Team Lead - Managed Workplace in Zürich

Du führst das Team Managed Workplace fachlich und disziplinarisch – inklusive der dedizierten Kundenteams – und entwickelst deine Mitarbeitenden mit Zielvereinbarungen, Entwicklungsgesprächen und einer gepflegten Skill-Matrix gezielt weiter. Du verantwortest die Servicequalität und die Einhaltung der SLAs im gesamten Workplace-Portfolio und bist Eskalationsinstanz bei komplexen Kundenfällen und Major Incidents.

Du planst Kapazitäten, Schichten und Ferienabdeckung über die Standorte Schweiz und Barcelona hinweg und führst ein verteiltes Team mit Fingerspitzengefühl für kulturelle und sprachliche Unterschiede. Du treibst Recruiting, Onboarding und Nachfolgeplanung aktiv voran und baust das Team gezielt weiter aus.

Du verankerst eine echte Engineering-Kultur im Team: Du planst einen festen Engineering-Anteil in der Kapazität ein, wertest mit deinem Team wiederkehrende Ticket-Muster aus und sorgst dafür, dass daraus dauerhafte Lösungen entstehen – Automatisierung, Self-Service, Policy- und Standard-Änderungen statt Wiederholung. Du entwickelst dein Team gezielt vom Supporter- zum Engineer-Profil und machst Verbesserungen messbar (Anteil wiederkehrender Cases, Automatisierungsgrad, Ticketvolumen pro Kunde).

Du sorgst dafür, dass unsere Tools für die Standardisierung in unserer Kundenumgebungen effizient und korrekt eingesetzt werden. Du stellst die Dokumentationsqualität und eine lebendige Wissensdatenbank sicher – gemeinsam mit unserem vTeam Operations & Architecture & Automation. Du bist Process Owner für die Kernprozesse deines Teams – zum Beispiel Onboarding, Service-Erweiterung und Transition – und verantwortest die Betriebsdokumentationen deiner Kunden: aktuell, nachvollziehbar und auditfähig. Die operative Umsetzung delegierst du an deine Fachverantwortlichen.

Du arbeitest eng mit dem Product Owner, dem Customer Success Management und dem Service Desk zusammen und sorgst dafür, dass Kundenbedürfnisse, Roadmap und Betrieb zusammenpassen. Du trägst die Kostenstellen- und Budgetverantwortung deines Teams, steuerst Auslastung und Verrechenbarkeit und unterstützt Presales mit Aufwandschätzungen und fachlicher Expertise.

Wir wünschen uns von dir: Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ oder eine vergleichbare Ausbildung; eine Weiterbildung auf Stufe HF/FH ist von Vorteil oder bereits geplant. Du bringst mindestens drei Jahre Berufserfahrung im Microsoft-365-Umfeld auf Engineer-Niveau mit und hast bereits ein bis zwei Jahre Führungserfahrung gesammelt – fachlich oder disziplinarisch. Du kennst dich fundiert aus in Microsoft 365, Intune, Microsoft Entra ID, Conditional Access und Exchange Online und kannst technische Entscheide deines Teams beurteilen und mittragen.

Du denkst als Engineer: Du erkennst Muster in wiederkehrenden Cases, hinterfragst manuelle Abläufe und treibst Automatisierung und Standardisierung (z.B. mit PowerShell) aktiv voran – auch gegen den kurzfristigen Ticketdruck. Du denkst in Prozessen: ITIL-basiertes Incident-, Request-, Change- und Problem-Management sowie ServiceNow sind dir vertraut, und du hast Freude daran, Prozesse zu verantworten, zu dokumentieren und weiterzuentwickeln.

Zertifizierungen wie MS-102, MD-102 oder SC-300 sowie ITIL 4 Foundation bringst du mit oder bist bereit, sie zu erwerben; eine Führungs- oder Coaching-Ausbildung ist ein Plus. Du führst mit Klarheit und Empathie, bist konfliktfähig, entscheidungsfreudig und behältst auch unter Last den Überblick und die richtige Priorisierung. Du kommunizierst souverän gegenüber Kundinnen, Kunden und Management und lebst eine offene Feedback-Kultur. Du verfügst über verhandlungssicheres Deutsch und gute Englischkenntnisse; Französisch ist ein Vorteil.

Bist du eine erfahrene Führungspersönlichkeit mit Herz für den modernen Microsoft-Arbeitsplatz? Hast du Lust, ein Team von Workplace-Spezialistinnen und -Spezialisten zu führen, weiterzuentwickeln und gemeinsam mit ihnen den modernen Arbeitsplatz unserer Kundinnen und Kunden zu gestalten? Willst du Verantwortung für Servicequalität, Standardisierung und die Weiterentwicklung unserer Managed-Workplace-Services übernehmen – und dabei technisch nah am Geschehen bleiben?

Bei uns gilt: Engineering statt Abarbeiten. Zehn gleichartige Tickets werden nicht zehnmal manuell gelöst – sie sind für uns das Signal, etwas zu bauen, das uns in Zukunft hilft. Willst du genau dieses Mindset in einem Team verankern? Dann suchen wir dich!

Lass dich von der isolutions Experience anstecken und erlebe ein Team, das sich offen und direkt austauscht, sich gegenseitig unterstützt und herausfordert – verteilt über die Schweiz und Barcelona.

Wir arbeiten miteinander und füreinander. Jeder übernimmt eigenständig Verantwortung und unterstützt durch seine Persönlichkeit und Fähigkeit. Es bleibt auch immer Zeit für ein Ping Pong Turnier oder ein Feierabendbier.

Wie arbeitest du gerne? Wir glauben an ein hybrides Modell für maximale Effizienz, darum kannst du bei uns flexibel arbeiten. Du willst Arbeit und Ferien auch schon Mal kombinieren? Egal ob im isolutions Office, von zuhause oder Workation - wir machen es möglich. Denn eine gesunde Work-Life-Balance ist uns wichtig!

Alle unsere Standorte - Bern, Zürich, Basel und Barcelona - bieten eine zentrale Lage. Somit bist du immer gut angeschlossen und schnell von A nach B.

Wir glauben an das Können und die Fähigkeit jedes Mitarbeitenden. Bei uns steigt man keine Karriereleiter - Fach- und Führungskompetenzen sind gleichermassen anerkannt und gefördert. Bei uns kannst du dich einbringen und etwas bewegen. Austausch, offene Kommunikation und Feedback gehören zur Unternehmenskultur und werden aktiv gelebt. Unsere Erfolge erreichen wir gemeinsam.

Wer arbeitet, muss auch belohnt werden! Das Jahr starten wir jeweils mit einem Jahreskickoff, den Sommer lassen wir gemütlich am Sommerfest ausklingen und das Jahresende runden wir mit einer fetten Weihnachtsfeier ab. Erfolge feiern wir aber auch über das Jahr hinweg: Quartal-Parties, Happenings und Get-togethers gibt es immer wieder - im Team und mit Kunden.

Dank unseren zentralen Lagen können unsere Mitarbeitende leicht mit dem ÖV reisen. Mit einem Halbtax unterstützen wir den Arbeitsweg aller Mitarbeitenden. Geschäftsreisen werden selbstverständlich vollumfänglich übernommen.

Wir shapen nicht nur die Zukunft unserer Kunden, auch unseren Mitarbeitenden stehen Entwicklungsmöglichkeiten zur Verfügung - individuell und auf den persönlichen Need angepasst.

Weil wir unseren Mitarbeitenden Erholung gönnen, bekommst du bei isolutions 27 Tage Urlaub! Du bist reiselustig und möchtest noch mehr Ferien? Kein Problem! Bei isolutions kannst du bis zu 1 Monat zusätzliche Ferientage kaufen!

Wir möchten unsere Mitarbeitende ermutigen, Gutes zu tun. Darum schenken wir jedem Mitarbeitenden eine zusätzliche Woche Urlaub für soziale Engagements.

Jeden Montag starten wir gemeinsam in die Woche. Unser CEO leitet in die Woche ein, Mitarbeitende inspirieren mit ihren Geschichten und Erfolge werden gemeinsam gefeiert. Dabei wird auch immer ein Zmörge spendiert.