Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte Kundenbeziehungen aktiv und führe sie proaktiv zum Erfolg.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit offener und unterstützender Kultur.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Home Office, 27 Tage Urlaub und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Flache Hierarchien und regelmäßige Team-Events für eine starke Gemeinschaft.
- Warum dieser Job: Sei die Stimme der Kunden und gestalte ihre Erfolgsgeschichte mit uns.
- Qualifikationen: Erfahrung in Kundenbetreuung und technisches Verständnis von Microsoft 365 und Azure.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 5175 - 6325 CHF pro Monat.
Bist du die Person, die Kundenbeziehungen nicht verwaltet, sondern gestaltet? Hast du Lust, unsere Kundinnen und Kunden proaktiv zum Erfolg zu führen - statt auf Tickets zu warten? Willst du verstehen, was ein Kunde wirklich braucht, Probleme erkennen, bevor sie entstehen, und dafür sorgen, dass unsere Managed Services den maximalen Nutzen entfalten? Dann suchen wir dich!
Lass dich von der isolutions Experience anstecken und erlebe bei uns ein Team, das sich offen und direkt austauscht, sich gegenseitig unterstützt und herausfordert.
Dafür stehst du am Morgen auf:
- Du begleitest unsere Kundinnen und Kunden beim Onboarding in die Managed Services und sorgst dafür, dass der Einstieg von Anfang an sitzt.
- Du betreust deine Kunden kontinuierlich und proaktiv, bist regelmässig vor Ort und kennst ihr Geschäft, ihre Ziele und ihre Stolpersteine.
- Du befähigst deine Kunden, den maximalen Nutzen aus unseren Services zu ziehen - Adoption, Einsatz neuer Service-Bausteine, sinnvolle Weiterentwicklung.
- Du erkennst Risiken und wiederkehrende Muster früh und adressierst sie, bevor daraus Probleme werden.
- Du identifizierst Zusatzbedarf, förderst Cross- und Upselling und übergibst sauber an Presales.
- Du stärkst die Kundenbindung und verantwortest Vertragsverlängerungen gemeinsam mit den Team Leads.
- Du spielst Kundenfeedback strukturiert an unsere Product Owner und Team Leads zurück und wirst damit zur Stimme des Kunden in unserer Service-Roadmap.
Wir wünschen uns von dir:
- Du bringst mehrere Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung im IT-Dienstleistungsumfeld mit – als Customer Success Manager, Account Manager, Service Manager oder aus einer beratungsnahen technischen Rolle.
- Du verfügst über ein solides technisches Grundverständnis von Microsoft 365 und Azure und kannst mit Engineers auf Augenhöhe sprechen, ohne selbst Engineer sein zu müssen. Zertifizierungen wie MS-900 oder AZ-900 bringst du mit oder erwirbst sie bei uns.
- Du denkst unternehmerisch: Vertrag, Marge, Renewal und Wachstumspotenzial sind für dich keine Fremdwörter.
- Du arbeitest proaktiv statt reaktiv – du wartest nicht auf Eskalationen, sondern gehst auf Kunden zu.
- Du überzeugst durch Kommunikations- und Moderationsstärke, kannst Service Reviews vorbereiten und souverän durchführen und bewegst dich sicher zwischen technischen Teams und Entscheidungsträgern auf Kundenseite.
- Du arbeitest selbstständig, strukturiert und beziehungsorientiert und bringst die Bereitschaft mit, regelmässig bei deinen Kunden vor Ort zu sein.
- Du verfügst über stilsicheres Deutsch; gute Englischkenntnisse sind von Vorteil, Französisch ein zusätzliches Plus.
Wenn sich das für dich interessant anhört, dann sollten wir uns unterhalten. Es sind sehr spannende Zeiten, um bei isolutions an Bord zu kommen!
Wir arbeiten miteinander und füreinander. Jeder übernimmt eigenständig Verantwortung und unterstützt durch seine Persönlichkeit und Fähigkeit. Es bleibt auch immer Zeit für ein Ping Pong Turnier oder ein Feierabendbier.
Work-Life-Balance, Home Office und Workation
Wie arbeitest du gerne? Wir glauben an ein hybrides Modell für maximale Effizienz, darum kannst du bei uns flexibel arbeiten. Du willst Arbeit und Ferien auch schon Mal kombinieren? Egal ob im isolutions Office, von zuhause oder Workation - wir machen es möglich. Denn eine gesunde Work-Life-Balance ist uns wichtig!
Zentrale Lage
Alle unsere Standorte - Bern, Zürich, Basel und Barcelona - bieten eine zentrale Lage. Somit bist du immer gut angeschlossen und schnell von A nach B.
Flache Hierarchien, offene Feedback- und Unternehmenskultur
Wir glauben an das Können und die Fähigkeit jedes Mitarbeitenden. Bei uns steigt man keine Karriereleiter - Fach- und Führungskompetenzen sind gleichermassen anerkannt und gefördert. Bei uns kannst du dich einbringen und etwas bewegen. Austausch, offene Kommunikation und Feedback gehören zur Unternehmenskultur und werden aktiv gelebt. Unsere Erfolge erreichen wir gemeinsam.
Events liegen in unserer DNA
Wer arbeitet, muss auch belohnt werden! Das Jahr starten wir jeweils mit einem Jahreskickoff, den Sommer lassen wir gemütlich am Sommerfest ausklingen und das Jahresende runden wir mit einer fetten Weihnachtsfeier ab. Erfolge feiern wir aber auch über das Jahr hinweg: Quartal-Parties, Happenings und Get-togethers gibt es immer wieder - im Team und mit Kunden.
Der Umwelt zuliebe
Dank unseren zentralen Lagen können unsere Mitarbeitende leicht mit dem ÖV reisen. Mit einem Halbtax unterstützen wir den Arbeitsweg aller Mitarbeitenden. Geschäftsreisen werden selbstverständlich vollumfänglich übernommen.
Mitarbeiterförderung und -entwicklung
Wir shapen nicht nur die Zukunft unserer Kunden, auch unseren Mitarbeitenden stehen Entwicklungsmöglichkeiten zur Verfügung - individuell und auf den persönlichen Need angepasst.
Auch Ferien können verlängert werden
Weil wir unseren Mitarbeitenden Erholung gönnen, bekommst du bei isolutions 27 Tage Urlaub! Du bist reiselustig und möchtest noch mehr Ferien? Kein Problem! Bei isolutions kannst du bis zu 1 Monat zusätzliche Ferientage kaufen!
Gib der Welt und deinen Mitmenschen etwas zurück!
Wir möchten unsere Mitarbeitende ermutigen, Gutes zu tun. Darum schenken wir jedem Mitarbeitenden eine zusätzliche Woche Urlaub für soziale Engagements.
Jeden Montag starten wir gemeinsam in die Woche. Unser CEO leitet in die Woche ein, Mitarbeitende inspirieren mit ihren Geschichten und Erfolge werden gemeinsam gefeiert. Dabei wird auch immer ein Zmörge spendiert.
Customer Success Manager in Bern Arbeitgeber: isolutions AG
Isolutions AG ist ein hervorragender Arbeitgeber, der innovative Lösungen im Bereich Microsoft-basierte moderne Arbeitsplätze und Infrastruktur bietet. Mit einem starken Fokus auf Teamarbeit und persönlicher Entwicklung fördern wir eine offene und unterstützende Unternehmenskultur, die es unseren Mitarbeitenden ermöglicht, ihre Fähigkeiten zu erweitern und an spannenden Projekten zu arbeiten. Unsere zentrale Lage in der Schweiz und die Möglichkeit, hybrid zu arbeiten, bieten Ihnen die Flexibilität, die Sie für eine ausgewogene Work-Life-Balance benötigen.
Jobgipfel Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager in Bern erhalten könntest
✨Verzahnt mit der Community
Schau, ob's in deiner Region Networking-Events für den Kundenservice gibt. Manchmal organisieren lokale Firmen oder Verbände Events, wo du direkt mit Recruitern quatschen kannst. Das hilft, um persönlich Eindruck zu hinterlassen!
✨Lern die Tools für den Kundenservice
Mach dich vertraut mit gängigen Softwarelösungen im Kundenservice, wie Zendesk oder Salesforce. Zeig in deinen Gesprächen, dass du nicht nur Interesse hast, sondern auch praktisch damit umgehen kannst. Das kommt bei den Arbeitgebern gut an!
✨Praktische Beispiele bereitstellen
Mach dir konkrete Beispiele klar, wie du mit schwierigen Kunden umgegangen bist oder Probleme gelöst hast. Beim Vorstellungsgespräch sind solche Storys Gold wert, um deine Fähigkeiten zu demonstrieren!
✨Bewerb dich direkt bei uns!
Vergiss nicht, dich über unsere Webseite bei isolutions AG für die Kundenservice-Position zu bewerben! Dort hast du die Möglichkeit, direkt mit uns in Kontakt zu treten und uns von deinen Erfahrungen zu überzeugen.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager in Bern mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig din Erfahrung im Kundenservice!:Wenn du im Kundenservice arbeitest, isch es wichtig, dass du dini Erfahrung und Fähigkeiten zeigst. Und zwar konkret! Schreib zum Beispiel, wie du schwierige Situationen bewältigt hesch oder witer, wie du mit Kunden interagiert hesch. Das macht din CV lebendig und glaubwürdig.
Verbinded Euch mit der Unternehmenskultur:Mach dich schlau über isolutions AG und deren Werte! Im Kundenservice chönnt's entscheidend si, dass de zu der Kultur passt. Erzähl in dim Bewerbungsschreiben, warum de genau zu uns passt und wieso de dich für Customer Success Manager interessiersch. Das hilft, dass wir deine Motivation spüren.
Highlights im Anschreiben!:Nutze das Anschreiben, um deine beste Eigenschaften hervorzuheben, die im direkten Kontakt mit Kunden wichtig sind. Denk an Freundlichkeit, Empathie und Problemlösungsfähigkeiten. Gäng s’Schreiben persönlicher, als würdest du mit einem Kunden reden – so schaffsch du eine Verbindung!
Prüfe deine schriftliche Kommunikation:Im Kundenservice isch die schriftliche Kommunikation extrem wichtig. Pass auf, dass d'Grammatik und Rechtschreibung stimmen! Mach gegebenenfalls eine Test-Email, um sicherzustellen, dass dein Stil angenehm und klar isch. Es zeigt uns, dass du auf Details achtest, und das will mer in dir!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei isolutions AG vorbereitet
✨Verstoh de Kunde
Im Kundenservice isch es wichtig, dass mer de Kunde verstehsch. Mach dich mit däm Kundenkreis vo isolutions AG bekannt und überleg dir, wie du ihre Bedürfnis erfülle chasch. Das zeigt, dass du nit nur die Prozesse kennsch, sondern au die Menschen, mit dene mer schaffsch.
✨Beispiele für Problemlösung
Bereit e paar konkrete Beispiele für Problemlösige, wo du in de vergangene Jobs oder während de Ausbildung hattsch. Die chönd natürlich dra hindeute, wie du mit schwierige Situação umgängig chasch – das isch im Kundenservice enorm wichtig, um Vertrauen und Loyalität aufzubauen.
✨Versteh die Tools
D'Mitarbeiter im Kundenservice nutze verschiedene Software und Tools, um ihre Arbeit effizient zu erledige. Mach dich mit mögliche Systeme vertraut, wo isolutions AG vielleicht nutzt, wie z.B. CRM-Software oder Ticket-Systeme. Das zeigt, dass du bereit bist, schnell ins Team z'finde.
✨E Leidenschaft fürs Helfe
In einem Vollzeitjob im Kundenservice isch e Leidenschaft fürs Helfe zentral. Überleg dir, wie du die Motivation und Begeisterig für de Job während em Interview zum Ausdruck bringe chasch. Erzähl von Zeite, wo du mit dein Engagement e tolle Lösung für de Kunde gefunden hesch.
