Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue Kunden und unterstütze sie bei der Nutzung unserer Visual Production und FairConsent Lösungen.
- Unternehmen: Fairpicture, ein Vorreiter für authentisches und ethisches Storytelling.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit großartigen Wachstumschancen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Storytellings und arbeite mit bedeutenden Organisationen zusammen.
- Qualifikationen: Mindestens 4 Jahre Erfahrung im Kundenmanagement, idealerweise mit NGOs oder UN-Agenturen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 51300 - 62700 CHF pro Jahr.
Für das erste Mal in der Geschichte ist Sehen nicht mehr Glauben. KI kann ein Gesicht erzeugen, das nie existiert hat, und einen Moment fabrizieren, der nie passiert ist. Echte Menschen in Bildern vertrauen jedoch weiterhin dem Schöpfer ihrer Geschichte, oft ohne zu wissen, wohin sie reisen wird, was sie zustimmen und wer sie verwenden wird. Deshalb haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, Marken zu helfen, vertrauenswürdiges, ethisches Geschichtenerzählen als Standardformel für ihre Produktionen zu nutzen. Fairpicture ist die einzige All-in-One-Lösung für Kommunikationsleiter, die authentische und ethische Geschichten im Einklang mit ihrer Markenmission erzählen möchten.
Unsere Kunden reichen von UN-Agenturen, die Dokumentarserien in Auftrag geben, bis hin zu NGOs, die FairConsent in ihren Landesbüros einführen. Sie suchen einen Partner, der ihre Arbeit kennt, als vertrauenswürdiger Berater fungiert und ihnen hilft, erfolgreich visuelle Produktionen zu starten und durchzuführen. Als Customer Success Manager sind Sie der Partner an ihrer Seite. Sie betreuen eine festgelegte Anzahl von Konten im Bereich Visuelle Produktion und FairConsent, einschließlich aller deutschsprachigen Kunden.
Sie wissen, was die Kommunikationsprioritäten sind, wie der Planungszeitraum aussieht und wer die Schlüsselpersonen in der Einkaufsgruppe sind. Sie erkennen das nächste Mandat, die Erneuerung, die gefährdet ist, und das Landesbüro, das Hilfe in der Aktivierungsphase benötigt, um seine Lizenzen zu nutzen. Wenn eine Produktion auf ein Hindernis stößt, sind Sie die Person, die sie anruft.
Sie bereiten die Kunden auf den Erfolg vor, bevor ihre geschäftigen Momente beginnen, wie z.B. die jährliche Inhaltsplanungssaison, besondere Veranstaltungen, den Start einer Kampagne oder die Einführung von FairConsent in neuen Büros.
Ihr Einfluss
- Visuelle Produktion: Kundenerfolg & Wiederholung (40%): Bestehende Kunden im Bereich Visuelle Produktion + alle deutschsprachigen Konten
- FairConsent: Adoption (25%): Unsere wichtigsten Kunden onboarden und Lizenzen von gekauft zu zugewiesen zu aktiv genutzt treiben
- Erneuerungen und Expansion (20%): Erneuerungen und Upselling: wiederkehrendes Geschäft in der Visuellen Produktion, mehr Nutzer und Affiliates in FairConsent
- Stimme des Kunden (10%): NPS/CSAT besitzen und darauf reagieren
- Kundenorientierte Veranstaltungen (5%): Dort erscheinen, wo die Kunden sind
Wie wir es messen werden
- Netto-Umsatzbindung über beide Produktlinien
- Aktive Nutzung von FairConsent im Vergleich zu verkauften Lizenzen, pro Konto
- Erneuerungsrate und wiederholte Mandate in der Visuellen Produktion
- NPS/CSAT auf oder über dem Basiswert von 2025
Must have
- 4+ Jahre Erfahrung in der Betreuung von Kundenbeziehungen, idealerweise mit NGOs, UN-Agenturen oder Stiftungen und/oder großen Unternehmen
- Sie haben Konten gewachsen, nicht nur bedient: Sie können das Upselling/Erneuerung benennen und warum es funktioniert hat
- Komfortabel im Gespräch mit einem Kommunikationsdirektor und einem Beschaffungs-/IT-Beauftragten in derselben Sitzung
- Native Deutschkenntnisse und fließendes Englisch
- Datengetrieben zur Verwaltung von Nutzungsdashboards und Hubspot CRM
- Verständnis für visuelle Produktion, Zustimmung und Schutzmaßnahmen
Nice to have
- SaaS-Kundenerfolg oder Erfahrung im Account Management
- Erfahrung mit Kommunikationsleitern und/oder Creator-Netzwerken
Customer Success Manager (EN/DE) in Bern Arbeitgeber: Fairpicture AG
Fairpicture AG bietet eine einzigartige Gelegenheit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten, das sich auf ethisches Storytelling und die Unterstützung von Marken konzentriert. Die Mitarbeiter profitieren von einer offenen Unternehmenskultur, die Zusammenarbeit und Innovation fördert, sowie von der Möglichkeit, mit einem globalen Netzwerk von Kreativen zusammenzuarbeiten. Zudem wird Wert auf kontinuierliche Weiterbildung und persönliche Entwicklung gelegt.
Jobgipfel Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager (EN/DE) in Bern erhalten könntest
✨Kundenservice-Netzwerke nutzen
Schau dich nach lokalen Netzwerken oder Verbänden im Kundenservice um. Events und Messen in deiner Region sind ideal, um direkt mit Vertretern von Fairpicture AG zu quatschen. So zeigst du echtes Interesse und machst dich gleich bemerkbar.
✨Praktische Erfahrung sammeln
Wenn du die Möglichkeit hast, engagiere dich in kurzfristigen Jobs oder Freelance-Projekten im Kundenservice. So bekommst du praktische Erfahrungen, die beim Vollzeitjob helfen und du kannst deinen CV gleich mit ein paar coolen Beispielen aufpeppen.
✨Mach dich sichtbar
Nutze Social Media-Plattformen, um über deine Erfahrungen und Erfolge im Kundenservice zu posten. Teile interessante Insights oder Tipps, damit andere sehen, was du drauf hast. Vor allem auf LinkedIn kannst du potenzielle Arbeitgeber wie Fairpicture AG auf dich aufmerksam machen.
✨Direkt bewerben
Wir von StudySmarter empfehlen dir, dich direkt über unsere Webseite bei Fairpicture AG zu bewerben. Das zeigt, dass du motiviert bist und hilft dir, im Auswahlprozess einen Schritt voraus zu sein, denn wir lieben proaktive Talente!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager (EN/DE) in Bern mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Personalisiere dein Anschreiben:Zeig im Anschreiben, wie deine Erfahrungen im Kundenservice zu der Stelle bei Fairpicture AG passen. Erzähl von konkreten Situationen, wo du Kundenanliegen gelöst hast und wie du mit stressigen Situationen umgegangen bist. Das macht dich gleich viel greifbarer für uns!
Lebenslauf für den Kundenservice:Obwohl ein standard Lebenslauf oft reicht, möchten wir im Kundenservice besondere Fähigkeiten sehen. Hebe deine Kommunikationsfähigkeiten, Teamarbeit und Problemlösungsfähigkeiten hervor. Vergiss nicht, relevante Erfahrungen in der Kundenbetreuung zu listen, inklusive 이벤트 oder Schulungen die du besucht hast.
Zeig deine Motivation!:Da es sich um eine Vollzeitstelle handelt, ist es wichtig, dass du uns zeigst, warum du langfristig im Kundenservice arbeiten möchtest. Verlinke in deinem Anschreiben deine Motivation und was du zukünftig in dieser Rolle erreichen willst. Lass uns spüren, dass du wirklich für Fairpicture AG brennst!
Referenzen oder Zeugnisse beilegen:Wenn du schon Erfahrungen im Kundenservice hast, kannst du uns Referenzen oder Arbeitszeugnisse beilegen. Das gibt uns noch mehr Einblick in deine bisherigen Erfolge und die Meinung anderer über deine Arbeit. Schau, dass diese Dokumente aktuell und aussagekräftig sind.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Fairpicture AG vorbereitet
✨Zeig, wie gut du kommunizieren kannst
Im Kundenservice geht's vor allem um Kommunikation. Mach dich bereit, während dem Interview konkrete Beispiele von schwierigen Kundengesprächen zu erzählen, in denen du einen guten Lösungen gefunden hast. Zeig, dass du ruhig und freundlich bleibst, auch wenn's mal hektisch wird.
✨Kenntnisse über Tools im Kundenservice
Falls Fairpicture AG spezielle Software oder Tools im Kundenservice nutzt (z.B. CRM-Systeme), dann schau, ob du dich vorher ein bisschen damit vertraut machen kannst. Das gibt dir einen klaren Vorteil und zeigt, dass du bereit bist, dich schnell einzuarbeiten.
✨Teamplayer zeigen
Im Kundenservice ist Teamarbeit oft entscheidend. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, wie du in einem Team arbeitest und Konflikte löst. Beispiele über erfolgreiche Zusammenarbeit mit KollegInnen werden hier super ankommen.
✨Motivationskraft demonstrieren
Da du dich für eine Vollzeitstelle bewirbst, wird das Unternehmen wahrscheinlich nach deiner langfristigen Motivation fragen. Erzähl, warum du im Kundenservice arbeiten willst und was dich daran begeistert, den direkten Kontakt zu Kunden zu haben. Lass die Leidenschaft für den Beruf durchscheinen!
