Billing Support Specialist

Diese Position wird im Auftrag eines Partnerunternehmens ausgeschrieben, das alle Bewerbungen und nächsten Schritte verwaltet. Unser Partner sucht einen Billing Support Specialist mit Sitz in der Schweiz.

Als Billing Support Specialist spielen Sie eine wesentliche Rolle bei der Bereitstellung einer nahtlosen Abrechnungserfahrung für Kunden in internationalen Märkten. Sie verwalten eine Vielzahl von abrechnungsbezogenen Anfragen und helfen technischen Kunden, Zahlungsprobleme, Rechnungsabweichungen und kontobezogene Fragen zu lösen. In enger Zusammenarbeit mit Kunden und internen Engineering-Teams untersuchen Sie komplexe Fälle und stellen zeitnahe, effektive Lösungen sicher. Darüber hinaus identifizieren Sie wiederkehrende Probleme und empfehlen Verbesserungen an internen Arbeitsabläufen, Tools und kundenorientierten Prozessen. Sie tragen auch zur Produktqualität bei, indem Sie technische Probleme reproduzieren, Testfälle entwickeln und die Testabdeckung stärken.

Diese Gelegenheit ist ideal für einen kundenorientierten Fachmann, der gerne Probleme löst und in einem schnelllebigen, global verteilten, asynchronen Umfeld arbeitet. Sie haben die Autonomie, Verantwortung für Ihre Arbeit zu übernehmen, während Sie zu einem Produkt beitragen, das von einer wachsenden internationalen Entwicklergemeinschaft genutzt wird.

Verantwortlichkeiten

In dieser Rolle übernehmen Sie die Verantwortung für Kundenanfragen zur Abrechnung und arbeiten mit technischen und geschäftlichen Teams zusammen, um die Supportoperationen zu verbessern. Ihre Hauptverantwortlichkeiten umfassen:

• Bereitstellung zeitnaher erster Antworten auf Kundenanfragen, die Abrechnungsfragen, Vorverkaufsanfragen, Nutzungoptimierung und Zahlungsstreitigkeiten abdecken.
• Untersuchung und Fehlersuche bei kundenspezifischen Abrechnungsproblemen, einschließlich fehlgeschlagener Zahlungen, ausstehender Rechnungen und Anfragen zur Zahlungsverlängerung.
• Triage eingehender Supportfälle und Anleitung der Kunden zu relevanten Dokumentationen, früheren Lösungen, Codebeispielen und technischen Ressourcen.
• Eskaliere komplexe Probleme an die entsprechenden Engineering- oder Geschäftsteams, wenn zusätzliche Expertise oder Intervention erforderlich ist.
• Identifizierung von Möglichkeiten zur Entwicklung, Annahme oder Verbesserung interner Tools, die die Effizienz des Supports erhöhen und Arbeitsabläufe optimieren.
• Erkennung wiederkehrender Kundenprobleme und Teilen von Erkenntnissen, die zu Produktverbesserungen und besseren Abrechnungserfahrungen beitragen können.
• Reproduzieren technischer Probleme und Erstellen von Testfällen zur Unterstützung der Fehlersuche und Verbesserung der Testabdeckung, wo dies zutrifft.
• Zusammenarbeit mit dem Billing Engineering-Team und anderen Stakeholdern, um eine effektive Kommunikation und Lösung von Kundenanliegen sicherzustellen.

Anforderungen

Der ideale Kandidat ist ein erfahrener Kundenserviceprofi mit einem starken Verständnis der Abrechnungsprozesse und der Fähigkeit, effektiv mit technischen Kunden zu kommunizieren. Die folgenden Qualifikationen und Fähigkeiten werden erwartet:

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice, einschließlich der Bereitstellung von Abrechnungsunterstützung für technische Kunden.
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten, mit fließenden Englischkenntnissen.
• Fähigkeit, technische Konzepte und abrechnungsbezogene Probleme klar sowohl technischen als auch nicht-technischen Zielgruppen zu erklären.
• Erfahrung in der Arbeit mit asynchronen Kommunikationspraktiken und global verteilten Teams.
• Starke analytische und Fehlersuchefähigkeiten, mit der Fähigkeit, Probleme zu untersuchen und geeignete Lösungen zu identifizieren.
• Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten, Unklarheiten zu navigieren und sich schnell in einem schnelllebigen Umfeld anzupassen.
• Starke organisatorische Fähigkeiten und die Fähigkeit, mehrere Supportfälle zu verwalten, während Sie Reaktionsfähigkeit und Detailgenauigkeit aufrechterhalten.
• Vertrautheit mit SQL wird als Vorteil angesehen.
• Erfahrung in der Reproduktion technischer Probleme, Erstellung von Testfällen oder Verbesserung der Testabdeckung ist ein zusätzlicher Vorteil.

Vorteile

Vollständig Remote-Arbeit: Arbeiten Sie von überall auf der Welt, mit einer WeWork-Mitgliedschaft oder einem Co-Working-Zuschuss, um Ihre bevorzugte Arbeitsumgebung zu unterstützen.

Eigenkapitalbeteiligung (ESOP): Erhalten Sie Unternehmensanteile, damit Sie am langfristigen Wachstum und Erfolg der Organisation teilhaben können.

Technologie-Zuschuss: Zugang zu einem speziellen Budget zum Kauf von Geräten wie Laptop, Monitor, Kopfhörern und anderen benötigten Werkzeugen, um effektiv zu arbeiten.

Gesundheitsleistungen: Umfassende Krankenversicherungsdeckung, wobei 100% der Prämien für Mitarbeiter und 80% der Prämien für Angehörige abgedeckt sind, unabhängig vom Standort.

Jährliche Team-Off-Sits: Teilnahme an jährlichen unternehmensweiten Zusammenkünften in einer anderen Stadt, die Möglichkeiten zur Zusammenarbeit, Verbindung und Teambildung bieten.

Flexible Arbeitsbedingungen: Profitieren Sie von einer asynchronen Arbeitskultur, die Ihnen Autonomie über Ihren Zeitplan und Ihre täglichen Prioritäten gibt.

Berufliche Entwicklung: Erhalten Sie einen jährlichen Bildungszuschuss, um in Kurse, Bücher, Konferenzen und andere Lernmöglichkeiten zu investieren.