CDI - Coordinateur Commercial (H/F)

Lieu de travail : Brügg (BE)

Au sein du Département Commercial et des Opérations Commerciales, le/la Coordinateur(trice) Commercial(e) assure le suivi journalier des clients, y compris la gestion des expéditions et des retours, dans le respect de l’esprit de service et de progrès qu’Hermès entend offrir à ses clients.

Il/elle met à disposition du client le bon produit, au bon endroit, au bon moment, à moindre coût et avec la meilleure qualité, en fournissant une réponse pertinente et qualitative à toute sollicitation dans un esprit de service et de respect.

Il/elle développe sa polyvalence afin de contribuer à une organisation fiable et souple, tout en offrant un bon niveau d’expertise, et endosse un rôle de représentation de l’entreprise auprès du client.

Vos missions principales seront les suivantes :

• Gérer les contacts journaliers avec les clients en leur fournissant des solutions et informations pertinentes.
• Assurer de manière complète le suivi administratif des clients en complémentarité de l’activité des Responsables de Marchés.
• Sur délégation de ces derniers et en accord avec eux, être force de proposition sur des alternatives de produits.
• Réceptionner, contrôler et enregistrer les commandes, vérifier la disponibilité des pièces et assurer le suivi des délais.
• Gérer la préparation des expéditions en se coordonnant avec le service expédition.
• Optimiser les envois par le regroupement des marchandises d’entente avec les marchés.
• Établir les factures commerciales et pro forma pour ses clients, y compris celles destinées aux articles complémentaires.
• Préparer tous les documents d’expédition et d’exportation, maîtriser les formalités d’exportation, la documentation spécifique, les différentes légalisations et les accords de libre-échange.
• Réserver et organiser le transport jusqu’à destination selon les instructions du client.
• Collaborer étroitement avec l’équipe Import-Export pour la commande de CITES et la planification des envois.
• Assurer le suivi des expéditions jusqu’à destination.
• Signaler les problèmes en cours d’exportation et apporter des propositions de solutions.
• Organiser et assurer le classement de tous les envois effectués.
• Récupérer les papiers de douane nécessaires à la preuve d’exportation en en assurant le classement régulier.
• Contrôler, mettre à jour et envoyer régulièrement les portefeuilles à ses clients.
• Envoyer les listes de prix sur délégation.
• Gérer les demandes de paiement d’avance lorsque cela est défini ainsi.
• Suivre les paiements de ses clients et lancer des rappels si besoin.
• Maintenir ses fiches clients, listes de contacts et adresses à jour.
• Gérer les retours selon la procédure écrite.
• Préparer sa correspondance, assurer l’envoi de mailings, gérer son classement et l’archivage de ses documents.
• Participer aux séances de travail avec les marchés.

Votre profil :

• Titulaire d’un CFC d’Employé de Commerce ou équivalent, avec une expérience préalable réussie dans un poste similaire.
• Maîtrise de l’environnement Office ainsi qu’un outil ERP.
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Sens aigu des priorités et fort sens des responsabilités.
• Rigueur dans les informations fournies et souci constant du contrôle et de la vérification.
• Autonomie et sens de l’intérêt collectif pour l’entreprise.
• Sensibilité commerciale et capacité à être force de proposition.
• Sens du service affirmé.
• Flexibilité et grande capacité d’adaptation face à des situations et problématiques très diverses.
• Diplomatie, aisance relationnelle et bonne gestion du stress.

Au-delà des qualités académiques, nous recherchons des qualités humaines permettant une intégration rapide au sein de la Maison Hermès et du Département Commercial : dynamisme, enthousiasme et sens du travail en équipe.

Créateur, artisan et marchand d’objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 25 185 collaborateurs dans le monde. Animé par un esprit d’entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l’autonomie de chacun grâce à un management responsable. L’entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d’exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature - source de matières d’exception. Seize métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans près de 300 magasins dans le monde.