Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team von Customer Success Managern und fördere Kundenbindung.
- Unternehmen: Frontify, eine innovative Marke mit globalen Kunden wie Microsoft und Mercedes-Benz.
- Vorteile: 25 Tage Urlaub, Homeoffice, Weiterbildung und exklusive Rabatte.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit Entwicklungsmöglichkeiten und einer inklusiven Kultur.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Brandings und arbeite mit führenden Unternehmen zusammen.
- Qualifikationen: 3-4 Jahre Erfahrung in der Mitarbeiterführung im Bereich Customer Success.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 72000 - 88000 CHF pro Jahr.
Frontify ist die Markenplattform hinter einigen der weltweit führenden Organisationen, darunter Microsoft, Telefónica, Bosch, Mercedes-Benz und Kia. Wir helfen jedem Team, Marken zum Leben zu erwecken – mit Governance an einem Ort, nahtlosen Workflows über die bereits genutzten Tools und einer Grundlage, die bereit für KI ist. Wir sind von Zusammenarbeit, Neugier und dem Glauben angetrieben, dass großartige Arbeit überall stattfinden kann. Was in St. Gallen begann, hat sich nach London, New York und darüber hinaus entwickelt. Wo auch immer Sie zu uns stoßen, übernehmen Sie ab dem ersten Tag Verantwortung, gestalten Arbeiten, die globale Marken erreichen, und helfen Sie, wie Marken im Zeitalter der KI arbeiten.
Was Sie gestalten
Als Manager, Customer Success, leiten Sie ein Team von Customer Success Managern, das für die Förderung der Kundenbindung, der Kundenergebnisse und der konsistenten Ausführung bei einer wachsenden Anzahl von Unternehmenskunden verantwortlich ist. Sie fungieren als die erste Führungsebene zwischen den CSMs und dem Direktor für Enterprise Customer Success EMEA, coachen die Leistung, stärken die Disziplin im Kundenmanagement und überwachen das Risikomanagement und die Eskalation, um das Team auf das Wesentliche für die Gesundheit und Bindung der Kunden zu konzentrieren.
Was Sie tun werden
- Teamführung und Personalentwicklung: Führen, coachen und entwickeln Sie ein Team von Customer Success Managern und setzen Sie hohe Standards für die Betriebsdisziplin im Team.
- Kundenbindung, Onboarding und Wachstum: Stellen Sie sicher, dass das Team proaktiv Kundenbeziehungen, die Bereitschaft zur Erneuerung, das Risiko der Annahme und die langfristige Bindung verwaltet.
- Eskalationsmanagement: Dienen Sie als die erste Managementebene für Kundeneskalationen.
- Datengetriebenes Management: Behalten Sie täglich die wichtigsten Kennzahlen im Auge, einschließlich Prognosen, Pipeline, Abwanderung, Kontraktionen, Expansion, Prognosegenauigkeit und Teamkapazität.
- Bereichsübergreifende Partnerschaft: Arbeiten Sie eng mit Enablement, Vertrieb, Support, Produkt und anderen internen Stakeholdern zusammen, um die Bedürfnisse der Kunden zu vertreten und das Team zu entlasten.
Was Sie mitbringen
- 3-4 Jahre Erfahrung in der Mitarbeiterführung im Bereich Customer Success, Account Management oder einer verwandten Funktion im SaaS-Bereich.
- Sie sind im Raum St. Gallen ansässig (oder bereit umzuziehen) und fühlen sich wohl dabei, im Durchschnitt 2 Tage pro Woche ins Büro zu kommen.
- Starke Erfolgsbilanz im Performance Management, Coaching und Aufbau von Verantwortlichkeit im Team.
- Erfahrung im Umgang mit Kundenrisiken, Eskalationen und komplexen Stakeholder-Situationen mit gutem Urteilsvermögen.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, um Vertrauen bei Kunden, Kollegen und internen Stakeholdern aufzubauen.
Was wir bieten
- Mindestens 25 Tage Jahresurlaub pro Jahr.
- Eltern-, Familienpflege- und Trauerurlaub.
- Tägliche Krankheitsleistungen und Unfallversicherung.
- Bezahlte Bildungs- und Wohlfühltage.
- Wohlfühl-, Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten sowie Pendlerzulagen.
- Budget für Homeoffice-Ausstattung.
- Pensionsfonds: Beiträge werden zu 60 % von uns und zu 40 % von Ihnen bezahlt.
- Zugang zu exklusiven Vorteilen und Rabatten von Hunderten von Top-Marken.
- Workation: Arbeiten Sie bis zu 45 Tage pro Jahr von inspirierenden Orten auf der ganzen Welt!
Wir verstehen, dass die Erfahrungen jedes Kandidaten unterschiedlich sind. Wenn Sie an dieser Rolle interessiert sind, aber nicht alle Anforderungen erfüllen, ermutigen wir Sie dennoch, sich zu bewerben.
Manager, Customer Success Arbeitgeber: Frontify
Frontify ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine kreative und inklusive Arbeitskultur fördert. Mit einem Standort in St. Gallen bietet das Unternehmen nicht nur flexible Arbeitsmöglichkeiten, sondern auch zahlreiche Vorteile wie 25 Tage Urlaub, Weiterbildungstage und die Möglichkeit, von inspirierenden Orten aus zu arbeiten. Hier haben Mitarbeiter die Chance, sich kontinuierlich weiterzuentwickeln und Teil eines dynamischen Teams zu werden, das innovative Technologien nutzt, um Marken zu verbinden.
Jobgipfel Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Manager, Customer Success erhalten könntest
✨Networking in der Business-Welt
Um in der Unternehmensführung richtig durchzustarten, lohnt es sich, an Branchen-Events und Konferenzen teilzunehmen. Nimm dir Zeit, um mit Fachleuten zu plaudern und dir ein Netzwerk aufzubauen. Wir alle wissen, wie wichtig Kontakte sind, und oft bekommst du nur durch persönliche Gespräche interessante Infos über Stellen, die ausserhalb der üblichen Kanäle sind.
✨Kleinere Unternehmen im Blick
Viele tolle Chancen verstecken sich in KMUs (kleine und mittlere Unternehmen). Halte Ausschau nach lokalen Unternehmen, die wachsen und neue Talente suchen. Oft haben diese Firmen weniger formelle Rekrutierungsprozesse, was dir einen Vorteil verschaffen kann. Kontaktiere sie direkt über ihre Website oder soziale Medien und zeige dein Interesse!
✨Branchenspezifische Weiterbildungen
Informiere dich über Weiterbildungen oder Zertifikate in der Unternehmensführung, die dir helfen können, dich von anderen Bewerbern abzuheben. Programme von anerkannten Institutionen können deine Glaubwürdigkeit erhöhen und dir auch neue Netzwerke bieten. Mach einen Kurs oder besuche Workshops, um dein Wissen zu vertiefen und gleichzeitig neue Kontakte zu knüpfen.
✨Direkte Bewerbung bei Frontify
Gib dein Bestes und bewirb dich direkt über die Webseite von Frontify! Oft haben Unternehmen eigene Karriereplatformen, wo du nicht nur deinen Lebenslauf hochladen kannst, sondern auch gleich deine Motivation und Ideen präsentieren kannst. Das zeigt, dass du direktes Interesse hast und dich aktiv mit deren Werten identifizierst.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Manager, Customer Success mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Spezifiziere dini Führungsstil:In deiner Bewerbung für Manager, Customer Success bei Frontify isch es wichtig, dass du dini persönleche Führungsqualität und Stil erläuterisch. Das zeigt, dass du verantwortungsvoll und zielstrebig bist und gut in die Unternehmenskultur passt.
Demonstriere deine strategische Denkfähigkeit:Gib Beispiele, wie du in vorherige Positionen strategische Entscheidungen getroffen hast. Du könntsch eventuell spezifische Projekte oder Massnahmen erwähne, wo du eine positive Auswirkung erreicht hesch. So zeigen wir, dass du auch in Zukunft einen Mehrwert schaffä kannst.
Verwende ein klars Bild für deine Erfahrungen:Für die im Unternehmensführung braucht mer oft spezifisches Fachwissen. Achte darauf, dass deine CV und Begleitdokumente dies klar und präzise kommuniziere. Zahlen und Erfolge, wo du erreicht hesch, sind immer nützlich, um deinen Werdegang zu unterstützen.
Erzeugen Vorfreude auf neui Herausforderungen:In deinem Bewerbungsschreiben für Manager, Customer Success isch es wichtig, dass du zeigst, wieso du für Frontify arbeiten möchtest und was du hier Lernen und Erreichen möchtest. Wir suche Menschen, wo bereit sind, sich weiterzuentwickeln und sich für die Unternehmung einzusetzen.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Frontify vorbereitet
✨Verstehe die strategischen Ziele
Wenn's um die Unternehmensführung geht, ist es suuuper wichtig, dass mer die strategischen Ziele vom Frontify genau verstehst. Zeig im Vorstellungsgespräch, dass du nicht nur weisst, wo das Unternehmen hin will, sondern auch wie du mit deinem Wissen und deinen Erfahrungen dazu beitragen kannst, diese Ziele zu erreichen.
✨Bereite dich auf Leadership-Fragen vor
Im Interview werden sicher viele Fragen zu deiner Führungserfahrung kommen. Denk an konkrete Situationen, wo du Herausforderungen gemeistert hast oder ein Team geleitet hast. Mach dir ein paar prägnante Geschichten bereit, um zu zeigen, wie du Mitarbeitende motivieren und die Unternehmenskultur aktiv gestalten kannst.
✨Kenntnis über Markttrends
Als Führungskraft solltest du über aktuelle Markttrends und deren Auswirkungen auf Frontify Bescheid wissen. Mach dich bereit, Beispiele zu nennen, und wie du diese Trends in deiner Position strategisch nutzen würdest. Das zeigt, dass du proaktiv denkst und dir der Branche gut bewusst bist.
✨Sei bereit für Case Studies
In einem Full-Time-Interview für Unternehmensführung kann's auch sein, dass du Fallstudien lösen musst. Sei darauf vorbereitet, analytisch zu denken und deine Entscheidungsprozesse klar zu erklären. Üb das mit Freunden oder mit Online-Ressourcen, um dein Selbstvertrauen zu stärken.
