Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete technischen Support für digitale Bankdienstleistungen und löse komplexe Probleme.
- Unternehmen: Partnerunternehmen im Bereich E-Banking mit einem dynamischen Team.
- Vorteile: Vollständig remote arbeiten, flexible Freelance-Möglichkeiten und internationale Zusammenarbeit.
- Weitere Informationen: Schneller Einstieg und Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams und verbessere digitale Banklösungen.
- Qualifikationen: Erfahrung im technischen Support und starke Kundenorientierung erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 74250 - 90750 CHF pro Jahr.
Diese Position wird im Auftrag eines Partnerunternehmens ausgeschrieben, das alle Anwendungen und nächsten Schritte verwaltet. Unser Partner sucht einen i2nd Level Supporter - E-banking mit Sitz in der Schweiz. Als i2nd Level Supporter - E-banking spielen Sie eine Schlüsselrolle bei der Aufrechterhaltung der Zuverlässigkeit und Leistung von digitalen Bankdienstleistungen. Sie bieten fortgeschrittenen technischen Support für Kunden, untersuchen und lösen Probleme, die die E-Banking-Plattformen und verwandte digitale Dienste betreffen.
Sie arbeiten eng mit internen technischen Teams und externen Dienstleistern zusammen, um sicherzustellen, dass Vorfälle effizient und gemäß den festgelegten Servicestandards bearbeitet werden. Sie verwalten komplexe Supportanfragen, führen strukturierte Fehlersuche durch und koordinieren Eskalationen, wenn spezialisierte Fachkenntnisse erforderlich sind. Durch direkte Kundeninteraktionen in Deutsch und Französisch liefern Sie klare Anleitungen und zuverlässige technische Unterstützung. Sie tragen auch zur Verbesserung der Supportprozesse, Dokumentationen und Werkzeuge bei, um die Servicequalität und betriebliche Effizienz zu steigern.
Verantwortlichkeiten
- Technischen Second-Level-Support für digitale Dienste und E-Banking-Plattformen bereitstellen.
- Technische Vorfälle, die Bankanwendungen und verwandte Dienste betreffen, analysieren, beheben und isolieren.
- Incident- und Problem-Tickets verwalten und sicherstellen, dass eine zeitnahe Nachverfolgung und Lösung erfolgt.
- Telefonbasierte Kundenhilfe in Deutsch und Französisch anbieten.
- Supportanfragen über Telefon, E-Mail und Remote-Access-Tools bearbeiten und dabei die festgelegten Prozesse und Service-Level-Vereinbarungen (SLAs) einhalten.
- Vorfälle nach Dringlichkeit und technischer Komplexität priorisieren, klassifizieren und koordinieren.
- Ungelöste oder komplexe Probleme bei Bedarf an interne Spezialistenteams oder den Third-Level-Support eskalieren.
- Mit internen Abteilungen, Technologieanbietern und Internetdienstanbietern zusammenarbeiten, um geeignete Lösungen zu identifizieren und umzusetzen.
- Genau Dokumentation von Supportfällen, technischen Untersuchungen, Fehlersuche und Lösungen aufrechterhalten.
- Zur kontinuierlichen Verbesserung der Supportprozesse, Workflows und technischen Werkzeuge beitragen.
Anforderungen
- Mehrjährige Erfahrung im technischen Kundensupport, idealerweise in einer Second-Level-Support-Rolle.
- Starkes Wissen über Hardware und Betriebssysteme, einschließlich Windows, macOS, iOS und Android.
- Gutes bis sehr gutes Verständnis von IT-Sicherheit, Identitäts- und Zugangsmanagement (IAM)-Technologien, Zwei-Faktor- und Multi-Faktor-Authentifizierung (2FA/MFA) sowie Verzeichnisdiensten.
- Gute Kenntnisse über Antivirensoftware, Firewalls und Netzwerktechnologien, einschließlich LAN/WLAN, TCP/IP, Router und Modems.
- Erfahrung mit strukturierter Fehlersuche, Protokollanalyse, Remote-Support-Tools und Ticketing-Systemen.
- Vertrautheit mit verschiedenen Produkten und Dienstleistungen von Internetdienstanbietern.
- Starke Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich der Fähigkeit, anspruchsvolle Kundensituationen professionell zu bewältigen.
- Fähigkeit, unabhängig, systematisch und genau zu arbeiten, während mehrere Supportanfragen verwaltet werden.
- Starkes Teamwork, Resilienz, Flexibilität und Bereitschaft, kontinuierlich zu lernen und technische Expertise zu entwickeln.
- Sehr gute Kenntnisse in Deutsch und Französisch. Kenntnisse in Italienisch und Englisch werden als Vorteil angesehen.
Vorteile
- Vollständig remote Arbeiten: Arbeiten Sie remote von überall auf der Welt.
- Freelance-Möglichkeit: Unabhängige Vertragsengagements mit flexibler beruflicher Gestaltung.
- Internationales Arbeitsumfeld: Zusammenarbeit mit internen Spezialisten und externen Technologiepartnern.
- Technische Exposition: Arbeiten Sie mit digitalen Bankplattformen, IT-Sicherheitstechnologien, Identitätsmanagementlösungen und modernen Support-Tools.
- Berufliche Entwicklung: Stärken Sie Ihre Fähigkeiten in technischer Fehlersuche, Incident Management und Kundenunterstützung.
- Bereichsübergreifende Zusammenarbeit: Arbeiten Sie mit verschiedenen technischen Teams und Dienstleistern zusammen, um komplexe Probleme zu lösen.
- Prozessverbesserung: Tragen Sie direkt zur Optimierung von Support-Workflows, Werkzeugen und Servicequalität bei.
- Sofortige Verfügbarkeit: Der Einsatz wird voraussichtlich so schnell wie möglich beginnen.
i2nd Level Supporter - E-banking Arbeitgeber: Jobgether
Als Arbeitgeber bietet Jobgether eine spannende Möglichkeit, in einem innovativen und dynamischen Umfeld zu arbeiten, das auf Sicherheit und Zuverlässigkeit fokussiert ist. Mit einer remote-first Kultur und flexiblen Arbeitszeiten fördern wir die Zusammenarbeit über verschiedene Zeitzonen hinweg und bieten unseren Mitarbeitenden zahlreiche Wachstums- und Entwicklungsmöglichkeiten. Unsere Mitarbeiter profitieren von einem unterstützenden Teamgeist und der Chance, an einem zukunftsweisenden Produkt zu arbeiten, das echte Auswirkungen hat.
Jobgipfel Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so i2nd Level Supporter - E-banking erhalten könntest
✨Networking in der Finanzwelt
Lass dir nicht entgange, was in der Bankabläufe passiert! Besuche lokale Banking-Events oder Webinare, wo du dich mit anderen Freelancern oder Fachleuten vernetzen kannst. Oft öffnen diese Gelegenheiten Türen zu neuen Projekten oder Kooperationen.
✨Sichtbarkeit durch Fachartikel
Schreib Artikel oder Blogposts über aktuelle Trends im Banking und teile sie auf Plattformen wie LinkedIn oder spezialisierten Finanzforen. So zeigst du deine Expertise und baust gleichzeitig ein Netzwerk auf!
✨Dich als Freelancer positionieren
Erstelle ein starkes Portfolio mit Referenzen und deinen erfolgreich umgesetzten Projekten. Denk daran, dass klare und nachvollziehbare Ergebnisse für Banken wichtig sind – einfacher gesagt, zeig, was du kannst!
✨Direktbewerbungen über unsere Website
Vergiss nicht, dass wir bei Jobgether Freelance-Positionen anbieten! Bewirb dich direkt über unsere Website, um deinen Traumjob im Banking zu landen – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um i2nd Level Supporter - E-banking mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig us dini Finanz-Kenntnisse!:In dr Banking-Branche sind finanzielli Fähigkeiten unerlässlich. Mach sicher, dass dini Bewerbung dini Kenntnisse im Umgang mit Zahlen, Analysen und Finanzmodellen wiedergibt. Verwende Beispiele aus deinem Werdegang, wo du konkret d’Finanzen optimiert oder Berichte erstellt hesch.
Referenzen vo vorherige Projekte:Wäred du dich für e Freelance-Positioun bewirbst, isch es sinnvoll, Referenzen oder Beispiele vo ähnlichen Projekten mitezuschicke. Das chönnt sei vorherigi Mandate oder e Portfolio, das zeigt, was du im Finanzbereich erreicht hesch.
Flexibilität und Verfügbarkeit:Gib klar an, wie flexibel du bi der Realisierung vo Projekten bist. Schreib us, wie viel Zeit du einplane chasch, und ob du bereit bisch, an verschiende Projekte gleichzeitig z’arbeite. Das erhöht dini Chancen, da d'Kunden oft spezifisch nach Flexibilität suche.
E Arbeitsprobespiel:Verpack e kurze Arbeitsprobe mit dinere Bewerbung! Das kennest du z.B. als e Finanzanalyse oder einen Marktbericht. Es zeigt d’Qualität vo diner Arbeit und d’Fähigkeit, mit de nötige Tools umzugehen. So überzügscht di Kunden schneller.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Jobgether vorbereitet
✨Wissen über aktuelle Marktentwicklungen
Es isch wichtig, dass mir uns vo de neuste Trends im Bankwesen informiere. Sei's de Zinssatz, neue digitale Banking-Lösungen oder Regulierungsänderige - zeig, dass du das aktuelle Umfeld gut verstehst und wie du es für deine freelance Projekte nutzen chasch.
✨Portfolio präsentiert perfekt
Bei eine Freelance-Stelle isch es entscheidend, dass du ein starkes Portfolio hesch. Bring konkrete Beispiele vo folgende Projekte oder Analysen mit, wo du durchgeführt hesch. Zeig, wie du woanders Mehrwert schaffet hesch - das schaffet Vertrauen in din Fähigkeiten.
✨Selbstbewusstsein bei der Preisschätzung
Pass uf, dass du d'Preise für deine Dienstleistung realistisch und fair atsilisch. Bereite dich vor, wie du differenti Stundensätze oder Projektprei zur Diskussion bringen chasch. Das zeigt, dass du wüst, was du wert bisch.
✨Technische Fähigkeiten im Fokus
Falls es um Banksoftware oder spezifischi Tools geht, sorg dafür, dass du diesbehövigs Know-how mitbringst. Wenn d'Firma bestimmte Programme oder Systeme verwendet, zeig gleich, wie du damit umgah chasch und wie du der Firma hilfest chasch, ihre Prozesse zu optimieren.
