Team Leader Customer Quality 80 – 100% (f/m/d) in Zürich

Standort: Zürich, Zürich, Schweiz

Job ID: R

Datum veröffentlicht:

Unternehmensname: HITACHI ENERGY LTD

Beruf (Jobkategorie): Qualitätsmanagement

Jobzeitplan: Vollzeit

Remote: Nein

Die Gelegenheit

Als Teamleiter Kundenqualität sind Sie die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden und der GIS-Organisation in Bezug auf qualitätsbezogene Angelegenheiten. Sie arbeiten eng mit Kunden, F&E, Engineering, Produktmanagement, Betrieb und Service zusammen, um komplexe Qualitätsherausforderungen zu lösen, das Vertrauen der Kunden zu stärken und kontinuierliche Verbesserungen im gesamten GIS-Portfolio zu unterstützen. In dieser Rolle arbeiten Sie und Ihr Team eng mit den Kunden zusammen, um deren Bedürfnisse zu verstehen, Qualitätsbedenken anzusprechen und nachhaltige Lösungen sicherzustellen.

Wie Sie einen Einfluss ausüben werden

• Leiten, entwickeln und coachen Sie das GIS-Kundenqualitätsteam, fördern Sie eine starke kundenorientierte Kultur und unterstützen Sie das berufliche Wachstum der Teammitglieder.
• Agieren Sie als senior Qualitätskontakt für Kunden und gewährleisten Sie transparente Kommunikation sowie professionelles Management kritischer Qualitätsthemen, Beschwerden und Eskalationen.
• Treiben Sie die Lösung komplexer Kundenqualitätsprobleme voran, indem Sie mit F&E, Engineering, Produktmanagement, Betrieb, Service und anderen internen Stakeholdern zusammenarbeiten.
• Stellen Sie Führung und Anleitung für Ursachenanalysen, Korrekturmaßnahmen und präventive Maßnahmen bereit, um nachhaltige Qualitätsverbesserungen sicherzustellen.
• Übersetzen Sie die Stimme des Kunden in greifbare Verbesserungen von Produkten, Prozessen und Dienstleistungen in der gesamten GIS-Organisation.
• Unterstützen und leiten Sie organisatorische Veränderungsinitiativen im Zusammenhang mit Qualität, Kundenzufriedenheit und kontinuierlicher Verbesserung.
• Überwachen und überprüfen Sie wichtige Qualitäts- und kundenbezogene KPIs, einschließlich Kundenzufriedenheit, Beschwerdelösungsleistung, Garantie-Trends und Kosten der schlechten Qualität (COPQ).
• Fördern Sie aus den Erfahrungen gelernten Lektionen, Best Practices, Standardisierung und kontinuierliche Verbesserung im gesamten GIS-Geschäft.

Ihr Hintergrund

• Abschluss in Elektrotechnik oder einem anderen relevanten technischen Fachgebiet.
• Mehr als 5 Jahre Führungserfahrung im Bereich Qualität, Engineering, F&E, Service oder einer verwandten Funktion in der Hochspannungs-Schaltanlagenindustrie.
• Nachweisliche Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Teams, einschließlich Coaching, Personalentwicklung und Leistungsmanagement.
• Starkes Wissen über GIS-Produkte, Technologien und Anwendungen, mit der Fähigkeit, technische Herausforderungen zu verstehen und effektiv mit Kunden zu kommunizieren.
• Solide Projektmanagementfähigkeiten und Erfahrung in der Koordination komplexer Initiativen mit mehreren Stakeholdern.
• Starke Expertise im kundenorientierten Qualitätsmanagement, Garantie-Management, Ursachenanalyse und 8D-Methoden.
• Erfahrung in Kundenprüfungen.
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten mit starker Kundenorientierung.
• Fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Mehr über uns

Wir glauben, dass großartige Arbeit in einer Umgebung gedeiht, in der sich Menschen wirklich unterstützt und fair belohnt fühlen. Unsere Vorteile sind darauf ausgelegt, echten Wert für jede Einzelperson zu schaffen - Engagement, Leistung und Wachstum zu fördern. Indem wir das Wohlbefinden priorisieren, schaffen wir einen Arbeitsplatz, an dem persönlicher und organisatorischer Erfolg gemeinsam wachsen.

Zugänglichkeit und angemessene Unterbringung

Qualifizierte Personen mit einer Behinderung können eine angemessene Unterbringung anfordern, wenn Sie aufgrund Ihrer Behinderung nicht in der Lage sind oder eingeschränkt sind, die Karriere-Website von Hitachi Energy zu nutzen oder darauf zuzugreifen. Sie können angemessene Unterbringungen anfordern, indem Sie ein allgemeines Anfrageformular auf unserer Website ausfüllen. Bitte geben Sie Ihre Kontaktdaten und spezifische Details zu Ihrer benötigten Unterbringung an, um Sie während des Bewerbungsprozesses zu unterstützen.

Verwendung von KI und automatisierten Tools im Rekrutierungsprozess

Im Rahmen unseres Rekrutierungsprozesses verwendet Hitachi Energy digitale und automatisierte Tools, einschließlich KI-unterstützter Lösungen, um Aktivitäten wie die Bewerbungsscreening, Job-Matching und Interviewplanung zu unterstützen. Diese Tools sind darauf ausgelegt, unsere Recruiter zu unterstützen und ersetzen nicht die menschliche Entscheidungsfindung.

Hintergrundüberprüfung und Sicherheitsprüfungen

Im Rahmen des Einstellungsprozesses führt Hitachi Energy Vorbeschäftigungs-Hintergrundprüfungen durch, die die Überprüfung der Beschäftigungsgeschichte, Ausbildung, Strafregister und andere relevante Informationen umfassen können, gemäß den geltenden Gesetzen. Für bestimmte Rollen - insbesondere solche, die Zugang zu sensiblen Informationen, finanziellen Verantwortlichkeiten, Kundendaten, regulierten Umgebungen oder sicherheitsempfindlichen Funktionen beinhalten - können zusätzliche oder umfassendere Hintergrund- oder Sicherheitsprüfungen erforderlich sein.

Hitachi vereint die größten Köpfe der Welt, um neue Möglichkeiten zum Leben zu erwecken - und Innovationen für eine bessere Zukunft voranzutreiben. Deshalb suchen wir nach Personen, die unseren Pioniergeist teilen, imaginative Ideen haben und furchtlos sind, wenn es darum geht, die größten Herausforderungen der Welt anzugehen. Unsere Mitarbeiter lieben Technologie - und sie lieben es, einen Unterschied zu machen. Sie haben eine Leidenschaft dafür, neue Lösungen zu finden und mit brillanten Kollegen zu arbeiten. Jeden Tag widmen sie sich einer Vielzahl spannender Projekte und tragen zur Vision von Hitachi weltweit bei.

Erleben Sie die dynamischen, kollaborativen und kreativen Umgebungen, in denen Ihre Ideen willkommen sind und neue Entdeckungen warten. Um Ihnen zu helfen, Ihr volles Potenzial auszuschöpfen, bemühen wir uns, unsere Mitarbeiter in ihren Karriereaspirationen zu unterstützen und die Freiheit zu fördern, neue Horizonte zu erkunden.