Auf einen Blick
- Aufgaben: Verantwortlich für CRM-Kampagnen und Kundenengagement in den nordischen Märkten.
- Unternehmen: Dynamisches Unternehmen im E-Commerce mit Fokus auf Kundenbindung.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Schnelles, dynamisches Arbeitsumfeld mit vielen Wachstumschancen.
- Warum dieser Job: Gestalte spannende Kampagnen und verbessere das Kundenerlebnis in einem internationalen Umfeld.
- Qualifikationen: Mindestens 3 Jahre Erfahrung in CRM und Kampagnenmanagement.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 47700 - 58300 CHF pro Jahr.
- Reliable, on-time CRM campaign delivery across all four Nordic markets
- Consistent execution of the loyalty, VIP and prospect engagement plans
- Effective coordination of Customer Care operations and complex escalations
- Clear performance reporting, actionable learnings and well-maintained processes
Area of responsibilities
- CRM campaign production and deployment
- Manage end-to-end production of email and SMS campaigns in line with the commercial and e-commerce calendar, from brief and build to testing, approval, scheduling and post-send checks
- Coordinate content localization and the four market/language versions
- Produce newsletters in HTML using Bad Sender and set up audiences, targeting, triggered journeys and specific campaigns in Adobe Campaign
- Run rigorous quality assurance across content, links, rendering, tracking, targeting, and settings before launch
- Troubleshoot campaign and platform issues with internal technical teams and external solution providers, including Sinch, Bad Sender and Email on Acid
- Customer Care operations and customer experience
- Act as the day-to-day business contact for the Customer Care centre and the internal second level of support
- Serve as the escalation point for complex cases and directly handle selected customer requests when required
- Monitor recurring issues, NPS and CSAT; coordinate action plans and follow through with E-commerce, Operations, Marketing and technical teams
- Keep processes and guidance up to date and use Customer Care and social feedback to identify practical journey improvements
- Support effective use of Zendesk and related customer-service workflows.
- Loyalty, VIP and prospect engagement
- Execute the online loyalty programme calendar, including welcome journeys, rewards, member communications and operational follow-up
- Manage targeted engagement plans for VIP customers and prospects, from audience definition to activation and results review
- Support segmentation and lifecycle communications that improve engagement, conversion, retention and customer lifetime value
- Performance, data and continuous improvement
- Prepare monthly, quarterly & annual reporting on campaign and customer performance, including deliverability, engagement, conversion, revenue and database growth
- Analyse results by market, segment and lifecycle stage; translate findings into clear tests and optimisation recommendations
- Planning, governance & New Projects
- Track the CRM and loyalty operating budget and coordinate reward, material and gifting forecasts and stock needs with the relevant teams
- Coordinate CRM with E-commerce, Paid Media and regional stakeholders
- Contribute to the strategy (with insights on our clients for Mkt/E-store team & with campaigns analysis & recommendations)
- Support the testing and implementation of new features, tools and process improvements
- Monitor relevant competitor activity and customer-engagement practices
- Testing & implementation of new features
With four markets, four local-language versions and a high campaign cadence, a significant part of the role is dedicated to campaign production, localisation, platform set-up, quality control, deployment and customer-care follow-up.
- What will make you successful_
- You enjoy hands-on execution and take pride in accurate, on-time delivery even when several campaigns and market versions are moving at once
- You are highly organised, comfortable prioritising and able to make complexity visible through clear planning and concise communication
- You combine strong attention to detail with a customer-centric and commercially minded approach
- You take ownership, raise risks early and work effectively with multiple teams and external partners
- You are curious and improvement-oriented, while remaining pragmatic about operational realities
- Your experience & skills
Experience and technical skills
- At least 3 years of hands-on experience in CRM, lifecycle marketing or campaign operations, ideally within e-commerce, retail, beauty or a multi-market environment
- Proven ability to translate a CRM strategy into effective direct communications across channels, including the definition and implementation of loyalty programmes
- Ability to drive business performance through direct-marketing metrics, segmentation, data analysis and response measurement
- Strong ability to analyse customer needs and turn insights into concrete actions.
- Experience creating content, including copy and visuals, and managing newsletter and owned-media campaign projects
- Hands-on experience with CRM and campaign management platforms; Adobe Campaign experience would be a strong advantage
- Knowledge of Salesforce Commerce Cloud and Zendesk would be an advantage
- Working knowledge of HTML for email; experience with Bad Sender, Email on Acid or similar tools would be beneficial.
- Strong English; knowledge of Swedish, Norwegian, Danish or Finnish would be a significant advantage.
- Highly organised and able to manage multiple campaigns and markets simultaneously
- Detail-oriented and committed to on-time delivery
- Customer-centric, pragmatic and commercially minded
- Comfortable working in a fast-paced, highly operational environment
- Autonomous with a strong sense of ownership
- Collaborative across internal teams and external partners
- Curious, solution-oriented and improvement-driven
- #J-18808-Ljbffr
CRM & Customer Engagement Specialist Arbeitgeber: Groupe Clarins
Groupe Clarins ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden in der Schweiz eine dynamische und kreative Arbeitsumgebung bietet. Mit einem starken Fokus auf persönliche Entwicklung und Weiterbildungsmöglichkeiten fördert das Unternehmen eine Kultur der Innovation und Zusammenarbeit, die es den Mitarbeitenden ermöglicht, ihre Fähigkeiten im Bereich Visual Merchandising und Trade Marketing weiterzuentwickeln. Zudem profitieren die Angestellten von attraktiven Sozialleistungen und einem inspirierenden Team, das sich leidenschaftlich für die Schönheit und das Wohlbefinden der Kunden einsetzt.
Jobgipfel Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so CRM & Customer Engagement Specialist erhalten könntest
✨Networking in der Marketing-Welt
Geh an Marketing-Events oder Konferenzen, wo du Leute aus der Branche triffst. Diese Anlässe sind perfekt, um spannende Kontakte zu knüpfen und dein Netzwerk zu erweitern – viele Jobs werden über persönliche Empfehlungen vergeben.
✨Social Media Präsenz zeigen
Nutze Plattformen wie LinkedIn oder Instagram, um deine Marketingkenntnisse und Erfahrungen zu teilen. Poste Artikel, Kommentare oder eigene Projekte – das zeigt, dass du aktiv bist und dein Wissen weitergeben möchtest.
✨Branchenrelevante Gruppen beitreten
Schau, ob es in deiner Region Marketing-Communities oder Meetups gibt. Dort kannst du nicht nur viel lernen, sondern auch direkt mit Leuten diskutieren, die möglicherweise am Entscheidungsprozess für die Stelle bei Groupe Clarins beteiligt sind.
✨Kreative Bewerbungen sind der Schlüssel
Überlege dir, wie du dich bei Groupe Clarins von anderen abheben kannst. Mach eine kreative Bewerbung, die nicht nur deinen Lebenslauf zeigt, sondern auch deine Persönlichkeit und deinen Ansatz für Marketing präsentiert. Schick uns deine Bewerbung über unsere Webseite!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um CRM & Customer Engagement Specialist mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Versteh die Marke:Wenn du dich für die Stelle als CRM & Customer Engagement Specialist bei Groupe Clarins bewirbst, dann schau dir unsere Marke genau an. Verstehe, was uns von anderen unterscheidet, und bring das in deinem Anschreiben zur Geltung. Zeig uns, dass du unsere Werte teilst und weisst, warum du genau hier arbeiten möchtest.
Daten und Ergebnisse betonen:Im Marketing sind Zahlen wichtig! Wenn du also Erfahrungen oder Projekte hast, wo du mit quantitativen Ergebnissen glänzen kannst, wie z.B. Steigerung der Reichweite oder Conversion Rates, das kommt gut im CV. Zeig, dass du datengestützt arbeitest und deine Entscheidungen auf soliden Fakten basieren.
Kreativität zeigen:Schau, dass dein CV und dein Anschreiben nicht nur informativ, sondern auch kreativ sind. Das heisst, du kannst deinen eigenen Stil reinbringen, was aufgeht, besonders im Marketing. Überleg dir, wie du deine designtechnischen Fähigkeiten einbringen kannst, sei es im Layout deines CVs oder in besonderen Präsentationen deiner Projekte.
Bring deine Projekte ins Spiel:Da es sich um eine Vollzeitstelle handelt, möchten wir sehen, dass du Erfahrungen mit verschiedenen Marketingkanälen hast. Vergiss nicht, ein Portfolio beizufügen oder Links zu entsprechenden Projekten hinzuzufügen. Zeig uns deine Handschrift in der Marketingwelt, sei es durch Social Media Kampagnen, Content-Erstellung oder Strategieforschung. Und vergiss nicht: Bewirb dich direkt über unsere Webseite!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Groupe Clarins vorbereitet
✨Verstehe die Marketing-Tools
Wenn's um Marketing geht, sind Tools wie Google Analytics, SEMrush oder HubSpot wichtig. Mach dich mit diesen Tools vertraut und sei bereit, darüber zu sprechen, wie du sie in vergangenen Projekten eingesetzt hast. Das zeigt, dass du mit den aktuellen Trends im Marketing vertraut bist.
✨Bereite kreative Kampagnen vor
Eine häufige Frage im Marketing-Interview könnte sein: 'Wie würdest du eine Kampagne für unser Produkt gestalten?' Überlege dir innovative Ideen oder Konzepte, die du für Groupe Clarins umsetzen würdest und präsentiere sie selbstbewusst im Gespräch.
✨Zeige deinen Lernwillen
Als Vollzeit-Mitarbeiter in Marketing ist kontinuierliches Lernen entscheidend. Bereite dich darauf vor, deinen Antrieb zu zeigen: Warum begeisterst du dich für Marketing? Wo siehst du Optimierungspotenzial und wie planst du, deine Fähigkeiten weiterzuentwickeln? Das kommt meist gut an!
✨Kenn dein Publikum
Im Marketing dreht sich alles um das Publikum. Überlege dir schon im Voraus, welche Zielgruppen Groupe Clarins ansprechen möchte. Diskutiere Strategien, wie du diese Gruppen erreichen und ansprechen würdest. Das zeigt dein Verständnis für Marktforschung und Zielgruppenanalysen.
