managen sind.
• Starke Problemlösungs- und Entscheidungsfähigkeiten, insbesondere bei der Reaktion auf Echtzeit-Betriebsherausforderungen.
• Sehr gute Kenntnisse in Deutsch oder Englisch. Die Beherrschung mindestens einer dieser Sprachen ist erforderlich; beide sind nicht notwendig.
• Starke Kommunikations- und Kooperationsfähigkeiten, um effektiv mit Teamleitern und Projektbeteiligten zu koordinieren.

Vorteile

• 100% Remote-Arbeit: Arbeiten Sie von überall auf der Welt, unabhängig von Ihrem Standort.
• Flexible Arbeitszeiten: Profitieren Sie von flexibler Planung und größerer Autonomie bei der Organisation Ihrer Arbeit.
• Großzügiger Jahresurlaub: Genießen Sie 30 Tage bezahlten Urlaub pro Jahr, der nach fünf Jahren auf 35 Tage erhöht wird.
• Abwechslungsreiche Projekte: Arbeiten Sie an verschiedenen Kundenserviceprojekten für bekannte internationale Marken.
• Echte Verantwortung: Übernehmen Sie von Anfang an wichtige operative Prozesse.
• Schnelle Entscheidungsfindung: Profitieren Sie von kurzen Kommunikationswegen, erreichbaren Entscheidungsträgern und einem agilen Arbeitsumfeld.
• Einblick in KI und Automatisierung: Arbeiten Sie mit einem Team zusammen, das eigene KI-Lösungen und Bots entwickelt und kontinuierlich neue Technologien erkundet.
• Berufliche Entwicklung: Zugang zu Lern- und Schulungsmöglichkeiten zur Stärkung Ihrer beruflichen Fähigkeiten.
• Flexible Vertragsvereinbarungen: Kandidaten, die außerhalb Deutschlands leben, arbeiten auf freiberuflicher Basis.