Cluster Reservations Supervisor (f/m/d) in Zürich

In Zürich sind wir dreimal zu Hause: im 25hours Hotel Zürich West, im 25hours Hotel Zürich Langstrasse und im Mama Shelter Zürich. Jedes unserer Hotels hat seinen eigenen einzigartigen Charakter und Geschichte – was uns verbindet, ist unsere informelle Du-Kultur, viel Persönlichkeit und der Mut, die Dinge ein wenig anders zu machen. Unsere Teams bestehen aus Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen, Erfahrungen und Ideen. Wir schätzen Initiative, kurze Kommunikationswege und Kolleginnen und Kollegen, die vorausschauend denken, sich einbringen und vor allem sich selbst treu bleiben.

Wir bauen unsere lokale Reservierungsabteilung in Zürich neu auf – und Sie werden von Anfang an eine Schlüsselrolle spielen. Als Reservations Supervisor sind Sie hands-on im täglichen Betrieb tätig und übernehmen auch die professionelle Verantwortung für die Abteilung. Sie berichten direkt an den Operations Manager und arbeiten gemeinsam mit Ihrem Team daran, dass der tägliche Reservierungsbetrieb reibungslos läuft.

Wie sieht Ihr Arbeitstag aus...

• Sie sind hands-on im täglichen Reservierungsbetrieb und bearbeiten persönlich individuelle und Gruppenreservierungen über unsere verschiedenen Buchungskanäle.
• Sie übernehmen die professionelle Verantwortung für die Reservierungsabteilung, koordinieren den Tagesbetrieb und stellen sicher, dass Aufgaben und Anfragen zuverlässig und zeitnah bearbeitet werden.
• Gemeinsam mit dem Operations Manager helfen Sie, den Aufbau unserer neuen lokalen Reservierungsabteilung zu gestalten und entwickeln Prozesse, Standards und Arbeitsabläufe.
• Sie sind der erste Ansprechpartner für Ihr Reservierungsteam, unterstützen die Einarbeitung neuer Teammitglieder und führen regelmäßig Schulungen am Arbeitsplatz durch.
• Sie behalten unser Reservierungs-Postfach und die verschiedenen Buchungskanäle im Auge und sorgen für eine durchgehend hohe Bearbeitungsqualität.
• Sie arbeiten täglich mit unserem PMS und den Reservierungssystemen und sind verantwortlich für die Pflege genauer Buchungs- und Gästedaten.
• Sie verwalten und pflegen Zimmerkontingente und -zuweisungen und arbeiten eng mit Revenue Management und Sales zusammen.
• Sie sehen Reservierungen als wichtigen Vertriebskanal und treiben aktiv das Upselling von Zimmern und zusätzlichen Hotelservices gemeinsam mit Ihrem Team voran.
• Sie bearbeiten komplexere Gästewünsche und Beschwerden und finden die richtige Lösung, auch wenn die Dinge nicht nach Standardverfahren laufen.
• Sie überwachen Gruppenbuchungen und Gruppenrechnungen und sorgen für einen reibungslosen Informationsfluss zwischen allen beteiligten Abteilungen.
• Sie gewährleisten die professionelle Pflege unserer Gästeprofile in Opera Cloud und entwickeln gemeinsam mit dem Team die Gästewürdigung und unsere Beziehungen zu wiederkehrenden Gästen weiter.
• Sie arbeiten eng mit Front Office, Revenue, Sales und den operativen Abteilungen zusammen und fungieren als zentrale Anlaufstelle für alle reservierungsbezogenen Themen.
• Sie identifizieren Verbesserungspotenziale im täglichen Betrieb und sind begeistert davon, nicht nur eine neue Abteilung zu leiten, sondern aktiv beim Aufbau und der Gestaltung von Grund auf zu helfen.

Ihre Persönlichkeit zählt mehr als Ihr Lebenslauf...

• Sie haben solide Erfahrung im Bereich Hotelreservierungen oder Front Office und sind bereit, größere berufliche Verantwortung zu übernehmen. Erste Führungserfahrung ist ein Plus, aber für uns nicht entscheidend.
• Sie sind hands-on und genießen es, sich selbst in den täglichen Betrieb einzubringen, während Sie dennoch den Überblick behalten, Prioritäten setzen und anderen Anleitung geben können.
• Sie sind begeistert davon, eine neue Abteilung aufzubauen, bestehende Arbeitsweisen zu hinterfragen und gemeinsam mit dem Operations Manager praktische Lösungen zu entwickeln.
• Sie haben einen starken Gästefokus und eine kommerzielle Denkweise, verkaufen gerne und wissen, wie man Chancen für Upselling und zusätzliche Verkäufe erkennt.
• Sie arbeiten strukturiert und zuverlässig und behalten auch dann einen klaren Überblick, wenn Gruppenanfragen, Telefonate, Posteingänge und individuelle Gästewünsche gleichzeitig eingehen.
• Sie kommunizieren sicher in Deutsch und Englisch. Zusätzliche Sprachen und Erfahrung mit Opera Cloud sind von Vorteil.

Zusätzliche Informationen

Was ist für Sie drin...

• Lernen Sie alle anderen 25hours Hotels kennen und übernachten Sie kostenlos für maximal 10 Nächte pro Jahr als Mitarbeiter.
• Erhalten Sie eine zusätzliche Vergütung für Reisen mit öffentlichen Verkehrsmitteln und profitieren Sie von fantastischen Angeboten unserer Kooperationspartner!
• Profitieren Sie davon, Teil von Ennismore zu sein, und erhalten Sie großzügige Rabatte beim Besuch unserer Bars und Restaurants sowie bei der Buchung von Hotelzimmern auf der ganzen Welt.
• Genießen Sie großartige Angebote von unseren zahlreichen Kooperationspartnern.
• Seien Sie Teil unserer lustigen Mitarbeiterevents und vieles mehr...