Customer Success Engineer

Diese Position wird im Auftrag eines Partnerunternehmens ausgeschrieben, das alle Bewerbungen und nächsten Schritte verwaltet. Unser Partner sucht einen Customer Success Engineer mit Sitz in der Schweiz. Als Customer Success Engineer werden Sie als vertrauenswürdiger technischer Berater fungieren, um Kunden bei der erfolgreichen Bereitstellung, Einführung und Maximierung des Wertes fortschrittlicher Cybersicherheitslösungen zu unterstützen. Sie werden die Kunden während ihrer Reise nach dem Verkauf begleiten und technische Expertise, Fehlersuche und Kundenbeziehungsmanagement kombinieren. In enger Zusammenarbeit mit Customer Success Managern und funktionsübergreifenden Teams stellen Sie reibungslose Implementierungen, Integrationen und Produktanwendungen sicher. Sie helfen den Kunden, technische Herausforderungen zu überwinden, ihre Umgebungen zu optimieren und ihre Geschäfts- und Sicherheitsziele zu erreichen. Diese Rolle bietet die Möglichkeit, mit Unternehmens-Technologieumgebungen, einschließlich IT, OT und kritischer Infrastruktur, zu arbeiten. Sie tragen auch zur kontinuierlichen Produktverbesserung bei, indem Sie Kundenfeedback und technische Rückmeldungen mit internen Teams teilen.

Verantwortlichkeiten:

• Als vertrauenswürdiger technischer Berater und primärer technischer Kontakt nach dem Verkauf agieren und starke Beziehungen zu den Stakeholdern der Kunden aufbauen.
• Mit Customer Success Managern zusammenarbeiten, um die Ziele, Erfolgskriterien, Arbeitsabläufe und technischen Umgebungen der Kunden zu verstehen.
• Kunden durch Onboarding, Implementierung, Integration, Konfiguration und Produktanwendung führen.
• Proaktive technische Empfehlungen und Best Practices bereitstellen, um die Produktnutzung, die Reife der Kunden und die langfristige Wertrealisierung zu verbessern.
• Komplexe technische Probleme beheben und mit Support-, Engineering-, Produkt- und Customer Success-Teams koordinieren, um eine zeitnahe Lösung sicherzustellen.
• Kundenfeedback, technische Herausforderungen und wiederkehrende Probleme in umsetzbare Erkenntnisse für Produkt- und Engineering-Teams übersetzen.
• Technische Erfolgspläne, Lösungsdokumentationen, Implementierungsnotizen und kundenorientierte technische Ressourcen entwickeln und pflegen.
• Kundenverlängerungen und Expansionsmöglichkeiten unterstützen, indem der Produktwert demonstriert, Hindernisse bei der Anwendung angesprochen und das Vertrauen der Kunden gestärkt wird.
• Technische Schulungen, Workshops, Schulungssitzungen und Produktdemonstrationen für die Stakeholder der Kunden durchführen.
• Technische Risiken und Hindernisse bei der Anwendung identifizieren und proaktiv Lösungen entwickeln, um sicherzustellen, dass die Kunden ihre gewünschten Geschäfts- und Sicherheitsziele erreichen.
• Kontinuierlich den Kunden helfen, ihre Nutzung der Plattform zu optimieren, während hohe Zufriedenheit, Bindung und langfristiger Erfolg gefördert werden.

Anforderungen:

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Success Engineering, Solutions Engineering, Implementierung, Technischer Unterstützung, Support Engineering, Technischer Beratung oder einer verwandten kundenorientierten technischen Rolle.
• Starkes technisches Verständnis von On-Premises-Plattformen, Cloud-Technologien, APIs, Identitäts- und Zugriffsmanagement (IAM), Betriebssystemen, Netzwerken und Integrationen von Drittanbietern.
• Nachgewiesene Fähigkeiten in der Fehlersuche und Analyse, mit der Fähigkeit, komplexe technische Probleme zu untersuchen und sie zur Lösung zu bringen.
• Fähigkeit, technische Konzepte klar zu kommunizieren und Kunden durch praktische Lösungen und nächste Schritte zu führen.
• Ausgezeichnete Kommunikations-, Präsentations-, Beziehungsaufbau- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten.
• Erfahrung in der funktionsübergreifenden Zusammenarbeit mit Produkt-, Engineering-, Support-, Vertriebs- und Customer Success-Teams.
• Starke organisatorische und Priorisierungsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, mehrere Kundenkonten, technische Aufgaben und Fristen gleichzeitig zu verwalten.
• Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten, Eigenverantwortung zu zeigen und in einem schnelllebigen Umfeld zu gedeihen.
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch.

Wünschenswert:

• Erfahrung in der Unterstützung von Unternehmens- oder strategischen Kunden in einem B2B-Technologieumfeld.
• Vertrautheit mit Linux, Betriebssystemen, Prinzipien der Cybersicherheit, Identitätsmanagement, Datenbanken, Netzwerken, Beobachtbarkeit und Cloud-Anbietern.
• Frühere Erfahrung mit Cybersicherheitsprodukten oder innerhalb der Cybersicherheitsbranche.
• Einblick in IT/OT-Umgebungen oder kritische Infrastruktur.
• Kenntnisse über Fernzugriff, Zero Trust-Architekturen oder Lösungen für Identitäts- und Zugriffsmanagement.
• Fähigkeit, Hindernisse bei der Anwendung zu identifizieren, technische Verbesserungen zu empfehlen und zum Wachstum der Kunden durch technische Entdeckung und wertbasierte Beratung beizutragen.
• Erfahrung in einem SaaS-Unternehmen oder einem schnell wachsenden Startup-Umfeld.

Vorteile:

• Gelegenheit, an innovativen Cybersicherheitslösungen zu arbeiten, die darauf abzielen, kritische Infrastruktur und operationale Technologieumgebungen zu sichern.
• Eine kundenorientierte technische Rolle, die Problemlösung, strategische Beratung und Produktaktivierung kombiniert.
• Einblick in Unternehmens-Kunden und komplexe technische Umgebungen.
• Enge Zusammenarbeit mit multidisziplinären Teams in den Bereichen Customer Success, Support, Produkt und Engineering.
• Gelegenheit, die Produktentwicklung durch Kundenfeedback und technische Erkenntnisse zu beeinflussen.
• Berufliches Wachstum in den Bereichen Cybersicherheit, Cloud-Technologie und sichere Konnektivität.
• Gelegenheit, direkt zur Kundenzufriedenheit, Produktanwendung, Bindung und langfristigem Geschäftserfolg beizutragen.