Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team, das Kundenqualität sicherstellt und komplexe Herausforderungen löst.
- Unternehmen: Hitachi Energy, ein innovatives Unternehmen mit Fokus auf Qualität und Kundenservice.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein unterstützendes Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit hervorragenden Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Energiebranche und mache einen echten Unterschied für unsere Kunden.
- Qualifikationen: Abschluss in Elektrotechnik und 5+ Jahre Führungserfahrung im Qualitätsmanagement.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 117000 - 143000 CHF pro Jahr.
Die Gelegenheit
Als Teamleiter Kundenqualität sind Sie die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden und der GIS-Organisation in Bezug auf qualitätsbezogene Angelegenheiten. In enger Zusammenarbeit mit Kunden, F&E, Engineering, Produktmanagement, Betrieb und Service werden Sie die Lösung komplexer Qualitätsherausforderungen vorantreiben, das Vertrauen der Kunden stärken und kontinuierliche Verbesserungen im gesamten GIS-Portfolio unterstützen. In dieser Rolle arbeiten Sie und Ihr Team eng mit den Kunden zusammen, um deren Bedürfnisse zu verstehen, Qualitätsbedenken anzusprechen und nachhaltige Lösungen sicherzustellen. Sie kombinieren starke Führungsfähigkeiten mit tiefem Wissen über GIS-Produkte und -Technologien, um die Organisation durch Qualitätsverbesserungen, Kundeneskalationen und Change-Management-Initiativen zu leiten.
Wie Sie einen Einfluss ausüben werden
- Leiten, entwickeln und coachen Sie das GIS-Kundenqualitätsteam, fördern Sie eine starke kundenorientierte Kultur und unterstützen Sie das berufliche Wachstum der Teammitglieder.
- Agieren Sie als senior Qualitätskontakt für Kunden und gewährleisten Sie transparente Kommunikation sowie professionelles Management kritischer Qualitätsthemen, Beschwerden und Eskalationen.
- Treiben Sie die Lösung komplexer Kundenqualitätsprobleme voran, indem Sie mit F&E, Engineering, Produktmanagement, Betrieb, Service und anderen internen Stakeholdern zusammenarbeiten.
- Stellen Sie Führung und Anleitung für Ursachenanalysen, Korrekturmaßnahmen und präventive Maßnahmen bereit, um nachhaltige Qualitätsverbesserungen sicherzustellen.
- Übersetzen Sie die Stimme des Kunden in greifbare Verbesserungen von Produkten, Prozessen und Dienstleistungen innerhalb der GIS-Organisation.
- Unterstützen und leiten Sie organisatorische Veränderungsinitiativen im Zusammenhang mit Qualität, Kundenzufriedenheit und kontinuierlicher Verbesserung.
- Überwachen und überprüfen Sie wichtige Qualitäts- und kundenbezogene KPIs, einschließlich Kundenzufriedenheit, Beschwerdelösungsleistung, Garantie-Trends und Kosten der schlechten Qualität (COPQ).
- Fördern Sie aus den Erfahrungen gelernten Lektionen, Best Practices, Standardisierung und kontinuierliche Verbesserung im gesamten GIS-Geschäft.
Ihr Hintergrund
- Abschluss in Elektrotechnik oder einem anderen relevanten technischen Fachgebiet.
- 5+ Jahre Führungserfahrung im Bereich Qualität, Engineering, F&E, Service oder einer verwandten Funktion in der Hochspannungs-Schaltanlagenindustrie.
- Nachgewiesene Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Teams, einschließlich Coaching, Personalentwicklung und Leistungsmanagement.
- Starkes Wissen über GIS-Produkte, Technologien und Anwendungen, mit der Fähigkeit, technische Herausforderungen zu verstehen und effektiv mit Kunden zu kommunizieren.
- Solide Projektmanagementfähigkeiten und Erfahrung in der Koordination komplexer Initiativen mit mehreren Stakeholdern.
- Starke Expertise im kundenorientierten Qualitätsmanagement, Garantie-Management, Ursachenanalyse und 8D-Methoden.
- Erfahrung in Kundenprüfungen.
- Exzellente Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten mit starker Kundenorientierung.
- Fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Mehr über uns
Wir glauben, dass großartige Arbeit in einer Umgebung gedeiht, in der sich Menschen wirklich unterstützt und fair belohnt fühlen. Unsere Vorteile sind darauf ausgelegt, echten Wert für jede Einzelperson zu schaffen - Engagement, Leistung und Wachstum zu fördern. Indem wir das Wohlbefinden priorisieren, schaffen wir einen Arbeitsplatz, an dem persönlicher und organisatorischer Erfolg gemeinsam wachsen.
Team Leader Customer Quality 80 - 100% (f/m/d) in Zürich Arbeitgeber: Hitachi
Hitachi Energy Ltd. bietet eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, in der Sie als Procurement Operations Leader nicht nur Ihre Führungsfähigkeiten weiterentwickeln, sondern auch aktiv zur Optimierung von Beschaffungsprozessen beitragen können. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einer flexiblen Hybridarbeitskultur fördern wir eine Balance zwischen beruflichem Wachstum und persönlichem Wohlbefinden. Zudem profitieren Sie von innovativen Projekten in einem internationalen Umfeld, das Ihnen die Möglichkeit gibt, Ihre Fähigkeiten in einem globalen Team einzubringen.
