Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite den Kundendienst in der Schweiz und optimiere Prozesse mit innovativen Ideen.
- Unternehmen: Gilgen Door Systems, ein führender Anbieter für Tür- und Torsysteme.
- Vorteile: Attraktive Anstellungsbedingungen, überdurchschnittliche Sozialleistungen und hohe Gestaltungsspielräume.
- Weitere Informationen: Werde Teil eines ausgezeichneten Teams mit kurzen Entscheidungswegen und langfristigen Perspektiven.
- Warum dieser Job: Übernehme eine Schlüsselrolle in einem stabilen und professionellen Umfeld mit grosser Verantwortung.
- Qualifikationen: Mindestens fünf Jahre Führungserfahrung im technischen Kundendienst und starke kommunikative Fähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 CHF pro Jahr.
Seit 1961 hat sich Gilgen Door Systems von einem Garagenbetrieb zu einem der weltweit führenden Anbieter für Tür- und Torsysteme entwickelt, heute mit über 1300 Mitarbeitenden rund um den Globus. Für die Weiterentwicklung eines der wichtigsten Unternehmensbereiche suchen wir eine kommunikationsstarke, eloquente und führungserfahrene Persönlichkeit.
In dieser Schlüsselfunktion übernehmen Sie die Verantwortung für den gesamten Kundendienst in der Schweiz und führen rund 250 Personen. Sie rapportieren direkt an den CCO. Gemeinsam mit Ihrem Team stellen Sie das Alltagsgeschäft sicher, treiben die Digitalisierung voran und optimieren die Prozesse mit innovativen Ideen. Gilgen Door Systems hat 2024 die Auszeichnung als bester Field-Service-Management-Anbieter erhalten; somit dürfen Sie auf eine solide Basis und ein hervorragend eingespieltes Team zurückgreifen.
Ihre Aufgaben
- Führung und Weiterentwicklung des Kundendienstes
- Verantwortung für die Zielerreichung und den Ergebnisbeitrag des Unternehmensbereiches
- Verantwortung für die kontinuierliche Optimierung der Serviceprozesse sowie für die Weiterentwicklung des Bereichs im Einklang mit der Unternehmensstrategie
- Konzeptionelle Weiterentwicklung und Führung von Projekten
- Ausrichtung auf die Kundenbedürfnisse sowie Ableitung und Umsetzung geeigneter Massnahmen
- Teambuilding und Fördern der abteilungsübergreifenden Zusammenarbeit
- Unternehmerisches Überwachen und Steuern von Zielen und Kennzahlen
- Direktes Reporting an die Geschäftsleitung
Ihr Profil
- Höhere betriebswirtschaftliche Ausbildung idealerweise mit Bezug zur Technik
- Mindestens fünf Jahre Berufserfahrung in einer mehrstufigen Führungsposition mit Projekterfahrung, vorzugsweise im technischen Kundendienst
- Ausgeprägte kommunikative und konzeptionelle Kompetenzen
- Hohe Zahlenaffinität und Fähigkeit, die relevanten Kennzahlen adressatengerecht für die Geschäftsleitung aufzubereiten
- Hohe Sozialkompetenz, Überzeugungskraft und Fähigkeit, unterschiedliche Interessen zusammenzuführen
- Verhandlungssicher in Deutsch und Französisch, gute Englischkenntnisse
Was Ihr zukünftiger Arbeitgeber Ihnen bietet
- Eine aussergewöhnliche Kaderposition mit grosser Verantwortung beim Schweizer Marktführer
- Arbeit in einem professionellen und stabilen Umfeld mit tiefer Fluktuation
- Repräsentation eines erstklassigen State-of-the-Art-Kundendienstes
- Hoher Gestaltungsspielraum mit sehr kurzen Entscheidungswegen
- Position mit einer Mischung aus strategisch-konzeptioneller Exzellenz und operativer Nähe
- Attraktive Anstellungsbedingungen mit marktgerechter Entlöhnung, überdurchschnittlichen Sozialleistungen, modernen Arbeitsformen und langfristigen Perspektiven
Leiter/-in Kundendienst Schweiz Arbeitgeber: Engineering Management Selection E.M.S. SA
Unsere Kundin ist ein langjähriger und stabiler Arbeitgeber in der Region Waadt, der nicht nur auf eine über 125-jährige Geschichte zurückblickt, sondern auch aktiv zur Energiewende beiträgt. Mit einem starken Fokus auf Teamarbeit und persönlicher Entwicklung bietet das Unternehmen seinen Mitarbeitenden die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld zu wachsen und ihre Fähigkeiten in der Leitung von Projekten und Teams weiterzuentwickeln. Die Unternehmenskultur ist geprägt von Nähe, Wertschätzung und einem klaren Bekenntnis zur Nachhaltigkeit, was es zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle macht, die einen sinnvollen Beitrag leisten möchten.
Kontaktdaten:
Engineering Management Selection E.M.S. SA Recruiting-Team
Jobgipfel Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Leiter/-in Kundendienst Schweiz erhalten könntest
✨Verzahnt mit der Community
Schau, ob's in deiner Region Networking-Events für den Kundenservice gibt. Manchmal organisieren lokale Firmen oder Verbände Events, wo du direkt mit Recruitern quatschen kannst. Das hilft, um persönlich Eindruck zu hinterlassen!
✨Lern die Tools für den Kundenservice
Mach dich vertraut mit gängigen Softwarelösungen im Kundenservice, wie Zendesk oder Salesforce. Zeig in deinen Gesprächen, dass du nicht nur Interesse hast, sondern auch praktisch damit umgehen kannst. Das kommt bei den Arbeitgebern gut an!
✨Praktische Beispiele bereitstellen
Mach dir konkrete Beispiele klar, wie du mit schwierigen Kunden umgegangen bist oder Probleme gelöst hast. Beim Vorstellungsgespräch sind solche Storys Gold wert, um deine Fähigkeiten zu demonstrieren!
✨Bewerb dich direkt bei uns!
Vergiss nicht, dich über unsere Webseite bei Engineering Management Selection E.M.S. SA für die Kundenservice-Position zu bewerben! Dort hast du die Möglichkeit, direkt mit uns in Kontakt zu treten und uns von deinen Erfahrungen zu überzeugen.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Leiter/-in Kundendienst Schweiz mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig din Erfahrung im Kundenservice!:Wenn du im Kundenservice arbeitest, isch es wichtig, dass du dini Erfahrung und Fähigkeiten zeigst. Und zwar konkret! Schreib zum Beispiel, wie du schwierige Situationen bewältigt hesch oder witer, wie du mit Kunden interagiert hesch. Das macht din CV lebendig und glaubwürdig.
Verbinded Euch mit der Unternehmenskultur:Mach dich schlau über Engineering Management Selection E.M.S. SA und deren Werte! Im Kundenservice chönnt's entscheidend si, dass de zu der Kultur passt. Erzähl in dim Bewerbungsschreiben, warum de genau zu uns passt und wieso de dich für Leiter/-in Kundendienst Schweiz interessiersch. Das hilft, dass wir deine Motivation spüren.
Highlights im Anschreiben!:Nutze das Anschreiben, um deine beste Eigenschaften hervorzuheben, die im direkten Kontakt mit Kunden wichtig sind. Denk an Freundlichkeit, Empathie und Problemlösungsfähigkeiten. Gäng s’Schreiben persönlicher, als würdest du mit einem Kunden reden – so schaffsch du eine Verbindung!
Prüfe deine schriftliche Kommunikation:Im Kundenservice isch die schriftliche Kommunikation extrem wichtig. Pass auf, dass d'Grammatik und Rechtschreibung stimmen! Mach gegebenenfalls eine Test-Email, um sicherzustellen, dass dein Stil angenehm und klar isch. Es zeigt uns, dass du auf Details achtest, und das will mer in dir!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Engineering Management Selection E.M.S. SA vorbereitet
✨Verstoh de Kunde
Im Kundenservice isch es wichtig, dass mer de Kunde verstehsch. Mach dich mit däm Kundenkreis vo Engineering Management Selection E.M.S. SA bekannt und überleg dir, wie du ihre Bedürfnis erfülle chasch. Das zeigt, dass du nit nur die Prozesse kennsch, sondern au die Menschen, mit dene mer schaffsch.
✨Beispiele für Problemlösung
Bereit e paar konkrete Beispiele für Problemlösige, wo du in de vergangene Jobs oder während de Ausbildung hattsch. Die chönd natürlich dra hindeute, wie du mit schwierige Situação umgängig chasch – das isch im Kundenservice enorm wichtig, um Vertrauen und Loyalität aufzubauen.
✨Versteh die Tools
D'Mitarbeiter im Kundenservice nutze verschiedene Software und Tools, um ihre Arbeit effizient zu erledige. Mach dich mit mögliche Systeme vertraut, wo Engineering Management Selection E.M.S. SA vielleicht nutzt, wie z.B. CRM-Software oder Ticket-Systeme. Das zeigt, dass du bereit bist, schnell ins Team z'finde.
✨E Leidenschaft fürs Helfe
In einem Vollzeitjob im Kundenservice isch e Leidenschaft fürs Helfe zentral. Überleg dir, wie du die Motivation und Begeisterig für de Job während em Interview zum Ausdruck bringe chasch. Erzähl von Zeite, wo du mit dein Engagement e tolle Lösung für de Kunde gefunden hesch.
