Auf einen Blick
- Aufgaben: Werde der Hauptansprechpartner für Kunden und löse technische Probleme.
- Unternehmen: Innovatives Robotik-Start-up mit dynamischer Kultur.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, kontinuierliche Weiterbildung und moderne Büros.
- Weitere Informationen: Wachstumsmöglichkeiten und ein Chief Happiness Officer für gute Stimmung.
- Warum dieser Job: Gestalte innovative Projekte und arbeite in einem leidenschaftlichen Team.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im technischen Kundensupport und technischer Hintergrund.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 72000 - 88000 CHF pro Jahr.
- Your mission
- Act as the primary Customer Support person in the company and primary point of contact for customers, managing, investigating, and following up on support tickets through resolution.
- Diagnose reported technical issues, coordinate resolutions with internal engineering teams, and ensure timely and clear communication with customers throughout the ticket lifecycle.
- Develop and continuously improve short- and long-term after-sales strategies, including customer support, maintenance, spare parts management.
- Track and report field quality indicators and recurring issues, including MTBF and failure rates to support corrective actions and product improvements.
- Maintain the customer portal, including FAQs, products documentation, troubleshooting guides, and support resources.
- Turn recurring support cases into self-service documentation
- Assist with drone repairs during peak periods or capacity constraints to help maintain the standard repair turnaround target.
- Support flight-testing activities for continuous improvement and product demonstrations
- Address challenges in a respectful, constructive, and solution-oriented manner.
Your profile
- At least 5 years of experience in technical customer support, after-sales, or a related role
- Technical educational background (ES, HES, Bachelor’s, or equivalent) in electronics, mechatronics, robotics, or a related field.
- Strong hands-on technical mindset, with the ability to understand complex hardware products and independently troubleshoot hardware and software issues.
- Comfortable with hands-on technical troubleshooting and hardware diagnostics
- Familiarity with ticketing systems and quality/reliability metrics (e. g. MTBF, failure rate)
- Excellent written and verbal communication skills
- Flexible, rigorous, and able to work independently
- Fluent in English
Why us?
- Evolution in a dynamic, fast-growing and exciting environment.
- Have measurable impact in the innovative projects that matter.
- Work with passionate, talented and committed teammates in a reasonably sized team.
- Be part of a recognised robotics company, Swiss scale-up. Consecutively rewarded as Swiss Top 100 Start-up and no 1 robotics start-up company 23/24
- Ensure your growth and profit from continuous training
• Be part of where humans are important!
- Modern offices in a compound of buildings full of start-ups.
- A team-elected Chief Happiness Officer, making sure the shelves are always loaded with fruits, juices and cakes.
- Weekly Flybotix gym session by a professional coach.
- Access to personal benefits platform.
- Onsite restaurants/cafeteria and vending machines.
- Onsite gym club, with reductions offered for start-ups.
- #J-18808-Ljbffr
Technical Customer Support Engineer in Renens Arbeitgeber: Flybotix
Flybotix ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Ihnen die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und schnell wachsenden Umfeld zu arbeiten. Hier haben Sie die Chance, an innovativen Projekten mitzuarbeiten und von kontinuierlichen Schulungen zu profitieren, während Sie Teil eines engagierten Teams sind, das Wert auf Zusammenarbeit und persönliche Entwicklung legt. Genießen Sie moderne Büros, eine positive Arbeitskultur und zahlreiche Annehmlichkeiten wie wöchentliche Fitnesssessions und eine Vielzahl von Snacks, die Ihre Arbeitserfahrung bereichern.
Jobgipfel Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Technical Customer Support Engineer in Renens erhalten könntest
✨Kundenservice-Netzwerke nutzen
Schau dich nach lokalen Netzwerken oder Verbänden im Kundenservice um. Events und Messen in deiner Region sind ideal, um direkt mit Vertretern von Flybotix zu quatschen. So zeigst du echtes Interesse und machst dich gleich bemerkbar.
✨Praktische Erfahrung sammeln
Wenn du die Möglichkeit hast, engagiere dich in kurzfristigen Jobs oder Freelance-Projekten im Kundenservice. So bekommst du praktische Erfahrungen, die beim Vollzeitjob helfen und du kannst deinen CV gleich mit ein paar coolen Beispielen aufpeppen.
✨Mach dich sichtbar
Nutze Social Media-Plattformen, um über deine Erfahrungen und Erfolge im Kundenservice zu posten. Teile interessante Insights oder Tipps, damit andere sehen, was du drauf hast. Vor allem auf LinkedIn kannst du potenzielle Arbeitgeber wie Flybotix auf dich aufmerksam machen.
✨Direkt bewerben
Wir von StudySmarter empfehlen dir, dich direkt über unsere Webseite bei Flybotix zu bewerben. Das zeigt, dass du motiviert bist und hilft dir, im Auswahlprozess einen Schritt voraus zu sein, denn wir lieben proaktive Talente!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Technical Customer Support Engineer in Renens mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Personalisiere dein Anschreiben:Zeig im Anschreiben, wie deine Erfahrungen im Kundenservice zu der Stelle bei Flybotix passen. Erzähl von konkreten Situationen, wo du Kundenanliegen gelöst hast und wie du mit stressigen Situationen umgegangen bist. Das macht dich gleich viel greifbarer für uns!
Lebenslauf für den Kundenservice:Obwohl ein standard Lebenslauf oft reicht, möchten wir im Kundenservice besondere Fähigkeiten sehen. Hebe deine Kommunikationsfähigkeiten, Teamarbeit und Problemlösungsfähigkeiten hervor. Vergiss nicht, relevante Erfahrungen in der Kundenbetreuung zu listen, inklusive 이벤트 oder Schulungen die du besucht hast.
Zeig deine Motivation!:Da es sich um eine Vollzeitstelle handelt, ist es wichtig, dass du uns zeigst, warum du langfristig im Kundenservice arbeiten möchtest. Verlinke in deinem Anschreiben deine Motivation und was du zukünftig in dieser Rolle erreichen willst. Lass uns spüren, dass du wirklich für Flybotix brennst!
Referenzen oder Zeugnisse beilegen:Wenn du schon Erfahrungen im Kundenservice hast, kannst du uns Referenzen oder Arbeitszeugnisse beilegen. Das gibt uns noch mehr Einblick in deine bisherigen Erfolge und die Meinung anderer über deine Arbeit. Schau, dass diese Dokumente aktuell und aussagekräftig sind.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Flybotix vorbereitet
✨Zeig, wie gut du kommunizieren kannst
Im Kundenservice geht's vor allem um Kommunikation. Mach dich bereit, während dem Interview konkrete Beispiele von schwierigen Kundengesprächen zu erzählen, in denen du einen guten Lösungen gefunden hast. Zeig, dass du ruhig und freundlich bleibst, auch wenn's mal hektisch wird.
✨Kenntnisse über Tools im Kundenservice
Falls Flybotix spezielle Software oder Tools im Kundenservice nutzt (z.B. CRM-Systeme), dann schau, ob du dich vorher ein bisschen damit vertraut machen kannst. Das gibt dir einen klaren Vorteil und zeigt, dass du bereit bist, dich schnell einzuarbeiten.
✨Teamplayer zeigen
Im Kundenservice ist Teamarbeit oft entscheidend. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, wie du in einem Team arbeitest und Konflikte löst. Beispiele über erfolgreiche Zusammenarbeit mit KollegInnen werden hier super ankommen.
✨Motivationskraft demonstrieren
Da du dich für eine Vollzeitstelle bewirbst, wird das Unternehmen wahrscheinlich nach deiner langfristigen Motivation fragen. Erzähl, warum du im Kundenservice arbeiten willst und was dich daran begeistert, den direkten Kontakt zu Kunden zu haben. Lass die Leidenschaft für den Beruf durchscheinen!
