Conseiller technique clientèle (f/h) in Egerkingen

Construisez avec nous l’avenir du traitement thermique. Entreprise familiale performante et leader dans son domaine depuis trois générations, comptant environ 110 collaborateurs, nous recherchons une personne fiable et autonome pour relever un défi varié et passionnant en tant que conseiller technique clientèle.

Vos responsabilités

• Conseiller techniquement les clients: Vous êtes l’interlocuteur/trice de référence pour les questions techniques et accompagnez nos clients avec compétence dans la recherche de solutions adaptées.
• Établir des offres et suivre les commandes: Vous calculez et établissez les offres, développez les relations avec de nouveaux clients, accompagnez les essais et premières commandes, et veillez à un traitement des commandes ponctuel et sans erreur. Vous tenez compte des exigences qualité propres aux différents secteurs d’activité.
• Traiter les réclamations techniques avec professionnalisme: Vous analysez les réclamations clients, coordonnez leur traitement et contribuez activement à un haut niveau de satisfaction clientèle.
• Développer les données et processus ERP: Vous assurez la gestion et l’optimisation des données dans le système ERP et participez à l’amélioration continue de nos processus et méthodes de travail.
• Participer aux projets et audits: Vous assumez des responsabilités dans des projets d’optimisation et apportez votre soutien lors des visites clients ainsi que des audits internes et externes. En tant qu’interface entre nos clients et les départements Production, Développement, Assurance qualité et Logistique, vous garantissez un suivi professionnel et orienté client des commandes.

Votre savoir-faire et votre personnalité

• Compétences techniques: Vous disposez d’une formation technique de base et d’une bonne compréhension des processus de production, idéalement dans les domaines du traitement thermique et de la métallurgie.
• Aisance en communication et orientation clientèle: Vous communiquez de manière claire, adaptée à vos interlocuteurs et maîtrisez couramment le français, l’allemand et l’anglais.
• Expérience dans les processus clients et de gestion des commandes: Vous bénéficiez d’une expérience dans l’établissement d’offres, le traitement des commandes et le suivi technique de la clientèle.
• Maîtrise des systèmes ERP: Vous utilisez avec aisance les systèmes ERP ainsi que les applications courantes de Microsoft 365.
• Sens de la qualité et des normes: Vous travaillez selon des standards de qualité tels que l’ISO 9001 et définissez, en collaboration avec les clients et les services spécialisés internes, des solutions pragmatiques, durables et orientées qualité.
• Personnalité autonome et résistante au stress: Vous travaillez de manière structurée, consciencieuse et fiable, tout en gardant une vision d’ensemble même dans les situations exigeantes.

Ce que nous vous offrons

• Des missions variées: En tant que PME, nous vous proposons un large éventail d’activités plutôt qu’une spécialisation limitée.
• De la flexibilité: Des horaires de travail flexibles et au minimum 6 semaines de vacances vous permettent de maintenir un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée.
• Des perspectives d’évolution: Réjouissez-vous d’évoluer dans un environnement stimulant offrant autonomie et possibilités de développement.
• Une culture d’entreprise conviviale: Un cadre de travail très familial, professionnel et collégial, avec une hiérarchie plate et des processus décisionnels rapides.

Pour toute question, veuillez contacter Monika Meier, Responsable des ressources humaines.