After Sales Support Specialist (w/m/d) in Rolle

Im After Sales Operations sorgen wir dafür, dass unsere Kundschaft auch nach dem Kauf gut betreut wird. Dafür steuern wir ein Netzwerk aus Service-Centern für über 9 Millionen Produkte. Als Support Specialist hältst du die Fälle in Bewegung: von der Garantie bis zur Gutschrift. Und weil die Rolle bewusst breit angelegt ist, wächst dein Verantwortungsbereich mit dir.

• After-Sales-Fälle erfassen, überwachen und lösen auch dann, wenn die Standardlösung nicht passt
• Rechnungen und Gutschriften kontrollieren, bearbeiten und verbuchen
• Garantiefälle proaktiv begleiten und Gutschriften bei Servicepartnern einfordern und nachverfolgen
• Kundendokumente wie Kostenvoranschläge prüfen und transparent zurückmelden
• Den Draht halten zu Service-Centern, Speditionen, Lieferanten und Kundschaft per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Feedback aus unserer After-Sales-Kundenumfrage auswerten und nachverfolgen
• Prozesse mitgestalten und dort verbessern, wo Handarbeit durch Automatisierung ersetzt werden kann

1-3 Jahre Erfahrung im Bereich After Sales, Kundenservice oder Buchhaltung

Abgeschlossene Grund- oder Weiterbildung Kaufmännische Ausbildung

Deutsch (verhandlungssicher), Englisch (von Vorteil), Französisch (von Vorteil)

Sicherer Umgang mit ERP-Systemen und Ticketing-Tools wie Zendesk sowie eine präzise Arbeitsweise

Ruhe bewahren, auch wenn viele Fälle gleichzeitig auf dem Tisch liegen und Entscheidungen selbst treffen, statt auf Freigaben zu warten

Die Bereitschaft, „wie es immer gemacht wurde“ in Frage zu stellen und effizientere, automatisierte oder effektivere Lösungen vorzuschlagen

Die Fähigkeit, sich an kontinuierliche Veränderungen im Arbeitsumfeld anzupassen

Was wir dir bieten:

• Flexible Arbeitszeit – Du erfasst deine Arbeitszeit und kompensierst jede einzelne Minute über deiner vertraglich vereinbarten Sollzeit.
• Flexibler Arbeitsort / Home Office – Du gestaltest deine Arbeitszeiten und Orte individuell auf dich abgestimmt. Zudem kannst du bis zu acht Wochen im Jahr aus dem Ausland arbeiten.
• Mutterschaftsurlaub / Vaterschaftsurlaub – Erweiterte Elternzeit für Mütter und Väter.
• Mitarbeiterangebote – Als Mitarbeiter profitierst du von Spezialpreisen (für deinen Eigenbedarf) auf unser gesamtes Sortiment.
• Fünf Wochen Ferien pro Jahr mit der Möglichkeit für unbezahlten Urlaub.
• Aus- und Weiterbildung – Unterstützung bei externen Aus- und Weiterbildungen, so dass du dein Know-how laufend erweitern kannst.
• Eigenverantwortung & Freiraum – Unser Arbeitsumfeld ist geprägt von unseren Werten, einer offenen Feedback- und einer positiven Fehlerkultur.
• Gestaltungs- und Entscheidungsspielraum – Via unserem Innovationsboard haben alle die Möglichkeit, seine Ideen direkt bei der Geschäftsleitung einzubringen.
• Kooperativ, innovativ, piratisch, eigenverantwortlich, ambitioniert – diese fünf Werte fordern wir alle und leben wir alle. Wir ermutigen alle, selbst und aktiv mitzudenken.
• Unkompliziert – Wir vermeiden Unnötiges und fokussieren uns aufs Wichtige.
• Flexibilität statt verbiegen (Office Jobs) – Neben Homeoffice Möglichkeiten ermöglichen wir dir bis zu 8 Wochen Workation. Zudem ist jede Position auch im 80%-Pensum möglich.
• Weitere Benefits – Profitiere von vergünstigten Mitarbeiterpreisen in unserem Onlineshop, bezahlter Elternzeit, privater Krankenversicherung, Fitpass-Mitgliedschaft, einem 13. Monatsgehalt, verschiedenen Firmenveranstaltungen im Laufe des Jahres und vielem mehr.

Bewerbung & Kontakt Hinweis für Personaldienstleister: Für diese Stelle berücksichtigen wir ausschliesslich Direktbewerbungen.