IT Service Manager in Freiburg

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Vos missions

• Participer activement à la définition, à l'amélioration continue et à la mise en œuvre des processus d'exploitation basés sur les bonnes pratiques ITIL, avec un accent particulier sur la gestion des changements
• Créer, implémenter et maintenir le catalogue de services
• Convenir et mettre en œuvre la structure de gestion au niveau service/opérations en termes d'organisation, de politique, de méthodes et de normes
• Concevoir et mettre en œuvre des processus de gestion de la continuité des services
• Encadrer et coordonner les équipes de support IT tout en veillant à l'alignement de leurs activités avec les standards, processus et directives données
• Vérifier les SLA et OLA convenus concernant la disponibilité et la performance des services, systèmes, réseaux et applications
• Assumer le rôle de référent Change Management en pilotant le processus de gestion des changements et en coordonnant le Change Advisory Board (CAB)
• Préparer et accompagner le transfert des ressources et des activités vers l'équipe en charge du support, dans le respect du cadre de gouvernance de la digitalisation et des systèmes d'information
• Assurer le suivi et l'analyse des demandes, incidents et tickets enregistrés dans l'outil ITSM, en garantissant leur traitement conformément aux processus définis
• Garantir l'application des processus ITSM et promouvoir les bonnes pratiques opérationnelles auprès des équipes
• Réaliser des évaluations de disponibilité et de performance ainsi qu'une analyse des tendances

Votre profil

• Formation supérieure en informatique ou équivalent
• Certification ITIL obligatoire
• Expérience confirmée dans une fonction de Service Manager, IT Service Delivery Manager ou dans un rôle similaire au sein d'environnements IT structurés
• Expérience significative dans l'utilisation d'un outil de ticketing, idéalement Jira
• Expérience avérée dans le pilotage opérationnel d'équipes et la coordination de multiples parties prenantes
• Capacité à définir, mettre en œuvre et faire respecter des processus de gestion des services IT
• Excellente capacité d'analyse, de communication et de résolution de problèmes
• Forte rigueur professionnelle, sens de l'organisation et leadership reconnu
• Maîtrise du français courante

Itecor, trusted advisor for your digital transformation

Itecor est une entreprise internationale de conseil et de services en technologies numériques sur-mesure, dont le siège est en Suisse. En tant que trusted advisor, nous donnons vie aux visions de nos clients par la transformation digitale. Nous comptons quelque 240 employés répartis dans 8 bureaux (Vevey, Genève, Zurich, Paris, Barcelone, Skopje, Mexico, Durango). Nous sommes spécialisés dans la gouvernance, l'implémentation de solutions numériques et l'assurance qualité. Être proche de nos clients, fournir des services à haute valeur ajoutée, incarner l'innovation appliquée et mettre nos collaborateurs en capacité de donner le meilleur d'eux-mêmes : voilà ce qui nous habite depuis plus de 30 ans. Nous répondons aux défis de secteurs variés, de la finance à l'industrie et aux services publics. Notre approche combine excellence, responsabilité d'entreprise, et relations durables ; elle s'appuie sur un solide savoir-faire d'entreprise.

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