Auf einen Blick
- Aufgaben: Erste Anlaufstelle für Supportanfragen und Fehlerdiagnose im Service Desk.
- Unternehmen: gategroup, der globale Marktführer in Airline-Catering und Hospitality.
- Vorteile: Attraktive Möglichkeiten in einem dynamischen, internationalen Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Schnelles, sich ständig veränderndes Umfeld mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines Teams, das unvergessliche Reise- und Kulinarik-Erlebnisse schafft.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und gute Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 59400 - 72600 CHF pro Jahr.
- Act as First point of contact to the Service Desk / Front all inbound support Calls
- Triage and Diagnose reported faults applying standard fix protocols as required.
- Accurately log incidents and ensure all relevant data is captured.
- Regularly updating incidents logged on the Incident Management system and provide end users with a technical solution within Service Level Agreements.
- Escalate incidents where a first-time fix is not possible to relevant internal resolver group.
- Monitor, progress, and resolve incidents whilst ensuring customer satisfaction through proactive updates, frequent contact and escalation where necessary.
- Escalate potential service issues initially with Team Leader/Service Desk Manager
- Follow up on calls and chase 3rd party resolvers to meet contractual SLA’s
- Manage Service Desk emails (Governance)
- Finding ways to improve the overall customer experience
- Maintains content within a knowledge-based computer system, through data entry of commonly reported problems, questions, and known resolutions and troubleshooting steps;
- Documents and communicates related IT standard policies and procedures as defined by management;
- Inbound phone calls and emails during an assigned shift in a 7x24x365 global Service Desk;
- Assists on related projects and activities as assigned by management;
- Adherence to time and metric’s tracking.
- Advise management of any issues that need immediate attention or that will affect service levels
If you want to be part of a team that helps make travel and culinary memories, join us! gategroup is the global leader in airline catering, retail-on-board and hospitality products and services. gategroup provides passengers with superior culinary and retail experiences, leveraging innovation and advanced technology solutions.
Headquartered in Zurich, Switzerland, gategroup delivers operational excellence through the most extensive catering network in the aviation industry, serving passengers from over 200 operating units in over 60 countries/territories across all continents.
We work in an exciting industry – fast-paced and ever-changing.
Industry trends and customer expectations are constantly evolving and it is critical that we are agile, innovative and ready for change - and our people are our driving force.
We offer attractive opportunities to be part of this fast-paced and truly international working environment.
- For further information, please visit
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Dynamics 365 Functional Analyst in Zürich Arbeitgeber: Gate Gourmet
gategroup ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und internationalen Umfeld zu arbeiten. Mit einem starken Fokus auf Innovation und Teamarbeit fördern wir eine positive Arbeitskultur, die persönliches Wachstum und berufliche Entwicklung unterstützt. Unsere Mitarbeitenden profitieren von attraktiven Karrieremöglichkeiten und einem engagierten Team, das sich leidenschaftlich für die Schaffung unvergesslicher Reise- und Kulinarik-Erlebnisse einsetzt.
Jobgipfel Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Dynamics 365 Functional Analyst in Zürich erhalten könntest
✨Lass dich in der IT-Community blicken
In der IT-beratung gibt's viele coole Netzwerke und Meetups. Schau mal nach Veranstaltungen wie Hackathons oder lokalen Tech-Messen, wo du direkt mit den Entscheidern von Firmen wie Gate Gourmet ins Gespräch kommen kannst. So baust du wertvolle Kontakte auf und zeigst dein Interesse.
✨Profilierst dich mit eigenen Projekten
Bring deine Skills zur Geltung, indem du an Open-Source-Projekten teilnimmst oder ein eigenes kleines Consulting-Projekt startest. Zeig, dass du proaktiv bist und Probleme löst. Das ist für die IT-beratung extrem wichtig und macht dich von anderen Bewerbern abhebbar.
✨Nutz dein Netzwerk aktiv
Frag deine Hochschule oder Alumni-Netzwerke, ob es Kontakte zu Gate Gourmet oder anderen Firmen in der Branche gibt. Oft können dir ehemalige Studenten oder Professoren gute Insights geben oder dich sogar direkt empfehlen. Persönliche Empfehlungen sind Gold wert.
✨Bewerbung direkt auf der Webseite
Schau dir die Karriereseite von Gate Gourmet an und bewirb dich direkt dort. Das ist oft der schnellste Weg, um die HR-Abteilung zu erreichen. Zeig deine Leidenschaft für die IT-beratung und wie du zum Team passen würdest – das kann im Auswahlprozess entscheidend sein.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Dynamics 365 Functional Analyst in Zürich mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Highlighte deine technischen Skills:Wenn du dich für die IT-Beratung bewirbst, ist es wichtig, deine technischen Skills klar hervorzuheben. Mach sicher, dass dein Lebenslauf konkrete Beispiele für deine Erfahrungen mit bestimmten Technologien, Programmiersprachen oder IT-Tools enthält, die relevant für die Stelle sind.
Evidenz von Erfolgen zeigen:In der IT-Beratung geht es oft darum, Probleme zu lösen und Ergebnisse zu liefern. Vergiss nicht, quantifizierbare Erfolge oder Projekte in deinem CV oder Anschreiben zu bringen, die zeigen, wie du Kunden geholfen hast, ihre IT-Herausforderungen zu meistern.
Pass dein Anschreiben an:Dein Anschreiben sollte spezifisch auf Gate Gourmet und die Stelle als Dynamics 365 Functional Analyst eingehen. Zeig deine Motivation, warum du bei uns arbeiten möchtest und was du zum Team beitragen kannst. Mach es persönlich und einzigartig!
Bewährte Dokumente beilegen:Stelle sicher, dass du relevante Zertifikate oder Weiterbildungsausweise beilegst, die deine Eignung für die IT-Beratung unterstreichen. Das zeigt, dass du dich weiterentwickeln möchtest und den neuesten Trends der Branche folgst.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Gate Gourmet vorbereitet
✨Zeig din technisches Know-how!
In der IT-Beratung isch es wichtig, dass du mit de neuste Technologien und Tools vertraut bisch. Macht sicher, dass du konkret chasch erläuter, wie du mit verschiedene Software-Tools für Projektmanagement und Reporting umg bish. Vielleicht chasch du au konkret Beispill aus vorherige Projekte bringe, wo du die Tools effektiv verwendet hesch.
✨Vorbereitung uf technische Fragen
Du chönnt öbis mit technische Fragen konfrontiert werde, zum Beispiel zu Systemarchitekturen oder Sicherheitskonzepten. I dim Interview cha es hilfreich si, wenn du die Grundsätze vo IT-Sicherheit oder Cloud-Lösungen chasch erläuter und de vor allem auf die Lösungsansätze, die du in der Vergangenheit verwendet hesch, eingehsch.
✨Verkauf din Fähigkeiten
Als Vollzeit-Mitarbeiter in der IT-Beratung wird erwartet, dass du in der Lage bisch, Dine Ideen und Lösungen überzeugend zu präsentieren. Mach sicher, dass du ein Portfolio oder Beispielprojekte bereit hesch, wo di deine analytischen und kommunikativen Fähigkeiten zeiget. Überleg dir, wie du Dinen Wert für Gate Gourmet effektiv kommunizieresch.
✨Versteh die Rolle und d'Kunden
Es hilft dir, wenn du e gueti Vorstellung hesch, wie Gate Gourmet ihre Klienten bedienen will. Mach dich mit deren Branche und den übliche Herausforderige vertraut, damit du im Interview gezielt hebe chasch, wie deine Beratungskompetenz zu deren Bedürfnissen passt.
