Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die zentrale Ansprechperson für Kunden und bearbeite Aufträge im ERP-System.
- Unternehmen: Galderma, ein führendes Unternehmen in der Dermatologie mit Fokus auf Vielfalt und Integration.
- Vorteile: Offene Unternehmenskultur, persönliche Entwicklung und die Möglichkeit, einen direkten Einfluss zu haben.
- Weitere Informationen: Werde Teil eines dynamischen Teams und entwickle deine Fähigkeiten in einem wachsenden Markt.
- Warum dieser Job: Gestalte die Customer Experience und arbeite an spannenden Projekten im Gesundheitsbereich.
- Qualifikationen: Erfahrung im Customer Service und ein abgeschlossenes Bachelor-Studium sind von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 75600 - 92400 CHF pro Jahr.
Galderma ist der aufstrebende Marktführer im Bereich Dermatologie, der in etwa 90 Ländern präsent ist. Wir bieten ein innovatives, wissenschaftlich fundiertes Portfolio von Premium-Marken und Dienstleistungen, die das gesamte Spektrum des schnell wachsenden Dermatologiemarktes abdecken. Seit unserer Gründung im Jahr 1981 konzentrieren wir uns leidenschaftlich auf die größte menschliche Organ - die Haut - und erfüllen die individuellen Bedürfnisse von Verbrauchern und Patienten in Zusammenarbeit mit Gesundheitsfachleuten.
Als Customer Service Specialist (m/w/d) sind Sie die zentrale Ansprechperson für Apotheken, Kliniken, Spitäler und den Handel in der Schweiz. Sie verantworten die operative Auftragsabwicklung, betreuen Kundenanfragen und stellen eine serviceorientierte, regelkonforme Bearbeitung unter Einhaltung pharmazeutischer Richtlinien sicher.
In dieser Rolle pflegen Sie Kunden- und Auftragsdaten im ERP-/CRM-System und arbeiten eng mit Schnittstellen wie Supply Chain, Vertrieb, Qualität und Finanzen zusammen. Zudem bringen Sie sich aktiv in übergeordnete Projekte und die Weiterentwicklung länderübergreifender Serviceprozesse ein.
Ihre Aufgaben
- Order Management & Auftragsabwicklung: Entgegennahme, Erfassung, Bearbeitung von Kundenbestellungen im ERP-System
- Kundenbetreuung & Hotline: Professionelle Beratung und Beantwortung von Anfragen zu Produkten, Verfügbarkeiten, Preisen und Lieferkonditionen für Apotheken, Kliniken, Spitäler und (Groß-)Händler in der Schweiz
- Reklamations- & Fakturamanagement: Abwicklung von Reklamationen, Retouren, Rechnungsstellungen und Gutschriften
- Schnittstellen & Logistik: Koordination mit Logistikpartnern, Distributoren und Supply Chain zur Behebung von Transportproblemen und Vermeidung von Lieferengpässen
- Compliance & Qualifikation: Sicherstellung von Qualität, Compliance und korrekter Weiterleitung relevanter Informationen, beispielsweise zu Nebenwirkungsmeldungen sowie die Überprüfung von Bezugsberechtigung von Kunden
- Mitarbeit an Projekten zur Optimierung von Serviceprozessen und der Customer Experience innerhalb der Customer Service DACH-Organisation
Ihr Profil
- Erfahrung im Customer Service, Order Management oder Supply Chain – idealerweise in Pharma, Medizintechnik oder Kosmetik
- Abgeschlossenes Bachelor-Studium oder eine gleichwertige Qualifikation
- Ausgeprägte Serviceorientierung, lösungsorientierte Denkweise, strukturierte und exakte Arbeitsweise sowie hohe Sensibilität im Umgang mit pharmazeutischen Produkten und Regulierungen
- Routinierter Umgang mit ERP-Systemen, CRM-Systemen und MS Office
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gesprächssichere Französisch- und Englischkenntnisse
Was Wir Bieten
Sie werden für ein Unternehmen arbeiten, das sich für Vielfalt und Integration einsetzt und davon überzeugt ist, dass wir bessere Ergebnisse erzielen, wenn wir die Perspektiven unseres vielfältigen Kundenstamms widerspiegeln.
Customer Service Specialist in Zug Arbeitgeber: Galderma
Als Arbeitgeber in der pharmazeutischen Industrie bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen und wissenschaftlich orientierten Umfeld zu arbeiten. Unsere Unternehmenskultur fördert Zusammenarbeit und Innovation, während wir Ihnen zahlreiche Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und zum Networking mit Fachleuten im Gesundheitswesen bieten. In der Romandie und im Tessin haben Sie die Chance, einen bedeutenden Einfluss auf die dermatologische Praxis auszuüben und Teil eines engagierten Teams zu sein, das sich für nachhaltige wissenschaftliche Partnerschaften einsetzt.
Jobgipfel Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Service Specialist in Zug erhalten könntest
✨Kundenservice-Netzwerke nutzen
Schau dich nach lokalen Netzwerken oder Verbänden im Kundenservice um. Events und Messen in deiner Region sind ideal, um direkt mit Vertretern von Galderma zu quatschen. So zeigst du echtes Interesse und machst dich gleich bemerkbar.
✨Praktische Erfahrung sammeln
Wenn du die Möglichkeit hast, engagiere dich in kurzfristigen Jobs oder Freelance-Projekten im Kundenservice. So bekommst du praktische Erfahrungen, die beim Vollzeitjob helfen und du kannst deinen CV gleich mit ein paar coolen Beispielen aufpeppen.
✨Mach dich sichtbar
Nutze Social Media-Plattformen, um über deine Erfahrungen und Erfolge im Kundenservice zu posten. Teile interessante Insights oder Tipps, damit andere sehen, was du drauf hast. Vor allem auf LinkedIn kannst du potenzielle Arbeitgeber wie Galderma auf dich aufmerksam machen.
✨Direkt bewerben
Wir von StudySmarter empfehlen dir, dich direkt über unsere Webseite bei Galderma zu bewerben. Das zeigt, dass du motiviert bist und hilft dir, im Auswahlprozess einen Schritt voraus zu sein, denn wir lieben proaktive Talente!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Specialist in Zug mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Personalisiere dein Anschreiben:Zeig im Anschreiben, wie deine Erfahrungen im Kundenservice zu der Stelle bei Galderma passen. Erzähl von konkreten Situationen, wo du Kundenanliegen gelöst hast und wie du mit stressigen Situationen umgegangen bist. Das macht dich gleich viel greifbarer für uns!
Lebenslauf für den Kundenservice:Obwohl ein standard Lebenslauf oft reicht, möchten wir im Kundenservice besondere Fähigkeiten sehen. Hebe deine Kommunikationsfähigkeiten, Teamarbeit und Problemlösungsfähigkeiten hervor. Vergiss nicht, relevante Erfahrungen in der Kundenbetreuung zu listen, inklusive 이벤트 oder Schulungen die du besucht hast.
Zeig deine Motivation!:Da es sich um eine Vollzeitstelle handelt, ist es wichtig, dass du uns zeigst, warum du langfristig im Kundenservice arbeiten möchtest. Verlinke in deinem Anschreiben deine Motivation und was du zukünftig in dieser Rolle erreichen willst. Lass uns spüren, dass du wirklich für Galderma brennst!
Referenzen oder Zeugnisse beilegen:Wenn du schon Erfahrungen im Kundenservice hast, kannst du uns Referenzen oder Arbeitszeugnisse beilegen. Das gibt uns noch mehr Einblick in deine bisherigen Erfolge und die Meinung anderer über deine Arbeit. Schau, dass diese Dokumente aktuell und aussagekräftig sind.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Galderma vorbereitet
✨Zeig, wie gut du kommunizieren kannst
Im Kundenservice geht's vor allem um Kommunikation. Mach dich bereit, während dem Interview konkrete Beispiele von schwierigen Kundengesprächen zu erzählen, in denen du einen guten Lösungen gefunden hast. Zeig, dass du ruhig und freundlich bleibst, auch wenn's mal hektisch wird.
✨Kenntnisse über Tools im Kundenservice
Falls Galderma spezielle Software oder Tools im Kundenservice nutzt (z.B. CRM-Systeme), dann schau, ob du dich vorher ein bisschen damit vertraut machen kannst. Das gibt dir einen klaren Vorteil und zeigt, dass du bereit bist, dich schnell einzuarbeiten.
✨Teamplayer zeigen
Im Kundenservice ist Teamarbeit oft entscheidend. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, wie du in einem Team arbeitest und Konflikte löst. Beispiele über erfolgreiche Zusammenarbeit mit KollegInnen werden hier super ankommen.
✨Motivationskraft demonstrieren
Da du dich für eine Vollzeitstelle bewirbst, wird das Unternehmen wahrscheinlich nach deiner langfristigen Motivation fragen. Erzähl, warum du im Kundenservice arbeiten willst und was dich daran begeistert, den direkten Kontakt zu Kunden zu haben. Lass die Leidenschaft für den Beruf durchscheinen!
