Manager, Customer Success in St. Gallen

Frontify ist die Markenplattform hinter einigen der weltweit führenden Organisationen, darunter Microsoft, Telefónica, Bosch, Mercedes-Benz und Kia. Wir helfen jedem Team, Marken zum Leben zu erwecken — mit Governance an einem Ort, nahtlosen Workflows über die bereits genutzten Tools und einer Grundlage, die bereit für KI ist. Wir sind von Zusammenarbeit, Neugier und dem Glauben angetrieben, dass großartige Arbeit überall stattfinden kann. Was in St. Gallen begann, hat sich nach London, New York und darüber hinaus entwickelt. Wo auch immer Sie zu uns stoßen, übernehmen Sie ab dem ersten Tag Verantwortung, gestalten Arbeiten, die globale Marken erreichen, und helfen Sie, wie Marken im Zeitalter der KI funktionieren.

Was Sie gestalten

Als Manager, Customer Success, führen Sie ein Team von Customer Success Managern, das für die Kundenbindung, die Ergebnisse der Kunden und die konsistente Ausführung bei einer wachsenden Anzahl von Unternehmenskunden verantwortlich ist. Sie fungieren als die erste Führungsebene zwischen den CSMs und dem Direktor für Enterprise Customer Success EMEA, coachen die Leistung, stärken die Disziplin im Kundenmanagement und überwachen das Risikomanagement und die Eskalation, um das Team auf das Wesentliche für die Gesundheit und Bindung der Kunden zu konzentrieren.

Was Sie tun werden

• Teamführung und Personalentwicklung: Führen, coachen und entwickeln Sie ein Team von Customer Success Managern und setzen Sie hohe Standards für die Betriebsdisziplin im Team.
• Kundenbindung, Onboarding und Wachstum: Stellen Sie sicher, dass das Team proaktiv Kundenbeziehungen, die Bereitschaft zur Erneuerung, das Risiko der Annahme und die langfristige Bindung verwaltet.
• Eskalationsmanagement: Dienen Sie als erste Managementebene für Kundeneskalationen.
• Datengetriebenes Management: Behalten Sie täglich wichtige Kennzahlen im Auge, einschließlich Prognosen, Pipeline, Abwanderung, Kontraktionen, Expansion, Prognosegenauigkeit und Teamkapazität.
• Bereichsübergreifende Partnerschaft: Arbeiten Sie eng mit Enablement, Vertrieb, Support, Produkt und anderen internen Stakeholdern zusammen, um die Bedürfnisse der Kunden zu vertreten und das Team zu entlasten.

Was Sie mitbringen

• 3-4 Jahre Erfahrung in der Mitarbeiterführung im Bereich Customer Success, Account Management oder einer verwandten Funktion im SaaS-Bereich.
• Sie sind im Raum St. Gallen ansässig (oder bereit umzuziehen) und fühlen sich wohl dabei, im Durchschnitt 2 Tage pro Woche ins Büro zu kommen.
• Starke Erfolgsbilanz im Performance Management, Coaching und Aufbau von Verantwortlichkeit im Team.
• Erfahrung im Umgang mit Kundenrisiken, Eskalationen und komplexen Stakeholder-Situationen mit gutem Urteilsvermögen.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, um Vertrauen bei Kunden, Kollegen und internen Führungskräften aufzubauen.

Was wir bieten

• Mindestens 25 Tage Jahresurlaub pro Jahr.
• Eltern-, Familienpflege- und Trauerurlaub.
• Tägliche Krankheitsleistungen und Unfallversicherung.
• Bezahlte Bildungs- und Wohlfühltage.
• Wohlbefinden, Lernen und Entwicklung sowie Pendlerzulage.
• Homeoffice-Ausstattungsbudget.
• Pensionskasse: Beiträge werden zu 60 % von uns und zu 40 % von Ihnen bezahlt.
• Zugang zu exklusiven Vorteilen und Rabatten von Hunderten von Top-Marken.
• Workation: Arbeiten Sie bis zu 45 Tage pro Jahr von inspirierenden Orten auf der ganzen Welt!

Wir verstehen, dass die Erfahrungen jedes Kandidaten unterschiedlich sind. Wenn Sie an dieser Rolle interessiert sind, aber nicht alle Anforderungen erfüllen, ermutigen wir Sie dennoch, sich zu bewerben. Frontify ist ein Ort, an dem Authentizität und Inklusion gedeihen, und jede Stimme dazu beiträgt, unsere Zukunft zu gestalten. Wir verpflichten uns, einen fairen und zugänglichen Rekrutierungsprozess anzubieten.