Head of Customer Service h*

Der weltweite Service ist kein Feuerlöscher. Er ist ein Geschäft. Am Standort Dällikon übernehmen Sie die Führung eines international ausgerichteten technischen Servicegeschäfts. Die Kaderfunktion verbindet Ergebnisverantwortung, Organisationsentwicklung, Kundenkontakt und die Führung verteilter Serviceeinheiten. Sie denken strategisch, kommerziell und gewinnorientiert und verstehen Service als eigenständiges Geschäft mit Wachstumspotenzial. Dabei bringen Sie unterschiedliche Interessen zusammen, schaffen Akzeptanz und setzen klare Entscheidungen durch, ohne über Dominanz zu führen. Sie verstehen die operative Realität, verlieren sich aber nicht im Tagesgeschäft. Sie bauen Strukturen, Prozesse und Standards gezielt auf und bleiben konsequent dran, bis diese im Alltag greifen, international gelebt und messbar wirksam werden. Als kommunikativer und überzeugender Sparringpartner entwickeln Sie den Service zu einem skalierbaren und profitablen Teil des Unternehmens weiter.

Aufgaben

• Sie verantworten Umsatz, Ergebnis, Marge und Wachstum des weltweiten Servicegeschäfts.
• Sie führen die Serviceabteilung operativ und strategisch und steuern die Serviceaussenstellen in Südamerika, Asien, Australien und UK.
• Sie entwickeln die Servicestrategie weiter und übersetzen Unternehmensziele in Prozesse, Standards, Prioritäten und Ressourceneinsatz.
• Sie messen Kundenzufriedenheit, Reaktionszeiten, Auslastung, Produktivität und wiederkehrende Serviceumsätze und leiten daraus Massnahmen ab.
• Sie entwickeln Serviceprodukte, Dienstleistungen und kommerzielle Modelle inklusive Pricing, Rabatten und Kulanzregelungen weiter.
• Sie führen Kundeneskalationen klar und lösungsorientiert und entscheiden über den Einsatz externer Servicepartner.
• Sie stellen die konsequente Nutzung und Weiterentwicklung von ABAS, REMBERG und ALLEX im Service sicher.
• Sie halten Schulungs- und Servicedokumentationen aktuell und sorgen für eine transparente Einsatzplanung.
• Sie pflegen den direkten Kontakt zu Key Accounts und internationalen Servicestellen und reisen dafür regelmässig.
• Sie rapportieren monatlich im Service Cockpit an die Geschäftsleitung.

Fähigkeiten

• Technische Grundausbildung mit Weiterbildung auf Stufe HF/TS oder höher.
• Mehrjährige Führungserfahrung in einer Serviceorganisation, idealerweise mit internationaler Verantwortung.
• Erfahrung mit Investitionsgütern, Anlagenbau oder technisch anspruchsvollen Automationssystemen.
• Unternehmerisches Verständnis für Umsatz, Marge, Pricing, Vertragsmodelle und profitable Serviceangebote.
• Stärke in Organisationsentwicklung, Prozessstandardisierung und internationaler Skalierung.
• Klare Führung, hohe Entscheidungsfähigkeit und Verbindlichkeit auch unter Zeitdruck.
• Souveräner Umgang mit Kundeneskalationen, Zielkonflikten und internen Schnittstellen.
• Ausgeprägte Kundenorientierung, ohne die wirtschaftliche Seite aus den Augen zu verlieren.
• Sehr gutes Deutsch auf Niveau C2 oder Muttersprache.
• Sehr gutes Englisch auf Niveau B2 oder besser.
• Bereitschaft zu regelmässiger internationaler Reisetätigkeit, teilweise in gebündelten Reisen von rund einer Woche.

Benefits

• Automation AG ist ein Schweizer Technologieunternehmen mit internationalem Servicenetz und modernem Standort in Dällikon.
• Kaderfunktion mit direktem Einfluss auf Strategie, Budget, Preise, Prozesse und Organisation des Servicegeschäfts.
• Direkter Reportingweg zum CSO und regelmässiger Austausch mit der Geschäftsleitung.
• Viel Gestaltungsspielraum bei der Weiterentwicklung von Serviceprodukten, Plattformen und internationalen Standards.
• Familiäres Arbeitsklima mit gelebter Du-Kultur.
• Sorgfältige Einarbeitung sowie Entwicklungsmöglichkeiten und Unterstützung bei Weiterbildungen.
• Internationale Zusammenarbeit mit Teams und Servicestellen in mehreren Regionen.
• Moderner Standort in Dällikon mit erweiterten Produktions- und Servicekapazitäten.
• Kostenlose Parkplätze und Shuttle-Service am Morgen ab Bahnhof /Dällikon.
• Kostenloses Fitnessangebot, frisches Obst, Nespresso-Kaffee und Glace.

Reaktionszeit, Verfügbarkeit und Marge werden erst durch Standards steuerbar. Wenn Sie internationale Serviceorganisationen mit Klarheit, Struktur und gesunder Durchsetzungskraft führen, dürften Sie sich in dieser Aufgabe wiederfinden. Sie sind kein Aufbau-Typ, der nach dem Konzept weiterzieht, sondern entwickeln Strukturen langfristig weiter und sorgen dafür, dass aus guten Ideen belastbare Standards und Ergebnisse entstehen. Sie begegnen internationalen Sparringpartnern auf Augenhöhe, gewinnen Menschen für eine gemeinsame Richtung und behalten dabei Umsatz, Marge und langfristige Entwicklung im Blick. Bei Automation erhalten Sie den Spielraum, technische Realität in eine starke, international tragfähige Serviceorganisation zu übersetzen. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.

Job-Details

• Stellenprozente: 80 - 100%
• Arbeitsbeginn: sofort möglich, nach Vereinbarung
• Alter: Offen
• Einsatzregion: Dällikon
• Sprachen: Deutsch und Englisch: Verhandlungssicher

h* - Wir sind humans. Wir sind humanik. Dafür steht das h*. Alter, Herkunft, Hautfarbe oder Geschlecht, das spielt uns keine Rolle. Bei uns sind alle willkommen, die mit ihrem Talent bewegen.