Auf einen Blick
- Aufgaben: Erhebe und analysiere Anforderungen für die Transformation von Contact-Center-Plattformen.
- Unternehmen: ITech Consult, ein führendes Unternehmen in der IT-Vermittlung.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, flexible Arbeitsmodelle und spannende Projekte.
- Weitere Informationen: Agiles Teamumfeld mit hervorragenden Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Contact Centers mit innovativen KI-Lösungen.
- Qualifikationen: Erfahrung als Business Engineer oder Analyst in komplexen IT-Projekten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 90000 - 110000 CHF pro Jahr.
Projekt: Für unseren Kunden aus der Bankenbranche suchen wir einen erfahrenen Business Engineer oder Business Analyst zur Unterstützung der Transformation der Contact Center Plattform von Genesys On-Premises auf Genesys Cloud CX. Bestehende Funktionen werden überführt und weiterentwickelt sowie neue KI-Anwendungsfälle erschlossen, beispielsweise virtuelle Assistenten, Agent Assist und Gesprächszusammenfassungen. Der Schwerpunkt liegt auf Anforderungsmanagement, Prozessdesign und KI-Anforderungen.
Aufgaben:
- Erheben, Analysieren und Dokumentieren der fachlichen Anforderungen für die Überführung der Contact-Center-Prozesse auf Genesys Cloud CX.
- Vermitteln zwischen Business und IT innerhalb eines agilen, interdisziplinären Projektteams.
- Identifizieren, Bewerten und Spezifizieren neuer KI-Anwendungsfälle gemeinsam mit den Fachbereichen, einschliesslich Erfolgskriterien sowie Daten- und Betriebsanforderungen.
- Erstellen, Formulieren und Priorisieren von Features, User Stories und Akzeptanzkriterien.
- Moderieren von Workshops und Refinements.
- Mitwirken bei Tests und Abnahmen, einschliesslich der Evaluation der KI-Qualität anhand definierter Testfälle und Kennzahlen.
- Enges Zusammenarbeiten mit dem Contact Center, weiteren Fachbereichen, Architektur, Informationssicherheit, Datenschutz und externen Partnern.
Anforderungen:
- Mehrjährige, nachweisbare Erfahrung als Business Engineer oder Business Analyst in komplexen IT-Projekten.
- Nachweisbare Praxis im Erheben und Formulieren von KI-Anforderungen für mindestens einen umgesetzten Anwendungsfall, einschliesslich Qualitätsmetriken, Daten- und Testanforderungen, Guardrails und Human-in-the-Loop.
- Projekterfahrung im Contact-Center-Umfeld, beispielsweise mit Routing, IVR oder digitalen Kanälen.
- Nachweisbare Erfahrung in agilen Teams, beispielsweise nach Scrum oder Kanban, als Bindeglied zwischen Business und IT.
- Fähigkeit, präzise und testbare Anforderungen zu formulieren und Möglichkeiten sowie Grenzen von KI verständlich zu erklären.
- Strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, unterschiedliche Anspruchsgruppen zu tragfähigen Entscheiden zu führen.
- Fähigkeit, Risiken und Zielkonflikte frühzeitig anzusprechen und Empfehlungen nachvollziehbar zu begründen.
Von Vorteil:
- Erfahrung mit Genesys Cloud CX beziehungsweise der Migration einer Contact-Center-Plattform in die Cloud.
- Erfahrung mit generativer KI.
- Erfahrung im Banken- oder Finanzumfeld.
Sprachen:
- Deutsch: C2 oder Muttersprache
- Englisch: C1
Senior Business Engineer (m/w/d) in Zürich Arbeitgeber: ITech Consult AG
ITech Consult ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Zürich eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet. Mit einem starken Fokus auf berufliche Weiterentwicklung und einer offenen Unternehmenskultur fördert das Unternehmen die persönliche Entfaltung und den Austausch von Ideen. Zudem profitieren die Mitarbeiter von flexiblen Arbeitsmodellen und einer Vielzahl von Projekten, die spannende Herausforderungen im Bereich Business Analyse und strategische Entwicklung bieten.
Jobgipfel Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Senior Business Engineer (m/w/d) in Zürich erhalten könntest
✨Verbind dich mit Fachspezialisten
Im Banking-Bereich chönd mir echt viel von Fachspezialisten lernen. Nimm teil an Finanz-Events oder Konferenzen und tritt in Kontakt mit Bankenprofis. Die Händler und Berater sind oft bereit, ihr Wissen zu teilen und vielleicht sogar mögliche Jobchancen zu diskutieren. Das hilft dir, ein Netzwerk ufzubouwe.
✨Nutze Campus Recruiting
Falls du gerade vorbei bist an der Uni, schau dir die Campus Recruiting-Events an, die bereits in vielen Banken organisiert werden. Dies sind goldene Gelegenheit, direkt mit den Recruitern ins Gespräch zu komme und vielleicht e chli über d'Unternehmenskultur z'lerne — das kann den Unterschied mache, wenn du die Stelle im Banking bewerbscht.
✨Bleib über Branchentrends informiert
Im Banking sind Trends wie digitale Transformation und nachhaltige Investments enorm wichtig. Lies Blogs, Podcast und Berichte, um am Puls der Zeit z'blibe. Wenn du zu diesen Themen reden kannst, hinterlässt das einen bleibenden Eindruck bei Vorstellungsgesprächen, und zeigst, dass du die Branche verstehst.
✨Bewirbs dich direkt über unsere Webseite
Wenn du interessiert bist, im Banking-Bereich bei ITech Consult AG zu arbeiten, dann bewirb dich direkt über unsere Webseite! Das zeigt deine Initiative und gibt dir die beste Chance, in den Auswahlprozess aufzunehmen.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Business Engineer (m/w/d) in Zürich mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Hebe dina Noten und Zertifikate hervor:Im Bankwesen zähle die Zahlen! Achte darauf, dîne besten Schulnoten und relevante Zertifikate wie CFA oder andere Finanzqualifikationen in dînem Lebenslauf deutlich sichtbar zu machen. Das hilft, dîne Qualifikation gleich am Anfang zu unterstreichen und zeigt, dass du in dem Bereich fit bist.
Erzähl vo dinere Motivation:In dînere Bewerbung, speziell im Bewerbungsschreiben, schreib über dîn Interesse für den Bankensektor und was dich motiviert, bei ITech Consult AG zu arbeiten. Zeig, dass du nicht nur nach einem Job suchst, sondern dass du ein echtes Interesse an Finanzthemen und dem Unternehmen hast, das macht dich gleich viel interessanter.
Verwend relevante Fachbegriffe:In der Bankenwelt gibt's viele Fachbegriffe und Konzepte, die wichtig sind. Verwende diese in dîner Bewerbung, um zu zeigen, dass du dich im Finanzbereich auskennst. Denk an Wörter wie 'Risk Management', 'Investmentstrategien' und 'Anlageberatung'. Das lässt dich kompetent und gut informiert wirken.
Wünsch dir ein gutes Netzwerk:Falls du bereits Praktika oder Nebenjobs in der Bankenbranche hattest, erwähne dies! Es ist wichtig, dein Netzwerk zu zeigen und wie du es nutzen kannst. Arbeitgeber schätzen Kandidaten, die Connections in der Branche haben und sich bereits um Beziehungen bemühen.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei ITech Consult AG vorbereitet
✨Verstehe die Finanzprodukte
Sich im Bereich Banking auszukennen, ist das A und O! Mach dich mit den gängigen Finanzprodukten wie Kredite, Hypotheken und Investitionsstrategien vertraut. Das hilft uns, im Interview intelligent über die Lösungen nachzudenken, die ITech Consult AG anbieten könnte.
✨Bereite dich auf numerische Fragen vor
In einem Banking-Interview sind numerische und analytische Fähigkeiten entscheidend. Sei bereit, praktische Aufgaben zu lösen oder Fallstudien zu analysieren, um deine Datenanalysefähigkeiten zu demonstrieren. Das zeigt uns, dass du die richtige Denkweise für den Job hast!
✨Kenntnis der aktuellen Marktentwicklungen
Die Finanzwelt ist ständig im Wandel. Halte dich über aktuelle Marktentwicklungen und wirtschaftliche Trends informiert. Wenn du in der Lage bist, diese Themen ins Gespräch einzubringen, zeigt das uns, dass du wirklich für Senior Business Engineer (m/w/d) brennst und einen wertvollen Beitrag leisten kannst.
✨Persönliche Motivation und langfristige Ziele
Da es sich um eine Vollzeitstelle handelt, ist es wichtig, unsere langfristigen Ziele und Ambitionen zu kommunizieren. Überlege dir, was dich im Banking antreibt und wo du dich in den nächsten Jahren siehst. Das hilft ITech Consult AG zu verstehen, wie du ins Team passt und welche Entwicklungsmöglichkeiten du siehst.
