Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein engagiertes Team und forme die Servicekultur aktiv mit.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit einer kollegialen und bodenständigen Kultur.
- Vorteile: Marktgerechter Lohn, Bonus, Aktienprogramm und attraktive Nebenleistungen.
- Weitere Informationen: Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und abwechslungsreiche Verpflegung im Personalrestaurant.
- Warum dieser Job: Gestalte Veränderungen aktiv und entwickle dein Team mit Begeisterung.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Führung von Kundenserviceteams und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 81000 - 99000 CHF pro Jahr.
HAUPTAUFGABEN
Du führst ein engagiertes Innendienst-Team von rund 18 Mitarbeitenden und prägst mit deiner Persönlichkeit, deinem Führungsverständnis und deiner Kundenorientierung die Servicekultur nachhaltig. Gemeinsam mit deinem Team verantwortest du die professionelle Bearbeitung von Kundenanliegen per Telefon und E-Mail, die effiziente Disposition von Serviceeinsätzen sowie die zuverlässige Abwicklung der administrativen Prozesse im Kundeninnendienst. Dabei stellst du eine hohe Kundenzufriedenheit, Servicequalität und die kontinuierliche Weiterentwicklung des Kundeninnendienstes sicher.
Zudem übernimmst du folgende Aufgaben:
- Verantwortung für die fachliche und personelle Führung, Förderung und Weiterentwicklung des Teams
- Sicherstellung einer kundenorientierten, leistungsstarken und wertschätzenden Servicekultur
- Coaching und Entwicklung der Mitarbeitenden sowie Förderung von Eigenverantwortung und kontinuierlicher Verbesserung
- Steuerung und Weiterentwicklung des operativen Tagesgeschäfts mit Fokus auf Effizienz, Qualität und Kundenzufriedenheit
- Analyse relevanter Kennzahlen und Ableitung geeigneter Massnahmen zur kontinuierlichen Optimierung von Dienstleistungen, Prozessen und Ressourcen
- Aktive Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen
- Wahrnehmung operativer Aufgaben im Tagesgeschäft zur Sicherstellung der Kundennähe und zur Unterstützung des Teams
PROFIL
Für diese verantwortungsvolle Position suchen wir eine überzeugende Führungspersönlichkeit, die bereits erfolgreich Teams im Kundendienstumfeld geführt hat und Mitarbeitende mit Begeisterung, Klarheit und Wertschätzung entwickelt. Zudem bringst du Folgendes mit:
- Abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung mit Weiterbildung im Bereich Leadership und/oder Kundendienst
- Mehrjährige erfolgreiche Führungs- und Entwicklungserfahrung in einem Kundeninnendienst-, Customer-Service- oder Contact-Center-Umfeld
- Fundierte Praxiserfahrung im Kundendienst und ein ausgeprägtes Verständnis für kundenorientierte Prozesse und Servicequalität
- Hohe Kunden-, Service- und Qualitätsorientierung sowie ausgeprägte Kommunikations- und Coachingkompetenzen
- Freude daran, Verantwortung zu übernehmen sowie Veränderungen aktiv mitzugestalten und umzusetzen
- Sehr gute Deutschkenntnisse (Englisch- und Französischkenntnisse von Vorteil)
- Verfügst du zudem über ausgezeichnete Umgangsformen und triffst auch in anspruchsvollen Situationen klare Entscheidungen?
WIR BIETEN
- Unternehmenskultur: Basierend auf unserem Kompass
- Entlohnung: Marktgerechter Lohn, Bonus und Aktienprogramm sowie attraktive Lohnnebenleistungen (REKA-Pay, Mobilitätsbeitrag und vieles mehr)
- Arbeitszeiten: 40h Arbeitswoche und mind. 5 Ferienwochen pro Kalenderjahr
- Förderung: Individuelle Unterstützung bei Weiterbildungen
- Verpflegung: Abwechslungsreiche, vergünstigte Verpflegung im hochwertigen Personalrestaurant in Jona
- Und vieles mehr: Erfahre hier alles über unsere Benefits
BEWERBUNG & KONTAKT
Teilst du unsere Werte und fühlst du dich in einem kollegialen sowie bodenständigen Umfeld wohl? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Für diese Position berücksichtigen wir ausschliesslich Direktbewerbungen.
KONTAKT
Iris Brunner
HR Business Partner
Geberit Vertriebs AG
CH-8645 Jona
Teamleiter Kunden-Innendienst (a) 100% Arbeitgeber: Geberit Schweiz
Geberit International AG ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet. Mit einem starken Fokus auf nachhaltige Praktiken und Risikomanagement fördert das Unternehmen nicht nur die persönliche und berufliche Weiterentwicklung, sondern bietet auch attraktive Benefits und eine positive Unternehmenskultur, die Teamarbeit und Innovation schätzt. Die Lage in der Schweiz ermöglicht zudem einen hohen Lebensstandard und eine ausgewogene Work-Life-Balance.
Jobgipfel Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Teamleiter Kunden-Innendienst (a) 100% erhalten könntest
✨Verzahnt mit der Community
Schau, ob's in deiner Region Networking-Events für den Kundenservice gibt. Manchmal organisieren lokale Firmen oder Verbände Events, wo du direkt mit Recruitern quatschen kannst. Das hilft, um persönlich Eindruck zu hinterlassen!
✨Lern die Tools für den Kundenservice
Mach dich vertraut mit gängigen Softwarelösungen im Kundenservice, wie Zendesk oder Salesforce. Zeig in deinen Gesprächen, dass du nicht nur Interesse hast, sondern auch praktisch damit umgehen kannst. Das kommt bei den Arbeitgebern gut an!
✨Praktische Beispiele bereitstellen
Mach dir konkrete Beispiele klar, wie du mit schwierigen Kunden umgegangen bist oder Probleme gelöst hast. Beim Vorstellungsgespräch sind solche Storys Gold wert, um deine Fähigkeiten zu demonstrieren!
✨Bewerb dich direkt bei uns!
Vergiss nicht, dich über unsere Webseite bei Geberit Schweiz für die Kundenservice-Position zu bewerben! Dort hast du die Möglichkeit, direkt mit uns in Kontakt zu treten und uns von deinen Erfahrungen zu überzeugen.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Teamleiter Kunden-Innendienst (a) 100% mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig din Erfahrung im Kundenservice!:Wenn du im Kundenservice arbeitest, isch es wichtig, dass du dini Erfahrung und Fähigkeiten zeigst. Und zwar konkret! Schreib zum Beispiel, wie du schwierige Situationen bewältigt hesch oder witer, wie du mit Kunden interagiert hesch. Das macht din CV lebendig und glaubwürdig.
Verbinded Euch mit der Unternehmenskultur:Mach dich schlau über Geberit Schweiz und deren Werte! Im Kundenservice chönnt's entscheidend si, dass de zu der Kultur passt. Erzähl in dim Bewerbungsschreiben, warum de genau zu uns passt und wieso de dich für Teamleiter Kunden-Innendienst (a) 100% interessiersch. Das hilft, dass wir deine Motivation spüren.
Highlights im Anschreiben!:Nutze das Anschreiben, um deine beste Eigenschaften hervorzuheben, die im direkten Kontakt mit Kunden wichtig sind. Denk an Freundlichkeit, Empathie und Problemlösungsfähigkeiten. Gäng s’Schreiben persönlicher, als würdest du mit einem Kunden reden – so schaffsch du eine Verbindung!
Prüfe deine schriftliche Kommunikation:Im Kundenservice isch die schriftliche Kommunikation extrem wichtig. Pass auf, dass d'Grammatik und Rechtschreibung stimmen! Mach gegebenenfalls eine Test-Email, um sicherzustellen, dass dein Stil angenehm und klar isch. Es zeigt uns, dass du auf Details achtest, und das will mer in dir!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Geberit Schweiz vorbereitet
✨Verstoh de Kunde
Im Kundenservice isch es wichtig, dass mer de Kunde verstehsch. Mach dich mit däm Kundenkreis vo Geberit Schweiz bekannt und überleg dir, wie du ihre Bedürfnis erfülle chasch. Das zeigt, dass du nit nur die Prozesse kennsch, sondern au die Menschen, mit dene mer schaffsch.
✨Beispiele für Problemlösung
Bereit e paar konkrete Beispiele für Problemlösige, wo du in de vergangene Jobs oder während de Ausbildung hattsch. Die chönd natürlich dra hindeute, wie du mit schwierige Situação umgängig chasch – das isch im Kundenservice enorm wichtig, um Vertrauen und Loyalität aufzubauen.
✨Versteh die Tools
D'Mitarbeiter im Kundenservice nutze verschiedene Software und Tools, um ihre Arbeit effizient zu erledige. Mach dich mit mögliche Systeme vertraut, wo Geberit Schweiz vielleicht nutzt, wie z.B. CRM-Software oder Ticket-Systeme. Das zeigt, dass du bereit bist, schnell ins Team z'finde.
✨E Leidenschaft fürs Helfe
In einem Vollzeitjob im Kundenservice isch e Leidenschaft fürs Helfe zentral. Überleg dir, wie du die Motivation und Begeisterig für de Job während em Interview zum Ausdruck bringe chasch. Erzähl von Zeite, wo du mit dein Engagement e tolle Lösung für de Kunde gefunden hesch.
