Customer Success Manager — Measure Marketing

Diese Position wird im Auftrag eines Partnerunternehmens ausgeschrieben, das alle Bewerbungen und nächsten Schritte verwaltet. Unser Partner sucht einen Customer Success Manager — Measure Marketing mit Sitz in der Schweiz.

Als Customer Success Manager werden Sie vertrauensvolle, langfristige Beziehungen zu B2B-Kunden aufbauen und sicherstellen, dass deren digitale Marketinginvestitionen messbare Geschäftsergebnisse liefern. Sie werden SEO, bezahlte Suche, Inhalte und aufkommende KI-gestützte Suchstrategien mit Ergebnissen wie Sichtbarkeit, qualifiziertem Traffic und Lead-Generierung verbinden. Als primärer Ansprechpartner für die Kunden werden Sie komplexe Leistungsdaten in klare Erkenntnisse, strategische Empfehlungen und umsetzbare Pläne übersetzen. Sie arbeiten eng mit SEO-, PPC-, Content-, Web- und Entwicklungsspezialisten zusammen, um sicherzustellen, dass die Projekte mit den Zielen der Kunden übereinstimmen. Durch proaktive Identifizierung von Risiken und Chancen werden Sie die Kundenbindung stärken, die Kundenzufriedenheit verbessern und das Wachstum der Konten unterstützen. Dies ist eine vollständig remote Möglichkeit, die mindestens fünf Stunden tägliche Überlappung mit der nordamerikanischen Eastern Time erfordert.

Verantwortlichkeiten

• Kundenbeziehungsmanagement: Dienen Sie als primärer Ansprechpartner und vertrauenswürdiger Berater für zugewiesene Kunden. Führen Sie regelmäßige Check-ins, monatliche Berichterstattungssitzungen und vierteljährliche Geschäftsüberprüfungen durch, um Fortschritte zu demonstrieren und Prioritäten für die nächsten 90 Tage festzulegen.
• Leistungsanalyse und Berichterstattung: Interpretieren Sie Daten aus GA4, Google Search Console, Google Ads, Microsoft Ads, HubSpot und Agenturberichterstattungsplattformen. Erklären Sie Leistungstrends, deren geschäftliche Auswirkungen und empfohlene nächste Schritte in klarer, zugänglicher Sprache.
• SEO, PPC und KI-Suchstrategie: Helfen Sie den Kunden, Entwicklungen in der traditionellen und KI-gestützten Suche zu verstehen, einschließlich KI-Übersichten, Null-Klick-Ergebnissen und Zitierungen in Tools wie ChatGPT und Perplexity. Verbinden Sie GEO, AEO, SEO und PPC-Leistungen mit Sichtbarkeit, qualifiziertem Traffic, Leads und Kosten pro Lead.
• Inhalts- und Konversionsoptimierung: Stimmen Sie Inhaltsstrategien mit den Zielen der Kunden ab, identifizieren Sie Lücken, die die Sichtbarkeit in der Suche beeinträchtigen, und kennzeichnen Sie Situationen, in denen erhöhter Traffic oder Werbeklicks nicht zu mehr Leads führen. Koordinieren Sie Verbesserungen der Konversionsrate mit Webteams.
• Kundenbindung und Kontogesundheit: Überwachen Sie die Kontoleistung, die Kundenzufriedenheit und die Bindungsindikatoren. Entwickeln Sie Wiederherstellungspläne für gefährdete Konten, heben Sie Konten hervor, die länger als 30 Tage in kritischem Status bleiben, und identifizieren Sie Möglichkeiten zur Kontenerweiterung.
• Projekt- und Lieferkoordination: Übersetzen Sie die Erfolgspläne der Kunden in umsetzbare ClickUp-Projekte mit klaren Verantwortlichen, Meilensteinen und Fristen. Koordinieren Sie SEO-, PPC-, Content-, Web- und Entwicklungsteams, während Sie Erwartungen, Umfang und Rentabilität verwalten.
• CRM- und Workflow-Management: Halten Sie genaue und aktuelle HubSpot-Daten, automatisieren Sie sich wiederholende Berichts- und Follow-up-Aktivitäten und nutzen Sie KI-gestützte Tools zur Verbesserung der betrieblichen Effizienz.
• Kundenkommunikation und Eskalation: Gehen Sie proaktiv auf Bedenken ein, verwalten Sie schwierige Gespräche, lösen Sie Eskalationen und stellen Sie sicher, dass die Kunden zeitnahe, verantwortungsvolle Antworten erhalten.
• Leistungsbesitz: Tragen Sie zur Kundenzufriedenheit, NPS, zum gehaltenen Umsatz und zur Kontenerweiterung durch starke Beziehungen und messbare Kundenergebnisse bei.

Anforderungen

Der ideale Kandidat kombiniert Erfahrung im Kundenservice oder Account Management mit einem praktischen Verständnis von digitalem Marketing, analytischem Denken und selbstbewusster Kundenkommunikation. Sie sollten sich wohlfühlen, mehrere Stakeholder zu verwalten, Leistungsdaten zu interpretieren und Erkenntnisse in Geschäftsempfehlungen umzuwandeln. Die folgenden Qualifikationen werden erwartet:

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder Account Management innerhalb einer digitalen Marketingagentur, SEO- oder SaaS-Unternehmen oder ähnlichem B2B-Dienstleistungsunternehmen.
• Praktisches Wissen über SEO und PPC, einschließlich Google Ads und Microsoft Ads, mit Interesse an KI-gestützter Suche, Generative Engine Optimization (GEO) und Answer Engine Optimization (AEO).
• Fähigkeit, GA4, Google Search Console und Dashboard-Daten zu interpretieren, Leistungsänderungen zu identifizieren und deren Ursachen und Auswirkungen zu erklären.
• Starke Fähigkeiten im Geschichtenerzählen mit Daten, mit der Fähigkeit, klare, überzeugende Erkenntnisse an Geschäftsinhaber und leitende Entscheidungsträger zu präsentieren.
• Praktische Erfahrung mit KI-Tools wie ChatGPT, Claude oder Gemini für Forschung, Berichterstattung und Kommunikation, kombiniert mit dem Urteil, Ausgaben zu überprüfen und Verantwortung für kundenorientierte Inhalte zu übernehmen.
• Erfahrung im Projektmanagement über ClickUp oder vergleichbare Plattformen wie Asana oder Monday.
• Vertrautheit mit CRM-Systemen, insbesondere HubSpot, und die Fähigkeit, genaue Kunden- und Projektinformationen zu pflegen.
• Selbstbewusstsein im Umgang mit herausfordernden Kundengesprächen, im Management von Erwartungen, im Umgang mit Umfangsüberschreitungen und in der Unterstützung von gefährdeten Erneuerungen.
• Professionelle Sprachkenntnisse in schriftlichem und gesprochenem Englisch, mit den Kommunikationsfähigkeiten, die erforderlich sind, um mit nordamerikanischen Kunden zu arbeiten.
• Fähigkeit, remote zu arbeiten, mit mindestens fünf Stunden Überlappung mit der nordamerikanischen Eastern Time.

Zusätzliche Erfahrungen, die vorteilhaft wären, umfassen:

• Vertrautheit mit Tracking-, Analyse- und digitalen Marketingberichterstattungsplattformen.
• Grundkenntnisse in der Optimierung der Konversionsrate, einschließlich bewährter Praktiken für Landing Pages, A/B-Tests und Konversionsverfolgung.
• Erfahrung mit Workflow-Automatisierungstools wie Zapier oder ClickUp-Automatisierungen.
• Frühere Erfahrung in der Unterstützung von B2B-Kunden, insbesondere SaaS-Kunden.
• Verständnis von Netto-Umsatzbindung, Upselling-Strategien und Kundenlebensdauerwert.

Vorteile

• Vollständig remote Arbeitsanordnung, offen für Kandidaten mit Sitz in Europa oder Lateinamerika, wobei Kolumbien bevorzugt wird.
• Vollzeitstelle mit mindestens fünf Stunden Überlappung mit der nordamerikanischen Eastern Time.
• Gelegenheit, in den Bereichen SEO, PPC, GEO, AEO und aufkommenden KI-gestützten Suchstrategien zu arbeiten.
• Einblick in ein vielfältiges B2B-Kundenportfolio, einschließlich Anwaltskanzleien, SaaS-Unternehmen, Beschilderungsunternehmen sowie Wohn- und Gewerbeimmobilienverbesserungsunternehmen.
• Gelegenheit, Verantwortung für Kundenbeziehungen, messbare Ergebnisse, Bindung und Kontowachstum zu übernehmen.
• Kollaboratives Umfeld mit SEO-, PPC-, Content-, Web- und Entwicklungsspezialisten.
• Gelegenheit, KI- und Workflow-Automatisierungstools zur Verbesserung von Berichterstattung, Kommunikation und Lieferprozessen zu nutzen.