GTM Operations Manager

Diese Position wird im Auftrag eines Partnerunternehmens ausgeschrieben, das alle Bewerbungen und nächsten Schritte verwaltet. Unser Partner sucht einen GTM Operations Manager mit Sitz in der Schweiz.

Als GTM Operations Manager helfen Sie beim Aufbau und der Optimierung der Systeme, Workflows und Automatisierungen, die die Vertriebs-, Marketing- und Kundenwachstumsteams verbinden. Sie spielen eine Schlüsselrolle dabei, sicherzustellen, dass wertvolle Kundensignale in zeitnahe, umsetzbare Erkenntnisse und effektives Engagement übersetzt werden. Durch die Arbeit mit CRM, Marketingautomatisierung, Analytik und KI-gestützten Tools verbessern Sie die Datenqualität, optimieren Übergaben und machen Programme für den Kundenlebenszyklus zuverlässiger. Sie übernehmen Projekte von der ersten Planung bis zur Implementierung, dem Testen, der Einführung und der kontinuierlichen Verbesserung. Diese praktische Rolle als Einzelbeitragender bietet die Möglichkeit, autonom zu arbeiten und gleichzeitig mit erfahrenen Fachleuten im Bereich Operations und funktionsübergreifenden Stakeholdern zusammenzuarbeiten. Sie treten einem internationalen, remote-first Umfeld bei, das Eigenverantwortung, praktisches Problemlösen, kontinuierliches Lernen und qualitativ hochwertige Ausführung schätzt.

Verantwortlichkeiten:

• Übernehmen Sie ausgewählte Go-to-Market-Workflows von Anfang bis Ende, übersetzen Sie Geschäftsbedürfnisse in praktische Lösungen, definieren Sie Erfolgsmessgrößen, verwalten Sie die Implementierung und treiben Sie kontinuierliche Verbesserungen voran.
• Optimieren Sie die Übergaben von Leads und Konten, indem Sie Datenanreicherung, Qualifizierung, Routing, Alarmierung und Nachverfolgungsprozesse entwickeln und pflegen, die zeitgerechte Maßnahmen und klare Verantwortlichkeiten gewährleisten.
• Unterstützen Sie Programme für den Kundenlebenszyklus in Zusammenarbeit mit Marketing und Kundenwachstum, einschließlich Zielgruppensegmentierung, Triggerkonfiguration, Ausschlüssen, Datensynchronisation, Qualitätssicherung von Kampagnen und Leistungsbewertung.
• Pflegen Sie zuverlässige Datenflüsse über CRM, Marketingautomatisierung, Kundenlebenszyklus und Produktnutzungssysteme. Untersuchen Sie veraltete Datensätze, Duplikate, nicht übereinstimmende Beziehungen und Synchronisationsfehler und koordinieren Sie sich mit den relevanten System- und Datenverantwortlichen, um Probleme zu lösen.
• Bauen, testen und überwachen Sie robuste Automatisierungen unter Berücksichtigung von Randfällen, Fehlerszenarien, Wiederherstellungsverfahren und betrieblicher Zuverlässigkeit. Koordinieren Sie wesentliche Änderungen mit den entsprechenden Systemverantwortlichen vor der Bereitstellung.
• Identifizieren und implementieren Sie KI-gestützte Workflows zur Anreicherung, Forschung, Qualifizierung und Qualitätssicherung, bewerten Sie die Genauigkeit der Ergebnisse, verstehen Sie Einschränkungen und messen Sie Verbesserungen in Effizienz und Qualität.
• Dokumentieren Sie Workflows, halten Sie aktuelle Prozessleitfäden aufrecht, unterstützen Sie die Einarbeitung von Benutzern, sammeln Sie Feedback von Stakeholdern und verbessern Sie die Akzeptanz. Stellen Sie sicher, dass Teamkollegen die Lösungen, die Sie erstellen, verstehen, bedienen und beheben können.
• Entwickeln und pflegen Sie betriebliche Berichte und Dashboards, die die Gesundheit von Workflows, die Effektivität von Übergaben, die Durchführung von Kampagnen, die Datenqualität und die Akzeptanz verfolgen, und arbeiten Sie mit erfahrenen Kollegen im Bereich Operations und Datenspezialisten zusammen, um konsistente Kennzahlen festzulegen.
• Tragen Sie zur kontinuierlichen Verbesserung der GTM-Operations-Funktion bei, indem Sie repetitive manuelle Arbeiten reduzieren, Verantwortlichkeiten klären, bestehende Prozesse stärken und wiederkehrende Anfragen in skalierbare, wiederverwendbare Lösungen umwandeln.

Anforderungen:

• Mindestens 3 Jahre praktische Erfahrung im Go-to-Market, Umsatz, Marketing, Vertrieb oder Kundenoperationen mit nachweisbaren operativen Verbesserungen.
• Praktische Salesforce-Erfahrung, einschließlich Vertrautheit mit Objekten, Beziehungen, Feldern, Flows und Datenmanagement sowie die Fähigkeit, Systemfunktionen direkt zu erstellen, zu konfigurieren oder zu verbessern.
• Erfahrung im Aufbau von Workflows in einer Marketingautomatisierungsplattform wie Customer.io, HubSpot, Marketo, Braze oder Iterable, einschließlich Segmentierung, Triggern und Integrationen.
• Nachgewiesene Erfahrung in der Entwicklung oder Implementierung eines nützlichen KI-gestützten Workflows. Sie sollten in der Lage sein, das angesprochene Problem zu erklären, Ihren Beitrag darzulegen, wie Sie die Ergebnisse bewertet haben, welche Einschränkungen Sie festgestellt haben und wie Sie die Lösung verbessert haben. Eine bereinigte Darstellung früherer Arbeiten ist willkommen; vertrauliche Informationen sind nicht erforderlich.
• Starke analytische und Problemlösungsfähigkeiten mit der Fähigkeit, Probleme über Systeme hinweg zurückzuverfolgen, Annahmen anhand von Daten zu validieren, Ursachen zu identifizieren und effektive Lösungen zu entwickeln.
• Ein starkes Gefühl für Eigenverantwortung und Verantwortlichkeit, einschließlich der Fähigkeit, vereinbarte Projekte unabhängig zu verwalten, mit Unklarheiten umzugehen, Kompromisse zu kommunizieren und Ergebnisse ohne Schritt-für-Schritt-Anleitung zu liefern.
• Ausgezeichnete schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, Prozesse zu dokumentieren, Entscheidungen klar zu kommunizieren, Stakeholder informiert zu halten und technische Probleme in umsetzbare Informationen zu übersetzen.
• Hohe Aufmerksamkeit für Details, insbesondere bei der Verwaltung von Zielgruppendefinitionen, Datenakkuratheit, doppelten Triggern, Routing-Regeln, Synchronisationsprozessen und anderen betrieblichen Abhängigkeiten.
• Anpassungsfähigkeit und Lernfähigkeit, mit der Fähigkeit, mit unbekannten Tools zu arbeiten, Prioritäten zu ändern, wenn sich die Geschäftsbedürfnisse ändern, und klare Kommunikation sowie zuverlässige Nachverfolgung aufrechtzuerhalten.
• Starke Zusammenarbeit und eine kontinuierliche Verbesserungsmentalität, mit Interesse daran, betriebliche Systeme zuverlässiger, skalierbarer und zugänglicher für die Teams zu gestalten, die auf sie angewiesen sind.

Nice to have:

• Erfahrung in einem produktgeführten oder nutzungsbasierten Unternehmen, das sowohl Selbstbedienungs- als auch vertriebsunterstützte Kunden bedient.
• Erfahrung in der Integration von CRM-, Marketingautomatisierungs-, Kundenservice- und Produktonutzungssystemen.
• Vertrautheit mit SQL, APIs, Webhooks oder leichtem Scripting zur Untersuchung von Datenproblemen und zur Verbindung von Systemen.
• Erfahrung in der Verbesserung der Akzeptanz interner Tools oder der Ersetzung wiederkehrender manueller Aufgaben durch zuverlässige, wartbare Workflows.
• Erfahrungen im Bereich Kunden-Onboarding, Produktakzeptanz, Lebenszyklusbildung oder Account-Management- und Abdeckungsprogrammen.

Vorteile:

• Wettbewerbsfähiges Aktienpaket in einem schnell wachsenden, Series-C-Startup, das von etablierten Investoren, einschließlich Y Combinator, unterstützt wird.
• Ein 10-jähriges Ausübungsfenster für erworbene Aktienoptionen.
• Vollständig remote Arbeitsumgebung, die Autonomie, Flexibilität und Work-Life-Balance unterstützt.
• Vier bis fünf Wochen flexible bezahlte Freizeit jährlich.
• Zugang zu einem bezahlten Coworking-Space.
• Budget für den Arbeitsplatz zur Unterstützung eines komfortablen und produktiven Remote-Setups.
• Stipendium für kontinuierliches Lernen zur Unterstützung der beruflichen Entwicklung und des fortlaufenden Kompetenzwachstums.
• Gelegenheiten, an wirkungsvollen Systemen, modernen Automatisierungstechnologien und KI-gesteuerten Workflows in einem internationalen, kollaborativen Umfeld zu arbeiten.
• Klare Möglichkeiten, tiefere technische und operationale Expertise zu entwickeln, während Sie die Verantwortung für zunehmend komplexe Projekte übernehmen.

Wir verwenden einen KI-gestützten Matching-Prozess, um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung schnell, objektiv und fair im Hinblick auf die Kernanforderungen der Rolle überprüft wird. Unser System identifiziert die am besten passenden Kandidaten, und diese Shortlist wird dann direkt mit dem einstellenden Unternehmen geteilt. Die endgültige Entscheidung und die nächsten Schritte (Interviews, Bewertungen) werden von ihrem internen Team verwaltet. Wir schätzen Ihr Interesse und wünschen Ihnen alles Gute!