Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team von Member Support Representatives und fördere deren Entwicklung.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Gesundheitsbereich mit remote-first Kultur.
- Vorteile: Unbegrenzt Urlaub, flexible Arbeitszeiten und umfassende Gesundheitsversorgung.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit vielen Wachstums- und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte eine empathische Teamkultur und mache einen echten Unterschied im Kundenservice.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Teamleitung und im Umgang mit komplexen Fällen erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 50000 - 60000 CHF pro Jahr.
- Lead a team of Member Support Representatives, providing regular coaching, feedback, and performance reviews.
- Lead onboarding and ongoing training, including live call shadowing and ticket-handling ramp-up.
- Set clear expectations and hold team members accountable to 30/60/90-day milestones and ongoing performance targets.
- Foster a collaborative, high-accountability team culture that balances empathy with resilience.
- Monitor individual and team performance against key metrics, including call volume, ticket resolution, and quality/manager feedback.
- Identify coaching opportunities and performance trends; proactively address gaps.
- Ensure adherence to scheduling, staffing coverage (including evening and weekend needs), and service level expectations.
- Complete consistent QA reviews with timely feedback and ongoing coaching.
- Serve as the first point of escalation for member issues that exceed representative-level resolution.
- Partner with cross-functional teams to resolve member and operational issues.
- Communicate clearly and professionally with internal stakeholders, translating team-level trends into actionable insights.
- Manage day-to-day team workflow, including balancing live call coverage with ticket queue management.
- Identify process gaps or inefficiencies and recommend improvements to reduce escalations and missed-call volume.
- Maintain accurate documentation of team performance, coaching notes, and process changes.
Experience
- Experience working in a remote, high-volume complex case manager or care coordinator environment, ideally in a lead, supervisor, or senior agent capacity.
- Prior people-management or team-lead experience strongly preferred.
- Ideally, experience in healthcare or another highly regulated industry.
- Familiarity with call center and ticketing platforms (e. g., Zendesk) preferred.
- Reliable high-speed internet access (minimum ~100 Mbps download / 20 Mbps upload) and a completely private, secure, quiet workspace.
- Flexible availability, including the ability to work later day shifts and occasional weekends.
- Salary and Perks
Pay range
- Remote-First Company
- Unlimited PTO
- Flexible & remote location
- Healthcare Coverage (Medical, Dental, Vision)
- Registered Dietitian Sessions
- About Foodsmart
A digital personal nutrition expert.
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Member Support Representative Lead in Fully Arbeitgeber: Foodsmart
Foodsmart ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet, in der Innovation und Teamarbeit im Mittelpunkt stehen. Als Senior Product Manager haben Sie die Möglichkeit, an bedeutenden Projekten zu arbeiten, die das Wachstum und die Aktivierung unserer Mitglieder fördern, während Sie von einem engagierten Team umgeben sind, das Ihre berufliche Entwicklung unterstützt. Die remote-first Kultur ermöglicht es Ihnen, flexibel zu arbeiten und gleichzeitig Teil einer mission-driven Organisation zu sein, die sich für die Verbesserung der Ernährung und des Wohlbefindens ihrer Mitglieder einsetzt.
Jobgipfel Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Member Support Representative Lead in Fully erhalten könntest
✨Kundenservice-Netzwerke nutzen
Schau dich nach lokalen Netzwerken oder Verbänden im Kundenservice um. Events und Messen in deiner Region sind ideal, um direkt mit Vertretern von Foodsmart zu quatschen. So zeigst du echtes Interesse und machst dich gleich bemerkbar.
✨Praktische Erfahrung sammeln
Wenn du die Möglichkeit hast, engagiere dich in kurzfristigen Jobs oder Freelance-Projekten im Kundenservice. So bekommst du praktische Erfahrungen, die beim Vollzeitjob helfen und du kannst deinen CV gleich mit ein paar coolen Beispielen aufpeppen.
✨Mach dich sichtbar
Nutze Social Media-Plattformen, um über deine Erfahrungen und Erfolge im Kundenservice zu posten. Teile interessante Insights oder Tipps, damit andere sehen, was du drauf hast. Vor allem auf LinkedIn kannst du potenzielle Arbeitgeber wie Foodsmart auf dich aufmerksam machen.
✨Direkt bewerben
Wir von StudySmarter empfehlen dir, dich direkt über unsere Webseite bei Foodsmart zu bewerben. Das zeigt, dass du motiviert bist und hilft dir, im Auswahlprozess einen Schritt voraus zu sein, denn wir lieben proaktive Talente!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Member Support Representative Lead in Fully mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Personalisiere dein Anschreiben:Zeig im Anschreiben, wie deine Erfahrungen im Kundenservice zu der Stelle bei Foodsmart passen. Erzähl von konkreten Situationen, wo du Kundenanliegen gelöst hast und wie du mit stressigen Situationen umgegangen bist. Das macht dich gleich viel greifbarer für uns!
Lebenslauf für den Kundenservice:Obwohl ein standard Lebenslauf oft reicht, möchten wir im Kundenservice besondere Fähigkeiten sehen. Hebe deine Kommunikationsfähigkeiten, Teamarbeit und Problemlösungsfähigkeiten hervor. Vergiss nicht, relevante Erfahrungen in der Kundenbetreuung zu listen, inklusive 이벤트 oder Schulungen die du besucht hast.
Zeig deine Motivation!:Da es sich um eine Vollzeitstelle handelt, ist es wichtig, dass du uns zeigst, warum du langfristig im Kundenservice arbeiten möchtest. Verlinke in deinem Anschreiben deine Motivation und was du zukünftig in dieser Rolle erreichen willst. Lass uns spüren, dass du wirklich für Foodsmart brennst!
Referenzen oder Zeugnisse beilegen:Wenn du schon Erfahrungen im Kundenservice hast, kannst du uns Referenzen oder Arbeitszeugnisse beilegen. Das gibt uns noch mehr Einblick in deine bisherigen Erfolge und die Meinung anderer über deine Arbeit. Schau, dass diese Dokumente aktuell und aussagekräftig sind.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Foodsmart vorbereitet
✨Zeig, wie gut du kommunizieren kannst
Im Kundenservice geht's vor allem um Kommunikation. Mach dich bereit, während dem Interview konkrete Beispiele von schwierigen Kundengesprächen zu erzählen, in denen du einen guten Lösungen gefunden hast. Zeig, dass du ruhig und freundlich bleibst, auch wenn's mal hektisch wird.
✨Kenntnisse über Tools im Kundenservice
Falls Foodsmart spezielle Software oder Tools im Kundenservice nutzt (z.B. CRM-Systeme), dann schau, ob du dich vorher ein bisschen damit vertraut machen kannst. Das gibt dir einen klaren Vorteil und zeigt, dass du bereit bist, dich schnell einzuarbeiten.
✨Teamplayer zeigen
Im Kundenservice ist Teamarbeit oft entscheidend. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, wie du in einem Team arbeitest und Konflikte löst. Beispiele über erfolgreiche Zusammenarbeit mit KollegInnen werden hier super ankommen.
✨Motivationskraft demonstrieren
Da du dich für eine Vollzeitstelle bewirbst, wird das Unternehmen wahrscheinlich nach deiner langfristigen Motivation fragen. Erzähl, warum du im Kundenservice arbeiten willst und was dich daran begeistert, den direkten Kontakt zu Kunden zu haben. Lass die Leidenschaft für den Beruf durchscheinen!
