Auf einen Blick
- Aufgaben: Behalte den Überblick über IT-Anfragen und löse Probleme rund um Microsoft 365.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit Fokus auf AI und Kundenservice.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und 6 Wochen Ferien.
- Weitere Informationen: Hybrid-Arbeitsmodell in Zürich oder Bern, dynamisches Team.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Helpdesks mit AI und arbeite an spannenden Projekten.
- Qualifikationen: Erfahrung mit Microsoft 365 und IT-Operations, gute Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 75600 - 92400 CHF pro Jahr.
Montagmorgen, 08:15 Uhr: Bei einem Kunden kann niemand mehr auf SharePoint zugreifen, zwei neue Mitarbeitende warten auf ihr Intune-Gerät und eine Postfachregel leitet seit Freitag Mails ins Leere. Alles ist irgendwie dringend und nicht alles ist gleich wichtig. Du bringst Ordnung hinein: Du erkennst, was brennt, löst selbst, was du lösen kannst, und gibst den Rest gezielt an die richtigen Specialist Engineers weiter. Unsere Kunden merken davon vor allem eines, nämlich dass es funktioniert.
Das gestaltest du bei uns:
- Den Überblick behalten: Du übernimmst die Ticket-Triage im B2B-Helpdesk, setzt Prioritäten und sorgst dafür, dass jeder Case beim richtigen Menschen landet.
- Selbst lösen: Second-Level-Anfragen rund um Microsoft 365 bearbeitest du eigenständig, vom Troubleshooting über die Konfiguration bis zur Wurzelursachenanalyse. Du willst wissen, warum etwas kaputt war, und nicht nur, dass es wieder läuft.
- SLAs im Griff haben: Du überwachst SLAs und offene Cases und greifst ein, bevor etwas eskaliert.
- Kunden auf Augenhöhe begleiten: Du pflegst die Kundenbeziehung proaktiv. Unsere Kunden wissen, wen sie anrufen können, und vertrauen dir.
- Im Team spielen: Du arbeitest eng mit unseren Operations- und Workplace-Specialists zusammen und gibst Fälle so weiter, dass niemand nachfragen muss.
- Den Helpdesk smarter machen: Was zweimal von Hand passiert, schaust du dir genauer an. Du gestaltest mit, wie AI-Agents und automatisierte Workflows Triage, Analyse und Kommunikation im Helpdesk übernehmen.
Du passt zu uns, wenn …
- du Microsoft 365 aus der Praxis kennst und Intune, Entra ID, Exchange, Teams oder SharePoint für dich keine Fremdwörter sind. Erfahrung mit Software-Paketierung, Printix oder Azure ist ein Plus, aber kein Muss.
- du bereits in einem Helpdesk oder IT-Operations-Umfeld gearbeitet hast und weisst, wie sich ein voller Montagmorgen anfühlt.
- du auch unter Druck ruhig bleibst und einem gestressten Kunden in zwei Sätzen erklären kannst, was als Nächstes passiert.
- du AI-Tools schon ausprobiert hast, weil es dich interessiert hat und nicht weil es jemand verlangt hat.
- du auf Deutsch und Englisch souverän kommunizierst.
… und dich diese Benefits ansprechen:
- AI ohne Limit: Auf unserer eigenen Frontier Engine arbeitest du mit den 30 führenden Frontier-Modellen (Anthropic, OpenAI, Google, Mistral, Moonshot), dazu kommt Microsoft Copilot inklusive Cowork. Ein Token-Budget gibt es nicht.
- Weiterbildung: Du bildest dich gezielt weiter, zum Beispiel mit Microsoft-Zertifizierungen, und wächst mit uns Richtung Specialist oder Engineer.
- Pensum, das passt: 60–100 %, je nachdem, was zu deinem Leben passt.
- Arbeiten, wo es passt: in unseren Office-Hubs in Zürich oder Bern oder remote aus der ganzen Schweiz.
- 6 Wochen Ferien: geschäftliche Fahrten SBB 1. Klasse und eine exzellente Pensionskassenlösung.
M365 Operations & Support Engineer (Bern/Zürich/hybrid) 60-100% Arbeitgeber: Epic Fusion AG
Epic Fusion AG ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden die Möglichkeit bietet, an spannenden und innovativen Projekten in der dynamischen Welt der Microsoft-365-Technologien zu arbeiten. Mit einem starken Fokus auf Teamarbeit und kontinuierlicher Weiterbildung fördern wir eine offene und unterstützende Arbeitskultur, die es unseren Mitarbeitenden ermöglicht, ihre Fähigkeiten weiterzuentwickeln und ihre Karriere voranzutreiben. Zudem profitieren Sie von flexiblen Arbeitsmodellen, die eine ausgewogene Work-Life-Balance unterstützen, insbesondere in den attraktiven Städten Zürich und Bern.
Jobgipfel Expertenrat🤫
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✨Lass dich in der IT-Community blicken
In der IT-beratung gibt's viele coole Netzwerke und Meetups. Schau mal nach Veranstaltungen wie Hackathons oder lokalen Tech-Messen, wo du direkt mit den Entscheidern von Firmen wie Epic Fusion AG ins Gespräch kommen kannst. So baust du wertvolle Kontakte auf und zeigst dein Interesse.
✨Profilierst dich mit eigenen Projekten
Bring deine Skills zur Geltung, indem du an Open-Source-Projekten teilnimmst oder ein eigenes kleines Consulting-Projekt startest. Zeig, dass du proaktiv bist und Probleme löst. Das ist für die IT-beratung extrem wichtig und macht dich von anderen Bewerbern abhebbar.
✨Nutz dein Netzwerk aktiv
Frag deine Hochschule oder Alumni-Netzwerke, ob es Kontakte zu Epic Fusion AG oder anderen Firmen in der Branche gibt. Oft können dir ehemalige Studenten oder Professoren gute Insights geben oder dich sogar direkt empfehlen. Persönliche Empfehlungen sind Gold wert.
✨Bewerbung direkt auf der Webseite
Schau dir die Karriereseite von Epic Fusion AG an und bewirb dich direkt dort. Das ist oft der schnellste Weg, um die HR-Abteilung zu erreichen. Zeig deine Leidenschaft für die IT-beratung und wie du zum Team passen würdest – das kann im Auswahlprozess entscheidend sein.
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Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Highlighte deine technischen Skills:Wenn du dich für die IT-Beratung bewirbst, ist es wichtig, deine technischen Skills klar hervorzuheben. Mach sicher, dass dein Lebenslauf konkrete Beispiele für deine Erfahrungen mit bestimmten Technologien, Programmiersprachen oder IT-Tools enthält, die relevant für die Stelle sind.
Evidenz von Erfolgen zeigen:In der IT-Beratung geht es oft darum, Probleme zu lösen und Ergebnisse zu liefern. Vergiss nicht, quantifizierbare Erfolge oder Projekte in deinem CV oder Anschreiben zu bringen, die zeigen, wie du Kunden geholfen hast, ihre IT-Herausforderungen zu meistern.
Pass dein Anschreiben an:Dein Anschreiben sollte spezifisch auf Epic Fusion AG und die Stelle als M365 Operations & Support Engineer (Bern/Zürich/hybrid) 60-100% eingehen. Zeig deine Motivation, warum du bei uns arbeiten möchtest und was du zum Team beitragen kannst. Mach es persönlich und einzigartig!
Bewährte Dokumente beilegen:Stelle sicher, dass du relevante Zertifikate oder Weiterbildungsausweise beilegst, die deine Eignung für die IT-Beratung unterstreichen. Das zeigt, dass du dich weiterentwickeln möchtest und den neuesten Trends der Branche folgst.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Epic Fusion AG vorbereitet
✨Zeig din technisches Know-how!
In der IT-Beratung isch es wichtig, dass du mit de neuste Technologien und Tools vertraut bisch. Macht sicher, dass du konkret chasch erläuter, wie du mit verschiedene Software-Tools für Projektmanagement und Reporting umg bish. Vielleicht chasch du au konkret Beispill aus vorherige Projekte bringe, wo du die Tools effektiv verwendet hesch.
✨Vorbereitung uf technische Fragen
Du chönnt öbis mit technische Fragen konfrontiert werde, zum Beispiel zu Systemarchitekturen oder Sicherheitskonzepten. I dim Interview cha es hilfreich si, wenn du die Grundsätze vo IT-Sicherheit oder Cloud-Lösungen chasch erläuter und de vor allem auf die Lösungsansätze, die du in der Vergangenheit verwendet hesch, eingehsch.
✨Verkauf din Fähigkeiten
Als Vollzeit-Mitarbeiter in der IT-Beratung wird erwartet, dass du in der Lage bisch, Dine Ideen und Lösungen überzeugend zu präsentieren. Mach sicher, dass du ein Portfolio oder Beispielprojekte bereit hesch, wo di deine analytischen und kommunikativen Fähigkeiten zeiget. Überleg dir, wie du Dinen Wert für Epic Fusion AG effektiv kommunizieresch.
✨Versteh die Rolle und d'Kunden
Es hilft dir, wenn du e gueti Vorstellung hesch, wie Epic Fusion AG ihre Klienten bedienen will. Mach dich mit deren Branche und den übliche Herausforderige vertraut, damit du im Interview gezielt hebe chasch, wie deine Beratungskompetenz zu deren Bedürfnissen passt.
