Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team und verbessere unsere IT-Support-Prozesse.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen in Luzern mit Fokus auf KMU.
- Vorteile: Fünf Wochen Ferien, flexible Arbeitszeiten und regelmäßige Team-Events.
- Weitere Informationen: Moderner Arbeitsplatz nur 5 Gehminuten vom Hauptbahnhof entfernt.
- Warum dieser Job: Gestalte die Servicequalität und entwickle dein Team weiter.
- Qualifikationen: Erfahrung im IT-Service-Betrieb und Führungskompetenz.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 81000 - 99000 CHF pro Jahr.
Werde Teil unseres Teams in Luzern. Wir übernehmen für KMU in der Deutschschweiz die IT – von der ersten Beratung bis zum stabilen Betrieb. So schaffen wir Freiraum, damit sich unsere Kunden auf ihr Kerngeschäft konzentrieren können. Mit eigenen Datacentern in Luzern und als Internet Service Provider gewährleisten wir eine durchgängige Betreuung aus einer Hand.
Unser Service Desk ist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und prägt damit entscheidend, wie sie unsere Services erleben. Als Teamleader Service Desk verantwortest du die Qualität unserer Support- und Störungsprozesse. Du sorgst dafür, dass Anfragen und Störungen effizient, verlässlich und kundenfreundlich gelöst werden und dass diese Abläufe stetig besser werden. Dabei führst du ein Team, das du fachlich und persönlich weiterentwickelst, und bist enger Sparringpartner unseres Service Managers. Der Kunde steht dabei immer im Zentrum.
Das sind deine Aufgaben:
- Du verantwortest die Qualität unserer Support- und Störungsprozesse und stellst sicher, dass Anfragen effizient, verlässlich und kundenorientiert bearbeitet werden.
- Du steuerst die Servicequalität anhand relevanter Kennzahlen, analysierst wiederkehrende Probleme und Engpässe und leitest daraus konkrete Verbesserungen ab.
- Du entwickelst Abläufe, Standards und die Zusammenarbeit zwischen Service Desk und Engineering-Teams kontinuierlich weiter und sorgst dafür, dass Verbesserungen nachhaltig umgesetzt werden.
- Du arbeitest eng mit unserem Service Manager zusammen, bist Sparringpartner im operativen Service Management und stellst gemeinsam mit ihm das SLA-, Service- und Qualitätsreporting für unsere Kunden sicher.
- Bei grösseren Störungen und Eskalationen übernimmst du Koordinationsaufgaben und stellst eine proaktive Kundenkommunikation sowie eine reibungslose Bearbeitung sicher.
- Du führst das Service-Desk-Team fachlich, unterstützt deine Mitarbeitenden und förderst ihre Selbstständigkeit.
- Du förderst den Wissensaustausch und sorgst dafür, dass relevantes Wissen verfügbar und dokumentiert ist.
Das bringst du mit:
- Mehrjährige Erfahrung im operativen Betrieb von IT-Services, vorzüglich im Umfeld eines MSP.
- Fundierte Erfahrung mit ITSM-Prozessen.
- Erfahrung in der Prozessoptimierung und im datenbasierten Arbeiten mit Kennzahlen.
- Führungserfahrung sowie Freude daran, Mitarbeitende fachlich und organisatorisch zu befähigen und weiterzuentwickeln.
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie sicheres Auftreten und professionelle Kommunikation, auch in kritischen Situationen.
- Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise, Entscheidungsfreude und die Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen und Verbesserungen aktiv voranzutreiben.
- Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse.
Das erwartet dich bei arcade:
- Eine echte Führungsposition mit Gestaltungsspielraum und Verantwortung für die Servicequalität.
- Ein motiviertes, junges Team, dessen Weiterentwicklung du massgeblich mitgestaltest.
- Ein moderner Arbeitsplatz in der Luzerner Neustadt, nur 5 Gehminuten vom Hauptbahnhof entfernt.
- Regelmässige Teamessen, Firmenevents und weitere gemeinsame Aktivitäten.
- Fünf Wochen Ferien mit der Möglichkeit, jährlich zusätzliche Ferien zu kaufen.
- Flexible Arbeitszeiten, frei am Geburtstag, 14 bezahlte Feiertage, gute Weiterbildungsmöglichkeiten und vieles mehr...
Fragen zur Stelle? Bernhard Schoedler, Head of Service Management, gibt dir gerne Auskunft.
Bewerbungen von Personalvermittlern werden nicht berücksichtigt und direkt gelöscht.
Teamleader Service Desk 80 - 100% in Luzern Arbeitgeber: INGTES AG
Die Negishi Sushi Bar in Luzern ist ein hervorragender Arbeitgeber, der nicht nur ein kreatives und innovatives Arbeitsumfeld bietet, sondern auch ein starkes Teamgefühl fördert. Mit attraktiven Benefits wie 25 % Rabatt in allen Restaurants der Familie Wiesner Gastronomie und kostenlosen Weiterbildungsmöglichkeiten unterstützt das Unternehmen die persönliche und berufliche Entwicklung seiner Mitarbeitenden. Zudem sorgt die zentrale Lage beim Bahnhof Luzern für eine angenehme Erreichbarkeit und ein lebendiges Arbeitsumfeld.
Jobgipfel Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Teamleader Service Desk 80 - 100% in Luzern erhalten könntest
✨Lass dich in der IT-Community blicken
In der IT-beratung gibt's viele coole Netzwerke und Meetups. Schau mal nach Veranstaltungen wie Hackathons oder lokalen Tech-Messen, wo du direkt mit den Entscheidern von Firmen wie INGTES AG ins Gespräch kommen kannst. So baust du wertvolle Kontakte auf und zeigst dein Interesse.
✨Profilierst dich mit eigenen Projekten
Bring deine Skills zur Geltung, indem du an Open-Source-Projekten teilnimmst oder ein eigenes kleines Consulting-Projekt startest. Zeig, dass du proaktiv bist und Probleme löst. Das ist für die IT-beratung extrem wichtig und macht dich von anderen Bewerbern abhebbar.
✨Nutz dein Netzwerk aktiv
Frag deine Hochschule oder Alumni-Netzwerke, ob es Kontakte zu INGTES AG oder anderen Firmen in der Branche gibt. Oft können dir ehemalige Studenten oder Professoren gute Insights geben oder dich sogar direkt empfehlen. Persönliche Empfehlungen sind Gold wert.
✨Bewerbung direkt auf der Webseite
Schau dir die Karriereseite von INGTES AG an und bewirb dich direkt dort. Das ist oft der schnellste Weg, um die HR-Abteilung zu erreichen. Zeig deine Leidenschaft für die IT-beratung und wie du zum Team passen würdest – das kann im Auswahlprozess entscheidend sein.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Teamleader Service Desk 80 - 100% in Luzern mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Highlighte deine technischen Skills:Wenn du dich für die IT-Beratung bewirbst, ist es wichtig, deine technischen Skills klar hervorzuheben. Mach sicher, dass dein Lebenslauf konkrete Beispiele für deine Erfahrungen mit bestimmten Technologien, Programmiersprachen oder IT-Tools enthält, die relevant für die Stelle sind.
Evidenz von Erfolgen zeigen:In der IT-Beratung geht es oft darum, Probleme zu lösen und Ergebnisse zu liefern. Vergiss nicht, quantifizierbare Erfolge oder Projekte in deinem CV oder Anschreiben zu bringen, die zeigen, wie du Kunden geholfen hast, ihre IT-Herausforderungen zu meistern.
Pass dein Anschreiben an:Dein Anschreiben sollte spezifisch auf INGTES AG und die Stelle als Teamleader Service Desk 80 - 100% eingehen. Zeig deine Motivation, warum du bei uns arbeiten möchtest und was du zum Team beitragen kannst. Mach es persönlich und einzigartig!
Bewährte Dokumente beilegen:Stelle sicher, dass du relevante Zertifikate oder Weiterbildungsausweise beilegst, die deine Eignung für die IT-Beratung unterstreichen. Das zeigt, dass du dich weiterentwickeln möchtest und den neuesten Trends der Branche folgst.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei INGTES AG vorbereitet
✨Zeig din technisches Know-how!
In der IT-Beratung isch es wichtig, dass du mit de neuste Technologien und Tools vertraut bisch. Macht sicher, dass du konkret chasch erläuter, wie du mit verschiedene Software-Tools für Projektmanagement und Reporting umg bish. Vielleicht chasch du au konkret Beispill aus vorherige Projekte bringe, wo du die Tools effektiv verwendet hesch.
✨Vorbereitung uf technische Fragen
Du chönnt öbis mit technische Fragen konfrontiert werde, zum Beispiel zu Systemarchitekturen oder Sicherheitskonzepten. I dim Interview cha es hilfreich si, wenn du die Grundsätze vo IT-Sicherheit oder Cloud-Lösungen chasch erläuter und de vor allem auf die Lösungsansätze, die du in der Vergangenheit verwendet hesch, eingehsch.
✨Verkauf din Fähigkeiten
Als Vollzeit-Mitarbeiter in der IT-Beratung wird erwartet, dass du in der Lage bisch, Dine Ideen und Lösungen überzeugend zu präsentieren. Mach sicher, dass du ein Portfolio oder Beispielprojekte bereit hesch, wo di deine analytischen und kommunikativen Fähigkeiten zeiget. Überleg dir, wie du Dinen Wert für INGTES AG effektiv kommunizieresch.
✨Versteh die Rolle und d'Kunden
Es hilft dir, wenn du e gueti Vorstellung hesch, wie INGTES AG ihre Klienten bedienen will. Mach dich mit deren Branche und den übliche Herausforderige vertraut, damit du im Interview gezielt hebe chasch, wie deine Beratungskompetenz zu deren Bedürfnissen passt.
