Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze und konfiguriere die Dynamics 365 Contact Center Plattform.
- Unternehmen: INDEAVR, ein dynamisches Unternehmen mit Fokus auf Wissensaustausch.
- Vorteile: Leistungsorientierte Vergütung, Mentorship und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Vielfältige Arbeitsumgebung mit echten Wachstumschancen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams und verbessere die Kundenkommunikation.
- Qualifikationen: Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Anwendungssupport, insbesondere mit Dynamics 365.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 CHF pro Jahr.
Share your dreams. Develop your strengths. Grow your potential.
- Sign up to receive by email any jobs of interest as they are advertised on the website
- Dynamics 365 Contact Center – Support Specialist
- Apply until
Following the migration from 8×8 to Microsoft Dynamics 365 Contact Center, we are currently seeking for a hands-on, autonomous, and customer-focused professional to join our team as a
Dynamics 365 Contact Center Support Specialist
In this role, you will support, configure, and continuously enhance the platform by effectively troubleshooting technical issues while understanding the underlying business processes.
The position combines both technical and functional expertise.
You will provide Level 2 support, manage day-to-day configuration and changes, and support the onboarding of new business units and contact centers.
Strong documentation, communication and ownership are essential.
- What Success Looks Like
- 3 months: independently handling standard L2 incidents and routine configuration requests.
- 6 months: owning escalations, changes and onboarding activities, including Microsoft support cases.
- 12 months: reducing recurring incidents, running a stable release process and proactively improving the platform.
- Working as INDEAVR Dynamics 365 Contact Center – Support Specialist you will excel at
- Provide L2 support for Dynamics 365 Contact Center across voice and digital channels.
- Troubleshoot routing, agent, telephony, integration and configuration issues.
- Perform root cause analysis and coordinate escalations with Microsoft and internal technical teams.
- Monitor platform health, Microsoft updates and upcoming changes.
- Manage agents, queues, workstreams, skills, routing rules, operating hours and capacity profiles.
- Configure IVR, call flows, greetings, callback and after-hours behaviour.
- Maintain security roles, access rights and supporting Dynamics/Dataverse configuration.
- Test and deploy changes through the agreed release and change-management process.
- Translate business requirements into standard Dynamics 365 Contact Center configurations.
- Configure and test new sites, teams, queues and routing.
- Support UAT, go-live and hypercare.
- Train local users and maintain relevant documentation.
- Maintain runbooks, knowledge articles and troubleshooting documentation.
- Support service desk knowledge transfer.
- Use platform reporting and analytics to identify recurring issues and improvement opportunities.
- What we look for
- Minimum 3 years in application support, including L2 or higher.
- Hands-on Dynamics 365 Contact Center / Omnichannel support experience.
- Experience working in an international support environment.
- Good knowledge of Dynamics 365 Customer Service, Power Platform and Dataverse
- Understanding of contact centre telephony, SIP/PSTN, numbering and call routing.
- Experience with Microsoft Teams Voice, including Direct Routing, resource accounts and number management.
- Experience with Dynamics environments, solution deployment, testing and release management.
- Ability to translate business requirements into practical technical configurations.
- ITIL-based incident, problem and change-management experience.
- Good professional English.
- Relevant Microsoft certification expected.
- What we will value but NOT insist on
- Dynamics 365 Field Service knowledge.
- Migration experience from platforms such as 8×8, Genesys, Cisco or Avaya.
- Power BI / Customer Service Insights.
- Power Shell, Fetch XML or Dataverse Web API knowledge.
- Experience with Dynamics integrations to ERP, CTI or field-service systems.
- INDEAVR will provide you
- Busy, dynamic and involving workday.
- Experience and performance-based remuneration package.
- Direct financial and mentorship support for professional and personal development.
- Opportunity to work within a culture that actually stimulates knowledge and experience sharing.
INDEAVR is committed to creating a diverse environment and is proud to be an equal-opportunity employer.
All qualified applicants will receive consideration for employment regardless of race, color, religion, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, genetics, disability and age.
The above statements are intended to describe the general nature and level of work being performed by people assigned to this classification.
They are not to be construed as an exhaustive list of all job duties performed by the personnel so classified.
#J-18808-Ljbffr
Dynamics 365 Contact Center Support Specialist in Genf Arbeitgeber: Indeavr
Indeavr bietet eine dynamische Arbeitsumgebung, in der Mitarbeiter ihre Stärken entwickeln und ihr Potenzial ausschöpfen können. Die Unternehmenskultur fördert Eigenverantwortung und klare Kommunikation, was zu einem positiven Arbeitsklima beiträgt. Zudem gibt es Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung, insbesondere im Bereich der technischen Unterstützung und Konfiguration von Plattformen.
Jobgipfel Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Dynamics 365 Contact Center Support Specialist in Genf erhalten könntest
✨Lass dich in der IT-Community blicken
In der IT-beratung gibt's viele coole Netzwerke und Meetups. Schau mal nach Veranstaltungen wie Hackathons oder lokalen Tech-Messen, wo du direkt mit den Entscheidern von Firmen wie Indeavr ins Gespräch kommen kannst. So baust du wertvolle Kontakte auf und zeigst dein Interesse.
✨Profilierst dich mit eigenen Projekten
Bring deine Skills zur Geltung, indem du an Open-Source-Projekten teilnimmst oder ein eigenes kleines Consulting-Projekt startest. Zeig, dass du proaktiv bist und Probleme löst. Das ist für die IT-beratung extrem wichtig und macht dich von anderen Bewerbern abhebbar.
✨Nutz dein Netzwerk aktiv
Frag deine Hochschule oder Alumni-Netzwerke, ob es Kontakte zu Indeavr oder anderen Firmen in der Branche gibt. Oft können dir ehemalige Studenten oder Professoren gute Insights geben oder dich sogar direkt empfehlen. Persönliche Empfehlungen sind Gold wert.
✨Bewerbung direkt auf der Webseite
Schau dir die Karriereseite von Indeavr an und bewirb dich direkt dort. Das ist oft der schnellste Weg, um die HR-Abteilung zu erreichen. Zeig deine Leidenschaft für die IT-beratung und wie du zum Team passen würdest – das kann im Auswahlprozess entscheidend sein.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Dynamics 365 Contact Center Support Specialist in Genf mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Highlighte deine technischen Skills:Wenn du dich für die IT-Beratung bewirbst, ist es wichtig, deine technischen Skills klar hervorzuheben. Mach sicher, dass dein Lebenslauf konkrete Beispiele für deine Erfahrungen mit bestimmten Technologien, Programmiersprachen oder IT-Tools enthält, die relevant für die Stelle sind.
Evidenz von Erfolgen zeigen:In der IT-Beratung geht es oft darum, Probleme zu lösen und Ergebnisse zu liefern. Vergiss nicht, quantifizierbare Erfolge oder Projekte in deinem CV oder Anschreiben zu bringen, die zeigen, wie du Kunden geholfen hast, ihre IT-Herausforderungen zu meistern.
Pass dein Anschreiben an:Dein Anschreiben sollte spezifisch auf Indeavr und die Stelle als Dynamics 365 Contact Center Support Specialist eingehen. Zeig deine Motivation, warum du bei uns arbeiten möchtest und was du zum Team beitragen kannst. Mach es persönlich und einzigartig!
Bewährte Dokumente beilegen:Stelle sicher, dass du relevante Zertifikate oder Weiterbildungsausweise beilegst, die deine Eignung für die IT-Beratung unterstreichen. Das zeigt, dass du dich weiterentwickeln möchtest und den neuesten Trends der Branche folgst.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Indeavr vorbereitet
✨Zeig din technisches Know-how!
In der IT-Beratung isch es wichtig, dass du mit de neuste Technologien und Tools vertraut bisch. Macht sicher, dass du konkret chasch erläuter, wie du mit verschiedene Software-Tools für Projektmanagement und Reporting umg bish. Vielleicht chasch du au konkret Beispill aus vorherige Projekte bringe, wo du die Tools effektiv verwendet hesch.
✨Vorbereitung uf technische Fragen
Du chönnt öbis mit technische Fragen konfrontiert werde, zum Beispiel zu Systemarchitekturen oder Sicherheitskonzepten. I dim Interview cha es hilfreich si, wenn du die Grundsätze vo IT-Sicherheit oder Cloud-Lösungen chasch erläuter und de vor allem auf die Lösungsansätze, die du in der Vergangenheit verwendet hesch, eingehsch.
✨Verkauf din Fähigkeiten
Als Vollzeit-Mitarbeiter in der IT-Beratung wird erwartet, dass du in der Lage bisch, Dine Ideen und Lösungen überzeugend zu präsentieren. Mach sicher, dass du ein Portfolio oder Beispielprojekte bereit hesch, wo di deine analytischen und kommunikativen Fähigkeiten zeiget. Überleg dir, wie du Dinen Wert für Indeavr effektiv kommunizieresch.
✨Versteh die Rolle und d'Kunden
Es hilft dir, wenn du e gueti Vorstellung hesch, wie Indeavr ihre Klienten bedienen will. Mach dich mit deren Branche und den übliche Herausforderige vertraut, damit du im Interview gezielt hebe chasch, wie deine Beratungskompetenz zu deren Bedürfnissen passt.
