Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein internationales Kundenserviceteam und integriere KI-gestützte Support-Tools.
- Unternehmen: Schnell wachsendes B2B iGaming Technologieunternehmen mit globaler Reichweite.
- Vorteile: Remote-Arbeit, wettbewerbsfähiges Gehalt und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservice in der aufregenden iGaming-Branche.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im iGaming-Bereich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 72000 - 88000 CHF pro Jahr.
- Head of Customer Support (i Gaming / B2B Platform)
- Location: Remote
- Employment Type: B2B Contract
- Industry: i Gaming / Platform Infrastructure / Fin Tech & Crypto
- About The Opportunity
On behalf of our client, a fast-scaling B2B i Gaming technology provider building next-generation casino platform infrastructure, we are seeking an experienced, strategic, and hands-on Head of Customer Support.
In this pivotal leadership role, you will architect, scale, and lead a world-class, 24/7 multilingual support organization.
You will seamlessly bridge high-touch B2B operator relationships with intelligent, AI-augmented operational workflows, establishing rigorous service standards, driving rapid incident resolution, and delivering sustainable operational scalability.
Responsibilities
- Strategy & Leadership: Build, mentor, and lead a distributed, high-performing 24/7 customer support team across multiple tiers (B2B operator desk, VIP escalations, and technical/operational support).
- AI & Automation
Integration: Partner with product and engineering teams to implement and optimize AI-driven support tools (e. g., AI chatbots, intelligent routing, automated resolution) to streamline workflows while maintaining personal, high-value human touchpoints.
- Process & SLA Management: Define, monitor, and elevate core KPIs (CSAT, First Response Time, Resolution Time, Escalation Rate) and ensure strict adherence to B2B Service Level Agreements (SLAs).
- Incident & Escalation Handling: Act as the senior escalation point for critical operator issues, payment/wallet discrepancies, KYC/compliance queries, and platform edge-cases.
- Knowledge & Training: Develop comprehensive SOPs, playbooks, onboarding programs, and internal/external knowledge bases tailored to both platform operators and end-user contexts.
- Cross-Functional
Collaboration: Act as the voice of the customer internally—delivering actionable feedback to Product, Compliance, Risk, and Account Management teams to drive platform improvements.
Requirements
- Proven i
- Gaming
- Track
Record: 5+ years in customer support / service operations within the i Gaming, online casino, or gaming platform ecosystem, with at least 2+ years in a senior leadership or Head of Support capacity.
- B2B / Platform
Understanding: Experience with i Gaming platform operations (PAM, turnkey/white-label solutions, payment gateways, fiat/crypto transactions, KYC/AML workflows, or game aggregator setups) is a major advantage.
- Fluent / Native-level English (written and spoken) is mandatory.
- Fluency in additional languages is strongly preferred (e. g., German, Spanish, Portuguese, French, or Japanese/Asian languages) to support global operator reach and diverse markets.
- Familiarity with modern helpdesk and CRM ecosystems (Zendesk, Intercom, Freshdesk, Jira) and experience working with AI support integration or automated workflows.
- Proven ability to remain calm, structured, and solutions-oriented during live platform incidents or high-stakes escalations.
- Sound understanding of responsible gaming guidelines, AML/KYC fundamentals, and licensing standards.
- About Meta Hire Group
Born in UAE Operating Globally.
Meta Hire Group is a specialist recruitment consultancy positioned at the high-velocity intersection of emerging technology, global gaming, and digital performance.
With over a decade of elite expertise, we partner with visionary founders to architect the high-performance leadership teams defining the new economy.
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Head of Customer Support in Fully Arbeitgeber: GamblingCareers.com
Über 99.com ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und innovative Arbeitsumgebung bietet, in der Sie als Legal Counsel in der spannenden iGaming-Branche tätig sind. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einer offenen Unternehmenskultur fördern wir kreatives Denken und bieten Ihnen die Möglichkeit, in einem globalen Team zu wachsen und Ihre rechtlichen Fähigkeiten in einem sich schnell entwickelnden Markt einzusetzen. Unsere Remote-First-Politik ermöglicht es Ihnen, flexibel zu arbeiten und gleichzeitig Teil eines engagierten und unterstützenden Teams zu sein.
Jobgipfel Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Head of Customer Support in Fully erhalten könntest
✨Kundenservice-Netzwerke nutzen
Schau dich nach lokalen Netzwerken oder Verbänden im Kundenservice um. Events und Messen in deiner Region sind ideal, um direkt mit Vertretern von GamblingCareers.com zu quatschen. So zeigst du echtes Interesse und machst dich gleich bemerkbar.
✨Praktische Erfahrung sammeln
Wenn du die Möglichkeit hast, engagiere dich in kurzfristigen Jobs oder Freelance-Projekten im Kundenservice. So bekommst du praktische Erfahrungen, die beim Vollzeitjob helfen und du kannst deinen CV gleich mit ein paar coolen Beispielen aufpeppen.
✨Mach dich sichtbar
Nutze Social Media-Plattformen, um über deine Erfahrungen und Erfolge im Kundenservice zu posten. Teile interessante Insights oder Tipps, damit andere sehen, was du drauf hast. Vor allem auf LinkedIn kannst du potenzielle Arbeitgeber wie GamblingCareers.com auf dich aufmerksam machen.
✨Direkt bewerben
Wir von StudySmarter empfehlen dir, dich direkt über unsere Webseite bei GamblingCareers.com zu bewerben. Das zeigt, dass du motiviert bist und hilft dir, im Auswahlprozess einen Schritt voraus zu sein, denn wir lieben proaktive Talente!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Head of Customer Support in Fully mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Personalisiere dein Anschreiben:Zeig im Anschreiben, wie deine Erfahrungen im Kundenservice zu der Stelle bei GamblingCareers.com passen. Erzähl von konkreten Situationen, wo du Kundenanliegen gelöst hast und wie du mit stressigen Situationen umgegangen bist. Das macht dich gleich viel greifbarer für uns!
Lebenslauf für den Kundenservice:Obwohl ein standard Lebenslauf oft reicht, möchten wir im Kundenservice besondere Fähigkeiten sehen. Hebe deine Kommunikationsfähigkeiten, Teamarbeit und Problemlösungsfähigkeiten hervor. Vergiss nicht, relevante Erfahrungen in der Kundenbetreuung zu listen, inklusive 이벤트 oder Schulungen die du besucht hast.
Zeig deine Motivation!:Da es sich um eine Vollzeitstelle handelt, ist es wichtig, dass du uns zeigst, warum du langfristig im Kundenservice arbeiten möchtest. Verlinke in deinem Anschreiben deine Motivation und was du zukünftig in dieser Rolle erreichen willst. Lass uns spüren, dass du wirklich für GamblingCareers.com brennst!
Referenzen oder Zeugnisse beilegen:Wenn du schon Erfahrungen im Kundenservice hast, kannst du uns Referenzen oder Arbeitszeugnisse beilegen. Das gibt uns noch mehr Einblick in deine bisherigen Erfolge und die Meinung anderer über deine Arbeit. Schau, dass diese Dokumente aktuell und aussagekräftig sind.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei GamblingCareers.com vorbereitet
✨Zeig, wie gut du kommunizieren kannst
Im Kundenservice geht's vor allem um Kommunikation. Mach dich bereit, während dem Interview konkrete Beispiele von schwierigen Kundengesprächen zu erzählen, in denen du einen guten Lösungen gefunden hast. Zeig, dass du ruhig und freundlich bleibst, auch wenn's mal hektisch wird.
✨Kenntnisse über Tools im Kundenservice
Falls GamblingCareers.com spezielle Software oder Tools im Kundenservice nutzt (z.B. CRM-Systeme), dann schau, ob du dich vorher ein bisschen damit vertraut machen kannst. Das gibt dir einen klaren Vorteil und zeigt, dass du bereit bist, dich schnell einzuarbeiten.
✨Teamplayer zeigen
Im Kundenservice ist Teamarbeit oft entscheidend. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, wie du in einem Team arbeitest und Konflikte löst. Beispiele über erfolgreiche Zusammenarbeit mit KollegInnen werden hier super ankommen.
✨Motivationskraft demonstrieren
Da du dich für eine Vollzeitstelle bewirbst, wird das Unternehmen wahrscheinlich nach deiner langfristigen Motivation fragen. Erzähl, warum du im Kundenservice arbeiten willst und was dich daran begeistert, den direkten Kontakt zu Kunden zu haben. Lass die Leidenschaft für den Beruf durchscheinen!
