Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die globale CRM-Strategie und aktiviere datengetriebene Kundenengagement-Programme.
- Unternehmen: Explora Journeys, eine innovative Luxusmarke im Herzen der Schweizer Gastfreundschaft.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Entwicklungsmöglichkeiten und ein dynamisches Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Wachstumsorientierte Umgebung mit hervorragenden Karrierechancen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Luxusreisens und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: 15+ Jahre Erfahrung in CRM und Marketingautomatisierung, idealerweise im Luxusbereich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 117000 - 143000 CHF pro Jahr.
Where passion meets opportunity
Discover your journey into the extraordinary.
Your Purpose
Explora Journeys is a vibrant, cosmopolitan, European luxury brand, imagined in the heart of Swiss hospitalityin Geneva.
Leveraging our parent company MSC Group's hundreds of years of maritime expertise, our fleet of six luxury ships (three currently in the pipeline) are being built and designed in a totally different and uniqueway that will transform and redefine the cruise experience, creating a category of its own, appealing to the nextgeneration of luxury travellers.
The Global Head of CRM - Customer Lifecycle & Marketing Automation leads the strategy and activation of data-driven customer engagement programs to support commercial growth, loyalty and lifetime value.
The role acts as business lead for lifecycle marketing and marketing automation, working in close partnership with Commercial, Digital, IT, Data and Legal teams to ensure scalable, compliant and high-performing customer communications.
- Your Impact
- 1. Lifecycle Strategy & Co-Ownership
- Lead the definition of the global customer lifecycle strategy organizing the customer journey vision with Commercial, Digital and Experience/Operations teams.
- Translate lifecycle ambition into structured activation roadmaps across owned marketing automation channels.
- Define lifecycle design principles, segmentation logic and engagement frameworks aligned with brand and commercial objectives.
- Ensure cross-functional alignment between customer experience, commercial priorities and lifecycle communications.
- 2. Journey Activation & Channel Governance
- Lead automated journey orchestration primarily across owned CRM channels
- Establish governance for segmentation, personalization and campaign standards.
- Coordinate with other channel owners (e. g., Media, Social, Digital) to ensure journey consistency.
- Drive structured adoption of personalization and audience activation tools.
- 3. Platform Business Ownership
- Act as business product owner of marketing automation platforms (e. g., Salesforce Marketing Cloud).
- Define functional requirements, prioritization and business roadmap.
- Partner with IT, as technical owner, for architecture, integrations, security and scalability.
- Ensure operational excellence of automations, data flows and activation processes.
- 4. Data Governance & Compliance
- Define lifecycle communication standards in alignment with Legal and IT.
- Ensure consent management and subscription governance frameworks are operationalized within marketing automation tools.
- Support privacy-by-design principles across activation use cases.
- 5. Commercial Impact & Performance
- Define CRM contribution metrics and dashboards.
- Monitor engagement, retention and revenue influence.
- Provide optimization roadmaps to senior leadership.
- 6. Team & Capability Building
- Build a high-performing marketing CRM team.
- Elevate internal understanding of marketing automation capabilities and limitations.
- Drive adoption and maturity of audience strategy and segmentation practices.
- Your Journey so far
- 15+ years of experience in CRM, customer lifecycle management, marketing automation or customer data roles, ideally in global and local environments.
- Proven experience driving customer acquisition, engagement, loyalty and retention through CRM at scale.
- Proven experience designing and managing complex customer journeys across multiple channels, markets and touchpoints, including long consideration and purchase cycles
- Deep understanding of CRM platforms, marketing automation tools and data-driven marketing,
- Solid knowledge on global standards for data capture, consent management, governance, and enrichment
- Proven people manager, able to build, structure and develop teams to deliver measurable business outcomes.
- Strong track record of working hands-on while leading strategically, especially in complex or fast-growth environments.
- Experience managing agencies and external partners.
- Prior experience in luxury, premium travel, hospitality, or other high-end consumer brands strongly preferred.
- Your Essentials
- Strategic, customer-centric and commercially minded leader.
- Highly analytical, data-driven and comfortable translating insights into action.
- Technically savvy, with the ability to bridge business, data and technology teams.
- Structured, detail-oriented and able to manage multiple priorities in a fast-paced, evolving environment.
- Outstanding collaboration and influencing skills, with proven ability to operate in a matrix organization.
At Explora Journeys, we are redefining luxury ocean travel — where discovery, well-being, and a deep respect for the seas come together in harmony.
We seek passionate professionals who share our vision of a more immersive, transformative way to discover the world’s most inspiring destinations by sea.
Are you ready to turn your passion into something extraordinary?
Join us at Explora Journeys, where an ocean of opportunities awaits.
Your journey to the Ocean State of Mind starts here.
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Global Head of CRM in Genf Arbeitgeber: Explora Journeys
Explora Journeys ist ein herausragender Arbeitgeber, der eine dynamische und kreative Arbeitsumgebung in Genf bietet. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und Teamkultur fördert das Unternehmen Innovation und Zusammenarbeit, während es gleichzeitig die Möglichkeit bietet, in der Luxusreisebranche zu wachsen. Die einzigartige Kombination aus Schweizer Gastfreundschaft und maritimer Expertise schafft ein inspirierendes Umfeld, in dem Mitarbeiter ihre Leidenschaft für Luxusreisen in bedeutungsvolle Erlebnisse umsetzen können.
Jobgipfel Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Global Head of CRM in Genf erhalten könntest
✨Networking in der Marketing-Welt
Geh an Marketing-Events oder Konferenzen, wo du Leute aus der Branche triffst. Diese Anlässe sind perfekt, um spannende Kontakte zu knüpfen und dein Netzwerk zu erweitern – viele Jobs werden über persönliche Empfehlungen vergeben.
✨Social Media Präsenz zeigen
Nutze Plattformen wie LinkedIn oder Instagram, um deine Marketingkenntnisse und Erfahrungen zu teilen. Poste Artikel, Kommentare oder eigene Projekte – das zeigt, dass du aktiv bist und dein Wissen weitergeben möchtest.
✨Branchenrelevante Gruppen beitreten
Schau, ob es in deiner Region Marketing-Communities oder Meetups gibt. Dort kannst du nicht nur viel lernen, sondern auch direkt mit Leuten diskutieren, die möglicherweise am Entscheidungsprozess für die Stelle bei Explora Journeys beteiligt sind.
✨Kreative Bewerbungen sind der Schlüssel
Überlege dir, wie du dich bei Explora Journeys von anderen abheben kannst. Mach eine kreative Bewerbung, die nicht nur deinen Lebenslauf zeigt, sondern auch deine Persönlichkeit und deinen Ansatz für Marketing präsentiert. Schick uns deine Bewerbung über unsere Webseite!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Global Head of CRM in Genf mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Versteh die Marke:Wenn du dich für die Stelle als Global Head of CRM bei Explora Journeys bewirbst, dann schau dir unsere Marke genau an. Verstehe, was uns von anderen unterscheidet, und bring das in deinem Anschreiben zur Geltung. Zeig uns, dass du unsere Werte teilst und weisst, warum du genau hier arbeiten möchtest.
Daten und Ergebnisse betonen:Im Marketing sind Zahlen wichtig! Wenn du also Erfahrungen oder Projekte hast, wo du mit quantitativen Ergebnissen glänzen kannst, wie z.B. Steigerung der Reichweite oder Conversion Rates, das kommt gut im CV. Zeig, dass du datengestützt arbeitest und deine Entscheidungen auf soliden Fakten basieren.
Kreativität zeigen:Schau, dass dein CV und dein Anschreiben nicht nur informativ, sondern auch kreativ sind. Das heisst, du kannst deinen eigenen Stil reinbringen, was aufgeht, besonders im Marketing. Überleg dir, wie du deine designtechnischen Fähigkeiten einbringen kannst, sei es im Layout deines CVs oder in besonderen Präsentationen deiner Projekte.
Bring deine Projekte ins Spiel:Da es sich um eine Vollzeitstelle handelt, möchten wir sehen, dass du Erfahrungen mit verschiedenen Marketingkanälen hast. Vergiss nicht, ein Portfolio beizufügen oder Links zu entsprechenden Projekten hinzuzufügen. Zeig uns deine Handschrift in der Marketingwelt, sei es durch Social Media Kampagnen, Content-Erstellung oder Strategieforschung. Und vergiss nicht: Bewirb dich direkt über unsere Webseite!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Explora Journeys vorbereitet
✨Verstehe die Marketing-Tools
Wenn's um Marketing geht, sind Tools wie Google Analytics, SEMrush oder HubSpot wichtig. Mach dich mit diesen Tools vertraut und sei bereit, darüber zu sprechen, wie du sie in vergangenen Projekten eingesetzt hast. Das zeigt, dass du mit den aktuellen Trends im Marketing vertraut bist.
✨Bereite kreative Kampagnen vor
Eine häufige Frage im Marketing-Interview könnte sein: 'Wie würdest du eine Kampagne für unser Produkt gestalten?' Überlege dir innovative Ideen oder Konzepte, die du für Explora Journeys umsetzen würdest und präsentiere sie selbstbewusst im Gespräch.
✨Zeige deinen Lernwillen
Als Vollzeit-Mitarbeiter in Marketing ist kontinuierliches Lernen entscheidend. Bereite dich darauf vor, deinen Antrieb zu zeigen: Warum begeisterst du dich für Marketing? Wo siehst du Optimierungspotenzial und wie planst du, deine Fähigkeiten weiterzuentwickeln? Das kommt meist gut an!
✨Kenn dein Publikum
Im Marketing dreht sich alles um das Publikum. Überlege dir schon im Voraus, welche Zielgruppen Explora Journeys ansprechen möchte. Diskutiere Strategien, wie du diese Gruppen erreichen und ansprechen würdest. Das zeigt dein Verständnis für Marktforschung und Zielgruppenanalysen.
