Customer Delivery Manager

Diese Position wird im Auftrag eines Partnerunternehmens ausgeschrieben, das alle Anwendungen und nächsten Schritte verwaltet. Unser Partner sucht einen Customer Delivery Manager mit Sitz in der Schweiz. Treten Sie einem innovativen Klima-Tech-Umfeld bei, das sich auf die Beschleunigung des Übergangs zu einem 24/7 kohlenstofffreien Stromnetz konzentriert. Als Customer Delivery Manager leiten Sie ein wachsendes Team für technische Lösungen und Kundenlieferungen und sorgen für eine nahtlose Softwareimplementierung für Unternehmenskunden im Energiesektor. Sie überwachen den gesamten Lieferlebenszyklus, von der Einarbeitung und Integrationsdesign bis hin zu laufenden Kundenoperationen, während Sie Verbesserungen in Prozessen, Projektmanagement und Teamleistung vorantreiben.

Verantwortlichkeiten:

• Leiten und Entwickeln des Teams für technische Lösungen und Kundenlieferungen, Überwachung der Arbeitslastverteilung, Kontenzuweisungen, Teamplanung, Leistungsmanagement und regelmäßige Teammeetings.
• Vorantreiben von operativen und kulturellen Verbesserungen in den Lieferaktivitäten, Einführung größerer Projektdisziplin, Standardisierung von Prozessen und Rationalisierung von Implementierungsanwendungsfällen.
• Optimierung der Kundenimplementierungsprozesse, insbesondere Einarbeitung und Systemintegration, um Effizienz, Konsistenz und das Gesamterlebnis der Kunden zu verbessern.
• Überwachung des gesamten Kundenlieferportfolios, Überwachung der Gesundheit und des Fortschritts laufender Projekte, Bereitstellung klarer Berichterstattung an leitende Stakeholder und proaktive Identifizierung von Risiken, die eine Eskalation oder Intervention erfordern.
• Persönliches Management ausgewählter Implementierungsprojekte, insbesondere komplexer Konten, während Sie mit dem breiteren Team zusammenarbeiten, um eine erfolgreiche Lieferung sicherzustellen und ein praktisches Verständnis für die täglichen Herausforderungen zu bewahren.
• Analyse von Kundensystemen, einschließlich Plattformen für Energiehandel und Risikomanagement (ETRM), Abrechnungssystemen, Enterprise Resource Planning (ERP)-Lösungen und Customer Relationship Management (CRM)-Tools, um Geschäftsprozesse und Datenstrukturen zu verstehen.
• Entwurf robuster Datenflüsse und Integrationsstrategien, die Kundensysteme mit der SaaS-Plattform verbinden, um einen zuverlässigen Datenaustausch und Lösungen zu gewährleisten, die auf komplexe Geschäftsumgebungen zugeschnitten sind.
• Beitrag zur Implementierung von Integrationen, wenn nötig, einschließlich leichter Skripterstellung und Workflow-Automatisierung, während enge Zusammenarbeit mit technischen Spezialisten koordiniert wird.
• Kontinuierliche Identifizierung von Lieferherausforderungen und Umsetzung praktischer Verbesserungen, Zusammenarbeit mit Kunden zur Definition und Ausführung von Lösungsplänen bis zur Vollendung.
• Identifizierung von Möglichkeiten zur Adressierung von Kundenbedürfnissen durch zusätzliche Plattformfähigkeiten, Kontenerweiterung und Upselling, Zusammenarbeit mit kommerziellen und Produktteams zur Entwicklung geeigneter Lösungen.
• Beitrag zu funktionsübergreifenden Initiativen, Teilen von Kundenkenntnissen und Lieferexpertise zur Information über Produktentwicklung und breitere Geschäftsverbesserungen.
• Unterstützung von Pre-Sales-Aktivitäten, wenn nötig, einschließlich Beratung potenzieller Kunden, Erklärung technischer Lösungen und Teilnahme an Produktdemonstrationen.

Anforderungen:

• Ein Abschluss in einem MINT-Fach, der eine starke Grundlage in analytischem Denken, strukturiertem Problemlösen und technischen Konzepten bietet.
• Erfahrung in der SaaS-Implementierung oder einer Rolle, die die Analyse komplexer Geschäftsprozesse und Daten umfasst, wie z.B. Geschäftsanalysen, Beratung oder Prüfung. Erfahrung in den Bereichen Energie, Rohstoffhandel, Banken oder SaaS-Unternehmen ist besonders relevant.
• Nachgewiesene Erfahrung im Management von Mitarbeitern, einschließlich der Zuweisung von Arbeitslasten, Koordination von Teams, Unterstützung der beruflichen Entwicklung und Durchführung von Leistungsbewertungen.
• Starke analytische und problemlösende Fähigkeiten, mit außergewöhnlicher Aufmerksamkeit für Details und der Fähigkeit, komplexe Systemanforderungen und Datenstrukturen in praktische Integrationslösungen zu übersetzen.
• Ein solides Verständnis von Geschäftssystemen und Datenflüssen, mit der Fähigkeit, Kundenumgebungen zu untersuchen und effektive Integrationsansätze zu entwerfen.
• Vertrautheit mit einer Skriptsprache, vorzugsweise Python, und die Fähigkeit, große Sprachmodelle (LLMs) auf kontrollierte und effektive Weise zu nutzen, um Workflows zu automatisieren und die betriebliche Effizienz zu verbessern.
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten, insbesondere in Remote-Umgebungen, mit der Fähigkeit, effektiv über technische, kommerzielle, produkt- und kundenorientierte Teams hinweg zusammenzuarbeiten.
• Starke Projektmanagement- und Organisationsfähigkeiten, einschließlich der Fähigkeit, konkurrierende Anforderungen zu priorisieren, enge Fristen zu verwalten und hohe Qualitätsstandards in einem schnelllebigen Umfeld aufrechtzuerhalten.
• Fortgeschrittene Kenntnisse in Excel und anderen Büroproduktivitätswerkzeugen, einschließlich PowerPoint, für Datenanalysen, Berichterstattung und Präsentationen für Stakeholder.
• Fließend in Englisch, mit der Fähigkeit, komplexe Themen klar sowohl technischen als auch nicht-technischen Zielgruppen zu kommunizieren.
• Erfahrung in einem Startup oder einer Remote-first-Organisation ist ein großer Vorteil.
• Kenntnisse über Systeme und Prozesse der Energiebranche, einschließlich CRM-Plattformen für den Energieeinzelhandel, ETRM-Lösungen, Buchhaltungssoftware, Front-Office-Betrieb von Versorgungsunternehmen, Risikomanagement und Back-Office-Prozesse, werden als Plus angesehen.
• Ein proaktiver, praktischer Führungsstil, mit der Fähigkeit, strategisches Denken und Teamentwicklung mit direkter Beteiligung an komplexen Kundenherausforderungen in Einklang zu bringen.

Vorteile:

• Remote-first Flexibilität: Arbeiten Sie vollständig remote von einem berechtigten Standort oder von einem lokalen Coworking-Space.
• Internationale Teamtreffen: Nehmen Sie an drei unternehmensweiten Treffen pro Jahr teil, die typischerweise in europäischen Städten stattfinden, um mit Kollegen persönlich zusammenzuarbeiten und sich zu vernetzen.
• Großzügiger Jahresurlaub: Genießen Sie 30 Tage Urlaub pro Jahr, zusätzlich zu den Feiertagen.
• Körperliches und psychisches Wohlbefinden: Zugang zu Fitnessstudio-Zuschüssen und Therapie über Spill.
• Aktienbeteiligung: Die Möglichkeit, Aktienoptionen durch anwendbare Eigenkapitalprogramme, einschließlich BSPCE/EMI, zu erhalten.
• Bedeutender beruflicher Einfluss: Helfen Sie, ein innovatives Klima-Tech-Produkt zu gestalten, das den Übergang zu einem kohlenstofffreien Stromnetz unterstützt.
• Führungs- und Wachstumschancen: Leiten Sie ein wachsendes Team, verbessern Sie die Lieferoperationen und beeinflussen Sie, wie Kundenimplementierungen und technische Lösungen skalieren.
• Funktionsübergreifende Exposition: Arbeiten Sie eng mit kommerziellen, produkt- und technischen Teams zusammen, während Sie direkt mit Unternehmenskunden und leitenden Stakeholdern interagieren.
• Internationales Arbeitsumfeld: Arbeiten Sie mit Kollegen und Kunden in europäischen und internationalen Energiemärkten zusammen.
• Inklusive Kultur: Treten Sie einem Team bei, das Vielfalt, unterschiedliche Perspektiven und gleiche Chancen für berufliches Wachstum schätzt.