Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte das Servicecenter aktiv mit und sorge für erstklassige Kundenbetreuung.
- Unternehmen: Innovativster Energiedienstleister der Ostschweiz mit einem tollen Team.
- Vorteile: Flexible Arbeitsbedingungen, 6 Wochen Ferien und Homeoffice-Möglichkeiten.
- Weitere Informationen: Zentraler Standort, wertschätzende Atmosphäre und zahlreiche Mitarbeitervergünstigungen.
- Warum dieser Job: Leiste einen sinnvollen Beitrag zur nachhaltigen Energie- und Datenzukunft.
- Qualifikationen: Erfahrung in Kundenbetreuung und Prozessoptimierung sowie gute Informatikkenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 4050 - 4950 CHF pro Monat.
Bist Du bereit, das Servicecenter aktiv mitzugestalten und gemeinsam mit dem Team für eine erstklassige Kundenbetreuung zu sorgen? Zur Verstärkung unseres Teams FSM suchen wir eine engagierte und lösungsorientierte Persönlichkeit. Im Mittelpunkt dieser Funktion stehen die fachliche Unterstützung und Koordination des Teams im Tagesgeschäft, die Weiterentwicklung und Optimierung unserer Kundenprozesse sowie die Stellvertretung des Leiters Servicecenter in fachlichen und organisatorischen Belangen. Du arbeitest eng mit dem Leiter Servicecenter zusammen und übernimmst eine zentrale Rolle in der laufenden Digitalisierung und Prozessverbesserung.
Das Tätigkeitsgebiet umfasst folgende Hauptaufgaben:
- Fachliche Unterstützung und Koordination des Teams FSM im Tagesgeschäft
- Stellvertretung des Leiters Servicecenter in fachlichen und organisatorischen Belangen während dessen Abwesenheit
- Stärkung des Teamzusammenhalts und Förderung des Wir-Gefühls
- Aktive Mitwirkung zur Sicherstellung der Erreichbarkeit für Kundenanfragen im Bereich Niederspannungskunden (Telefon, Mail und weitere Kanäle)
- Termingerechte Bearbeitung von Kundenanfragen sowie Sicherstellung der Stammdatenpflege (Subjekte)
- Standardisierung und laufende Verbesserung der Arbeitsabläufe sowie Erkennen von Medienbrüchen, Doppelarbeiten und ineffizienten Prozessschritten
- Umsetzung neuer Prozesse und Systeme im Bereich Servicecenter, inklusive Testing, Schulung und Verankerung im Tagesbetrieb
- Sicherstellung von Datenqualität und konsequenter Systemnutzung
- Mitarbeit in Projekten rund um das Thema Kundenbetreuung
- Unterstützung der Applikationsverantwortlichen für zentrale Systeme (u. a. Luware Nimbus, Innosolv Energy IS-E, Kundenportal inkl. Teilnahme am Kundenportal-Forum, Anmeldeportal Cidaas, PAS)
Du bringst folgende Eigenschaften mit:
- Betriebswirtschaftliche Weiterbildung, Ausbildung als Kundendienstleiter:in und/oder zusätzliche Ausbildung im Bereich Organisation/Prozessmanagement
- Breites Fachwissen im Bereich Kundenbetreuung
- Mehrjährige Erfahrung in einer vergleichbaren Position
- Gute Informatikkenntnisse (MS 365, ERP-Systeme und weitere)
- Erfahrung in der Prozessoptimierung sowie ausgeprägte Kommunikations- und Überzeugungsstärke im Umgang mit dem Team
- Kundenorientiertes Denken sowie guter mündlicher und schriftlicher Ausdruck
- Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
Das bieten wir Dir:
- Arbeite beim innovativsten Energiedienstleister der Ostschweiz
- Gestalte aktiv die Energiewende mit und leiste einen sinnvollen Beitrag zu einer nachhaltigen Energie- und Datenzukunft
- Zentraler Standort – nur 3 Gehminuten vom Bahnhof St. Gallen entfernt
- Profitiere von flexiblen und attraktiven Anstellungsbedingungen, einschliesslich 6 Wochen Ferien
- Nutze unsere Homeoffice-Möglichkeiten
- Erhalte eine monatliche Mobilitätsentschädigung von CHF 60.- für Deinen Arbeitsweg
- Erhalte Unterstützung bei Aus- und Weiterbildungen
- Geniesse eine wertschätzende Arbeitsatmosphäre sowie eine Du-Kultur
- Freue Dich auf zahlreiche weitere Mitarbeitervergünstigungen und Anlässe
Interessiert? Deine Ansprechperson im Team ist Aleksandar Zecevic, Leiter Servicecenter. Weitere Auskünfte erhältst Du unter . Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung.
Stv. Leiter:in Servicecenter Arbeitgeber: Gossau24
Die OBT Gruppe ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine innovationsfreundliche Kultur fördert und seinen Mitarbeitenden zahlreiche Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung bietet. In der Rolle als Leiter/in Abacus/Technologie profitieren Sie von einem dynamischen Arbeitsumfeld in einer zukunftsorientierten Branche, wo Sie aktiv an der Gestaltung der digitalen Strategie mitwirken können. Zudem schätzen wir Teamarbeit und bieten flexible Arbeitsbedingungen, die eine ausgewogene Work-Life-Balance unterstützen.
Jobgipfel Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Stv. Leiter:in Servicecenter erhalten könntest
✨Kundenservice-Netzwerke nutzen
Schau dich nach lokalen Netzwerken oder Verbänden im Kundenservice um. Events und Messen in deiner Region sind ideal, um direkt mit Vertretern von Gossau24 zu quatschen. So zeigst du echtes Interesse und machst dich gleich bemerkbar.
✨Praktische Erfahrung sammeln
Wenn du die Möglichkeit hast, engagiere dich in kurzfristigen Jobs oder Freelance-Projekten im Kundenservice. So bekommst du praktische Erfahrungen, die beim Vollzeitjob helfen und du kannst deinen CV gleich mit ein paar coolen Beispielen aufpeppen.
✨Mach dich sichtbar
Nutze Social Media-Plattformen, um über deine Erfahrungen und Erfolge im Kundenservice zu posten. Teile interessante Insights oder Tipps, damit andere sehen, was du drauf hast. Vor allem auf LinkedIn kannst du potenzielle Arbeitgeber wie Gossau24 auf dich aufmerksam machen.
✨Direkt bewerben
Wir von StudySmarter empfehlen dir, dich direkt über unsere Webseite bei Gossau24 zu bewerben. Das zeigt, dass du motiviert bist und hilft dir, im Auswahlprozess einen Schritt voraus zu sein, denn wir lieben proaktive Talente!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Stv. Leiter:in Servicecenter mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Personalisiere dein Anschreiben:Zeig im Anschreiben, wie deine Erfahrungen im Kundenservice zu der Stelle bei Gossau24 passen. Erzähl von konkreten Situationen, wo du Kundenanliegen gelöst hast und wie du mit stressigen Situationen umgegangen bist. Das macht dich gleich viel greifbarer für uns!
Lebenslauf für den Kundenservice:Obwohl ein standard Lebenslauf oft reicht, möchten wir im Kundenservice besondere Fähigkeiten sehen. Hebe deine Kommunikationsfähigkeiten, Teamarbeit und Problemlösungsfähigkeiten hervor. Vergiss nicht, relevante Erfahrungen in der Kundenbetreuung zu listen, inklusive 이벤트 oder Schulungen die du besucht hast.
Zeig deine Motivation!:Da es sich um eine Vollzeitstelle handelt, ist es wichtig, dass du uns zeigst, warum du langfristig im Kundenservice arbeiten möchtest. Verlinke in deinem Anschreiben deine Motivation und was du zukünftig in dieser Rolle erreichen willst. Lass uns spüren, dass du wirklich für Gossau24 brennst!
Referenzen oder Zeugnisse beilegen:Wenn du schon Erfahrungen im Kundenservice hast, kannst du uns Referenzen oder Arbeitszeugnisse beilegen. Das gibt uns noch mehr Einblick in deine bisherigen Erfolge und die Meinung anderer über deine Arbeit. Schau, dass diese Dokumente aktuell und aussagekräftig sind.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Gossau24 vorbereitet
✨Zeig, wie gut du kommunizieren kannst
Im Kundenservice geht's vor allem um Kommunikation. Mach dich bereit, während dem Interview konkrete Beispiele von schwierigen Kundengesprächen zu erzählen, in denen du einen guten Lösungen gefunden hast. Zeig, dass du ruhig und freundlich bleibst, auch wenn's mal hektisch wird.
✨Kenntnisse über Tools im Kundenservice
Falls Gossau24 spezielle Software oder Tools im Kundenservice nutzt (z.B. CRM-Systeme), dann schau, ob du dich vorher ein bisschen damit vertraut machen kannst. Das gibt dir einen klaren Vorteil und zeigt, dass du bereit bist, dich schnell einzuarbeiten.
✨Teamplayer zeigen
Im Kundenservice ist Teamarbeit oft entscheidend. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, wie du in einem Team arbeitest und Konflikte löst. Beispiele über erfolgreiche Zusammenarbeit mit KollegInnen werden hier super ankommen.
✨Motivationskraft demonstrieren
Da du dich für eine Vollzeitstelle bewirbst, wird das Unternehmen wahrscheinlich nach deiner langfristigen Motivation fragen. Erzähl, warum du im Kundenservice arbeiten willst und was dich daran begeistert, den direkten Kontakt zu Kunden zu haben. Lass die Leidenschaft für den Beruf durchscheinen!
