Was macht einen guten Flughafen für Passagiere wirklich aus?Wie zufrieden sind unsere Passagiere? Wo entstehen Reibungspunkte entlang ihrer Reise und wo können wir ihr Erlebnis gezielt verbessern? Genau hier kommst du ins Spiel. Als Manager Passenger Quality Insights machst du Passagierqualität messbar und aus Daten wertvolle Entscheidungsgrundlagen. Du verbindest Feedback, Befragungen und operative Kennzahlen zu einem Gesamtbild und zeigst auf, wo Handlungsbedarf und Verbesserungspotenzial bestehen. Mit deinen Analysen und Insights unterstützt du die Steuerung und Weiterentwicklung der Passenger Experience entlang der gesamten Passenger Journey. Wenn du Daten nicht nur analysieren, sondern mit ihnen sichtbare Wirkung für unsere Passagiere erzielen möchtest, erwartet dich hier eine vielseitige Aufgabe in einem einzigartigen und dynamischen Umfeld.
Deine Jobdestination
- Du entwickelst ein integriertes Passenger Quality Analytics & Monitoring Framework und betreibst es kontinuierlich weiter
- Du definierst und pflegst relevante Qualitäts-KPIs entlang der gesamten Passenger Journey und schaffst damit Transparenz über die Entwicklung unserer Passagierqualität
- Du verantwortest die Qualität der Airport Service Quality (ASQ)-Erhebung und konzipierst bei Bedarf zusätzliche Befragungen und Analysen
- Du bringst unterschiedliche Datenquellen wie Passagierfeedback, Surveys, Beschwerden und operative KPIs zusammen, analysierst Zusammenhänge und leitest aussagekräftige Insights daraus ab
- Du bereitest das quartalsweise Passenger Quality Steering inhaltlich und analytisch vor und übersetzt komplexe Daten in verständliche Dashboards, Reports und Management-Insights
- Du entwickelst unsere Mess- und Analysemethoden im Qualitäts- und Customer-Experience-Kontext kontinuierlich weiter
- Du stellst eine hohe Qualität, Konsistenz und Aktualität der Daten sicher und schaffst eine verlässliche Grundlage für faktenbasierte Entscheidungen
Deine Skills im Gepäck
- Du verfügst über einen Hochschulabschluss (FH/Uni) in Analytics & Data Science, Wirtschaftsinformatik, Psychologie, Betriebswirtschaft oder einer vergleichbaren Fachrichtung
- Du bringst bereits mehrjährige Erfahrung in Analytics, Insights oder Performance Management mit und bist versiert in KPI-Design, Datenanalyse und Datenvisualisierung mit BI-Tools
- Idealerweise kennst du dich mit Qualitäts-, Service- oder Customer-Experience-Kennzahlen aus
- Du denkst analytisch und konzeptionell, erkennst Zusammenhänge schnell und kannst komplexe Daten auf das Wesentliche reduzieren
- Du hast ein Gespür dafür, welche Erkenntnisse für Entscheidungen wirklich relevant sind, und bereitest deine Ergebnisse präzise und adressatengerecht auf
- Eine ausgeprägte Kunden- und Qualitätsorientierung zeichnet dich ebenso aus wie eine strukturierte und selbständige Arbeitsweise
- Du kommunizierst sehr gut auf Deutsch und Englisch (Niveau C1, Advanced)
Flexibel anreisen
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Manager Passenger Quality Insights 80 - 100% in Zürich Arbeitgeber: Flughafen Zürich AG
Als Teamleiter:in ICT Windows Platforms am Flughafen Zürich profitierst du von einer dynamischen und innovativen Arbeitsumgebung, die dir nicht nur flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit für Remote Work bietet, sondern auch ein starkes Augenmerk auf persönliche und berufliche Weiterentwicklung legt. Mit einem breiten Angebot an Benefits, wie einem Gratis ZVV-Bonuspass, großzügigen Ferienregelungen und einem kostenlosen Sportangebot, fördert das Unternehmen eine positive und familiäre Unternehmenskultur, in der Teamarbeit und Kundenorientierung im Mittelpunkt stehen.
