Customer Success Associate

Diese Position wird im Auftrag eines Partnerunternehmens ausgeschrieben, das alle Bewerbungen und nächsten Schritte verwaltet. Unser Partner sucht einen Customer Success Associate mit Sitz in der Schweiz. Treten Sie einem schnell wachsenden Klima-Tech-Umfeld bei, das darauf abzielt, den Übergang zu einem kohlenstofffreien Stromnetz zu beschleunigen.

In dieser Rolle werden Sie starke Beziehungen zu bestehenden Kunden aufbauen, darunter führende europäische Energieversorger und Versorgungsunternehmen, und sicherstellen, dass sie den größten Nutzen aus einer innovativen SaaS-Plattform ziehen. Sie werden als wichtiger Ansprechpartner für tägliche Kundenanfragen, Plattformunterstützung, Einarbeitung und Produktakzeptanz fungieren. In enger Zusammenarbeit mit kommerziellen, produktbezogenen und technischen Teams helfen Sie, Probleme zu lösen, die Kundenzufriedenheit zu stärken und Chancen für das Wachstum von Konten zu identifizieren. Sie tragen auch zur Kundenbindung, zu Erneuerungen und Upselling bei und stellen sicher, dass Kundenfeedback die Produktentwicklung informiert. Diese vollständig remote Möglichkeit bietet ein internationales Arbeitsumfeld, in dem Ihre Arbeit direkt die Digitalisierung des Energiesektors und den breiteren Übergang zu sauberer Energie unterstützt.

Verantwortlichkeiten

• Verwalten Sie ein Portfolio bestehender B2B-Kunden, indem Sie deren primärer Ansprechpartner sind und auf Fragen, Anfragen und betriebliche Bedürfnisse reagieren.
• Erste Unterstützung bei der Nutzung der Plattform, datenbezogenen Fragen und API-Problemen bieten und komplexere technische Angelegenheiten bei Bedarf an das Technical Solutions-Team oder den Customer Success Manager eskalieren.
• Kunden-Onboarding koordinieren, Produktschulungen erleichtern und Ressourcen wie Wissensdatenbankartikel, FAQs und Onboarding-Leitfäden entwickeln, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
• Die Kontogesundheit überwachen und genaue Kundenaufzeichnungen in HubSpot und Notion führen, potenzielle Risiken identifizieren und proaktiv Probleme angehen, die die Zufriedenheit oder Bindung beeinträchtigen könnten.
• Vierteljährliche Geschäftsüberprüfungen (QBRs) vorbereiten, die den Wert demonstrieren, den Kunden von der Plattform erhalten, einschließlich Akzeptanz, Erfolgen und Verbesserungschancen.
• Mit Technical Solutions, Produkt, Vertrieb und anderen kommerziellen Stakeholdern zusammenarbeiten, um Kundenherausforderungen zu lösen und Kundenbedürfnisse und -feedback zu kommunizieren, um den Produktfahrplan zu informieren.
• Unterstützung bei Vertragsverlängerungen und Identifizierung von Möglichkeiten für Upselling und Kontenerweiterung in Zusammenarbeit mit erfahrenen kommerziellen Kollegen.
• Wichtige Leistungsindikatoren verfolgen und dazu beitragen, einschließlich Bruttoumsatzbindung (GRR), Verlängerungsraten, Abwanderung, Nettoumsatzbindung (NRR), Kontowachstum, Kundenlebenszeitwert (CLV) und Produktakzeptanz.

Anforderungen

• 2–4 Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten B2B- oder Unternehmensrolle, wie z.B. Customer Success, Account Management, Vertrieb oder Beratung.
• Frühere Erfahrung im Energiesektor, idealerweise bei einem Versorgungsunternehmen, Energieversorger, Handelsunternehmen, Energieberatung oder Anbieter von Energiemanagementsoftware, sowie ein solides Verständnis dafür, wie Energieversorger arbeiten.
• Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten, mit Empathie und Professionalität, die erforderlich sind, um vertrauensvolle Kundenbeziehungen aufzubauen und herausfordernde Gespräche zu führen.
• Starke analytische Fähigkeiten und Vertrauen im Umgang mit Daten in Excel, einschließlich Funktionen wie XLOOKUP und Pivot-Tabellen oder vergleichbaren Analysetools.
• Ausgezeichnete organisatorische und Priorisierungsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, mehrere Kundenkonten, Fristen und Stakeholder zu verwalten und dabei eine konsistente Nachverfolgung sicherzustellen.
• Fließend in Englisch, mit der Fähigkeit, klar und effektiv mit Kunden und internen Teams in einem internationalen Umfeld zu kommunizieren.
• Vertrautheit mit Märkten für Energieattributzertifikate (EAC), Software für Energiehandel und Risikomanagement (ETRM) oder zusätzlichen europäischen Sprachen wird als Vorteil angesehen.
• Eine proaktive, kollaborative und kundenorientierte Denkweise, mit der Bereitschaft zu lernen, Probleme zu lösen und zur kontinuierlichen Verbesserung des Kundenerlebnisses beizutragen.

Vorteile

• Wettbewerbsfähige und transparente Vergütung: Gehalt basierend auf Seniorität und geografischem Standort, mit einem zusätzlichen variablen Bestandteil, der an die kommerzielle Leistung gekoppelt ist.
• Remote-first Flexibilität: Arbeiten Sie von zu Hause, einem lokalen Coworking-Space oder dem Büro in London, je nach Ihren Vorlieben und Ihrem Standort.
• Internationale Teamtreffen: Drei unternehmensweite Treffen pro Jahr, die Möglichkeiten bieten, persönlich mit Kollegen zusammenzuarbeiten und sich zu vernetzen.
• Großzügiger Jahresurlaub: Mindestens 30 Tage Urlaub pro Jahr, zusätzlich zu Feiertagen, plus einen bezahlten Freiwilligentag.
• Körperliches und psychisches Wohlbefinden: Fitnesszuschüsse und Zugang zu Therapie über Spill.
• Eigenkapitalbeteiligung: Die Möglichkeit, durch anwendbare Programme, einschließlich BSPCE/EMI, Eigenkapital zu verdienen.
• Bedeutender Klimaeinfluss: Tragen Sie zur Entwicklung von Technologien bei, die die Akzeptanz sauberer Energie unterstützen und die Dekarbonisierung des Stromnetzes vorantreiben.
• Berufliches Wachstum: Praktische Erfahrung im Management von Unternehmens-Kundenbeziehungen, Unterstützung des kommerziellen Wachstums und Zusammenarbeit mit Produkt- und technischen Teams sammeln.
• Inklusive Arbeitsumgebung: Treten Sie einem internationalen Team bei, das unterschiedliche Perspektiven schätzt, berufliche Entwicklung fördert und Chancengleichheit unterstützt.