Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die zentrale Anlaufstelle für Kundenanliegen und koordiniere technische Einsätze.
- Unternehmen: Dynamisches Unternehmen mit einem engagierten Helpdesk-Team.
- Vorteile: Vielseitige Aufgaben, Raum für Eigeninitiative und ein spannendes Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Entwickle deine Kommunikationsfähigkeiten in einem internationalen Team.
- Warum dieser Job: Gestalte den Service für unsere Kunden und arbeite in einem abwechslungsreichen Umfeld.
- Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung und Erfahrung im Helpdesk sind von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 63000 - 77000 CHF pro Jahr.
Du behältst auch dann den Überblick, wenn viele Fäden gleichzeitig zusammenlaufen? Dann bist du bei uns genau richtig. Für unseren zentralen Helpdesk suchen wir eine engagierte Persönlichkeit, die Kundenanliegen professionell entgegennimmt, Einsätze koordiniert und den Überblick über laufende Aufträge behält. In dieser vielseitigen Drehscheibenfunktion leistest du einen wichtigen Beitrag zu unserer Servicequalität und arbeitest täglich mit unterschiedlichsten Menschen und Fachbereichen zusammen.
Aufgaben
- Du bist die zentrale Anlaufstelle für unsere Kunden, Mitarbeitenden und Partner und sorgst dafür, dass Anliegen schnell am richtigen Ort landen.
- Als Teil unseres Helpdesk-Teams koordinierst du Anfragen, behältst den Überblick über laufende Aufträge und trägst mit deinem Organisationstalent zu einem reibungslosen Betrieb bei.
- Du bist die erste Ansprechperson für eingehende Anfragen über Telefon und Helpdesk.
- Du nimmst Störungen und Serviceanfragen entgegen, analysierst diese und sorgst für eine effiziente Weiterbearbeitung (First-Level-Support).
- Du priorisierst Tickets nach Dringlichkeit und koordinierst die passenden Massnahmen.
- Du kommunizierst täglich mit internen und externen Kunden in Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch.
- Du planst und disponierst technische sowie infrastrukturelle Einsätze und Serviceaufträge.
- Du behältst laufende Aufträge im Blick und stellst sicher, dass vereinbarte Leistungen termingerecht erbracht werden.
- Du unterstützt die Planung von Wartungs- und Instandhaltungsmassnahmen.
- Du übernimmst administrative Aufgaben und trägst aktiv zur Optimierung unserer Abläufe bei.
Profil
- Du hast Freude daran, mit Menschen in Kontakt zu sein, Anliegen zu koordinieren und Lösungen zu finden.
- Auch in einem dynamischen Umfeld behältst du den Überblick und überzeugst durch deine ausgeprägte Serviceorientierung.
- Abgeschlossene kaufmännische oder technisch-kaufmännische Grundausbildung.
- Erfahrung im Helpdesk, Service Desk, Call Center oder in einer ähnlichen Drehscheibenfunktion von Vorteil.
- Sehr gute MS-Office-Kenntnisse und Freude am Arbeiten mit digitalen Tools.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Sehr gute Französischkenntnisse für den täglichen Kundenkontakt.
- Italienischkenntnisse sind ein Plus.
- Ausgeprägte Dienstleistungs- und Lösungsorientierung.
- Organisationstalent mit einer strukturierten und zuverlässigen Arbeitsweise.
- Kommunikationsstarke Persönlichkeit mit Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Anspruchsgruppen.
- Schnelle Auffassungsgabe sowie die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen und auch in hektischen Situationen den Überblick zu behalten.
Chance
Wir bieten dir eine verantwortungsvolle und interessante Aufgabe mit viel Platz für Eigeninitiative in einem spannenden Berufsumfeld.
Mitarbeiter:in Helpdesk & Disposition, 100% in Glattbrugg Arbeitgeber: Equans
Equans in Zürich/Kloten bietet eine dynamische Arbeitsumgebung, in der Sie als Projektleiter Klima/Kälte nicht nur Ihre Fachkenntnisse einbringen, sondern auch aktiv zur Gestaltung nachhaltiger Lösungen beitragen können. Wir fördern eine offene Unternehmenskultur, die Teamarbeit und persönliche Entwicklung schätzt, und bieten Ihnen zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten sowie attraktive Benefits, um Ihre Karriere voranzutreiben. Profitieren Sie von einem innovativen Umfeld, das Ihnen die Chance gibt, an spannenden Projekten zu arbeiten und einen positiven Einfluss auf die Umwelt zu haben.
Jobgipfel Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Mitarbeiter:in Helpdesk & Disposition, 100% in Glattbrugg erhalten könntest
✨Kundenservice-Netzwerke nutzen
Schau dich nach lokalen Netzwerken oder Verbänden im Kundenservice um. Events und Messen in deiner Region sind ideal, um direkt mit Vertretern von Equans zu quatschen. So zeigst du echtes Interesse und machst dich gleich bemerkbar.
✨Praktische Erfahrung sammeln
Wenn du die Möglichkeit hast, engagiere dich in kurzfristigen Jobs oder Freelance-Projekten im Kundenservice. So bekommst du praktische Erfahrungen, die beim Vollzeitjob helfen und du kannst deinen CV gleich mit ein paar coolen Beispielen aufpeppen.
✨Mach dich sichtbar
Nutze Social Media-Plattformen, um über deine Erfahrungen und Erfolge im Kundenservice zu posten. Teile interessante Insights oder Tipps, damit andere sehen, was du drauf hast. Vor allem auf LinkedIn kannst du potenzielle Arbeitgeber wie Equans auf dich aufmerksam machen.
✨Direkt bewerben
Wir von StudySmarter empfehlen dir, dich direkt über unsere Webseite bei Equans zu bewerben. Das zeigt, dass du motiviert bist und hilft dir, im Auswahlprozess einen Schritt voraus zu sein, denn wir lieben proaktive Talente!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Mitarbeiter:in Helpdesk & Disposition, 100% in Glattbrugg mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Personalisiere dein Anschreiben:Zeig im Anschreiben, wie deine Erfahrungen im Kundenservice zu der Stelle bei Equans passen. Erzähl von konkreten Situationen, wo du Kundenanliegen gelöst hast und wie du mit stressigen Situationen umgegangen bist. Das macht dich gleich viel greifbarer für uns!
Lebenslauf für den Kundenservice:Obwohl ein standard Lebenslauf oft reicht, möchten wir im Kundenservice besondere Fähigkeiten sehen. Hebe deine Kommunikationsfähigkeiten, Teamarbeit und Problemlösungsfähigkeiten hervor. Vergiss nicht, relevante Erfahrungen in der Kundenbetreuung zu listen, inklusive 이벤트 oder Schulungen die du besucht hast.
Zeig deine Motivation!:Da es sich um eine Vollzeitstelle handelt, ist es wichtig, dass du uns zeigst, warum du langfristig im Kundenservice arbeiten möchtest. Verlinke in deinem Anschreiben deine Motivation und was du zukünftig in dieser Rolle erreichen willst. Lass uns spüren, dass du wirklich für Equans brennst!
Referenzen oder Zeugnisse beilegen:Wenn du schon Erfahrungen im Kundenservice hast, kannst du uns Referenzen oder Arbeitszeugnisse beilegen. Das gibt uns noch mehr Einblick in deine bisherigen Erfolge und die Meinung anderer über deine Arbeit. Schau, dass diese Dokumente aktuell und aussagekräftig sind.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Equans vorbereitet
✨Zeig, wie gut du kommunizieren kannst
Im Kundenservice geht's vor allem um Kommunikation. Mach dich bereit, während dem Interview konkrete Beispiele von schwierigen Kundengesprächen zu erzählen, in denen du einen guten Lösungen gefunden hast. Zeig, dass du ruhig und freundlich bleibst, auch wenn's mal hektisch wird.
✨Kenntnisse über Tools im Kundenservice
Falls Equans spezielle Software oder Tools im Kundenservice nutzt (z.B. CRM-Systeme), dann schau, ob du dich vorher ein bisschen damit vertraut machen kannst. Das gibt dir einen klaren Vorteil und zeigt, dass du bereit bist, dich schnell einzuarbeiten.
✨Teamplayer zeigen
Im Kundenservice ist Teamarbeit oft entscheidend. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, wie du in einem Team arbeitest und Konflikte löst. Beispiele über erfolgreiche Zusammenarbeit mit KollegInnen werden hier super ankommen.
✨Motivationskraft demonstrieren
Da du dich für eine Vollzeitstelle bewirbst, wird das Unternehmen wahrscheinlich nach deiner langfristigen Motivation fragen. Erzähl, warum du im Kundenservice arbeiten willst und was dich daran begeistert, den direkten Kontakt zu Kunden zu haben. Lass die Leidenschaft für den Beruf durchscheinen!
