Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team und sorge für erstklassigen Kundensupport.
- Unternehmen: Energie Wasser Bern – ein innovativer Arbeitgeber in der Energiebranche.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein unterstützendes Team.
- Weitere Informationen: Arbeite in einem abwechslungsreichen Umfeld mit tollen Entwicklungschancen.
- Warum dieser Job: Gestalte den Kundenservice aktiv mit und entwickle dein Team weiter.
- Qualifikationen: Führungserfahrung und Erfahrung im Kundendienst sind ein Muss.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 81000 - 99000 CHF pro Jahr.
Da sind deine Aufgaben:
- Du führst ein Team von rund 10 Mitarbeitenden und stellst einen reibungslosen und kundenorientierten Support mit Schwerpunkt Umzüge und Rechnungsanfragen sicher.
- Du steuerst den Personaleinsatz, gewährleistest eine hohe Erreichbarkeit und behältst Rückstände sowie relevante KPIs im Blick. Dabei setzt du klare Prioritäten und sorgst dafür, dass Ressourcen gezielt eingesetzt werden.
- Du förderst und entwickelst deine Mitarbeitenden individuell, führst Mitarbeiter- und Leistungsgespräche und stärkst die fachlichen Kompetenzen sowie die polyvalente Einsatzfähigkeit deines Teams.
- Du stellst sicher, dass Fachwissen, Arbeitsprozesse und Wissensdatenbank aktuell bleiben, und förderst den kontinuierlichen Wissensaustausch innerhalb des Teams.
- Du erkennst Optimierungspotenziale, hinterfragst bestehende Abläufe und treibst die Weiterentwicklung von Prozessen und digitalen Lösungen an der Kundenschnittstelle aktiv voran.
- Du arbeitest in bereichsübergreifenden Projekten und gestaltest Prozessoptimierungen sowie Systemeinführungen aktiv mit.
- Du bist nah am Tagesgeschäft, packst bei Bedarf selbst mit an und arbeitest eng mit unseren Spezialisten sowie den Fachstellen, dem Netzbetrieb und der Verrechnung zusammen.
Das zeichnet dich aus:
- Du bist ein Vorbild: zuverlässig, authentisch und verbindlich und gibst auch in anspruchsvollen Situationen klare, konstruktive Rückmeldungen.
- Du bleibst in hektischen Situationen ruhig, behältst den Überblick, setzt Prioritäten und gibst deinem Team Sicherheit.
- Du führst ein junges, vielfältiges Team mit Freude, nimmst Anliegen ernst und förderst eine lösungsorientierte Zusammenarbeit.
- Du formulierst stilsicher, korrekt und kundenfreundlich. Deine Texte sind klar, professionell und direkt einsetzbar ohne Anwendung einer KI.
- Du verfügst über eine kaufmännische oder vergleichbare Grundausbildung sowie mehrjährige Erfahrung im Kundendienst oder Contact Center. Führungserfahrung ist für diese Funktion Voraussetzung, eine Weiterbildung im Bereich Führung wünschenswert.
- Du bist versiert im Umgang mit MS Office sowie CRM-/ERP-Systemen. Kenntnisse im SAP IS-U und Erfahrung mit Callcenter-Lösungen sind ein Vorteil.
- Du kommunizierst sehr gut auf Deutsch in Wort und Schrift. Französisch- und/oder Englischkenntnisse runden dein Profil ab.
Teamleiter:in Kundendienst Support in Bern Arbeitgeber: Energie Wasser Bern
Als Arbeitgeber bieten wir dir die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten, das auf Nachhaltigkeit und Innovation setzt. Unsere offene und kollegiale Unternehmenskultur fördert den Austausch von Ideen und die persönliche Weiterentwicklung, während wir gleichzeitig langfristige Perspektiven für unsere Mitarbeitenden schaffen. In Bern, einer Stadt mit hoher Lebensqualität, profitierst du von attraktiven Arbeitsbedingungen und der Chance, aktiv zur Energiezukunft beizutragen.
Jobgipfel Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Teamleiter:in Kundendienst Support in Bern erhalten könntest
✨Kundenservice-Netzwerke nutzen
Schau dich nach lokalen Netzwerken oder Verbänden im Kundenservice um. Events und Messen in deiner Region sind ideal, um direkt mit Vertretern von Energie Wasser Bern zu quatschen. So zeigst du echtes Interesse und machst dich gleich bemerkbar.
✨Praktische Erfahrung sammeln
Wenn du die Möglichkeit hast, engagiere dich in kurzfristigen Jobs oder Freelance-Projekten im Kundenservice. So bekommst du praktische Erfahrungen, die beim Vollzeitjob helfen und du kannst deinen CV gleich mit ein paar coolen Beispielen aufpeppen.
✨Mach dich sichtbar
Nutze Social Media-Plattformen, um über deine Erfahrungen und Erfolge im Kundenservice zu posten. Teile interessante Insights oder Tipps, damit andere sehen, was du drauf hast. Vor allem auf LinkedIn kannst du potenzielle Arbeitgeber wie Energie Wasser Bern auf dich aufmerksam machen.
✨Direkt bewerben
Wir von StudySmarter empfehlen dir, dich direkt über unsere Webseite bei Energie Wasser Bern zu bewerben. Das zeigt, dass du motiviert bist und hilft dir, im Auswahlprozess einen Schritt voraus zu sein, denn wir lieben proaktive Talente!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Teamleiter:in Kundendienst Support in Bern mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Personalisiere dein Anschreiben:Zeig im Anschreiben, wie deine Erfahrungen im Kundenservice zu der Stelle bei Energie Wasser Bern passen. Erzähl von konkreten Situationen, wo du Kundenanliegen gelöst hast und wie du mit stressigen Situationen umgegangen bist. Das macht dich gleich viel greifbarer für uns!
Lebenslauf für den Kundenservice:Obwohl ein standard Lebenslauf oft reicht, möchten wir im Kundenservice besondere Fähigkeiten sehen. Hebe deine Kommunikationsfähigkeiten, Teamarbeit und Problemlösungsfähigkeiten hervor. Vergiss nicht, relevante Erfahrungen in der Kundenbetreuung zu listen, inklusive 이벤트 oder Schulungen die du besucht hast.
Zeig deine Motivation!:Da es sich um eine Vollzeitstelle handelt, ist es wichtig, dass du uns zeigst, warum du langfristig im Kundenservice arbeiten möchtest. Verlinke in deinem Anschreiben deine Motivation und was du zukünftig in dieser Rolle erreichen willst. Lass uns spüren, dass du wirklich für Energie Wasser Bern brennst!
Referenzen oder Zeugnisse beilegen:Wenn du schon Erfahrungen im Kundenservice hast, kannst du uns Referenzen oder Arbeitszeugnisse beilegen. Das gibt uns noch mehr Einblick in deine bisherigen Erfolge und die Meinung anderer über deine Arbeit. Schau, dass diese Dokumente aktuell und aussagekräftig sind.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Energie Wasser Bern vorbereitet
✨Zeig, wie gut du kommunizieren kannst
Im Kundenservice geht's vor allem um Kommunikation. Mach dich bereit, während dem Interview konkrete Beispiele von schwierigen Kundengesprächen zu erzählen, in denen du einen guten Lösungen gefunden hast. Zeig, dass du ruhig und freundlich bleibst, auch wenn's mal hektisch wird.
✨Kenntnisse über Tools im Kundenservice
Falls Energie Wasser Bern spezielle Software oder Tools im Kundenservice nutzt (z.B. CRM-Systeme), dann schau, ob du dich vorher ein bisschen damit vertraut machen kannst. Das gibt dir einen klaren Vorteil und zeigt, dass du bereit bist, dich schnell einzuarbeiten.
✨Teamplayer zeigen
Im Kundenservice ist Teamarbeit oft entscheidend. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, wie du in einem Team arbeitest und Konflikte löst. Beispiele über erfolgreiche Zusammenarbeit mit KollegInnen werden hier super ankommen.
✨Motivationskraft demonstrieren
Da du dich für eine Vollzeitstelle bewirbst, wird das Unternehmen wahrscheinlich nach deiner langfristigen Motivation fragen. Erzähl, warum du im Kundenservice arbeiten willst und was dich daran begeistert, den direkten Kontakt zu Kunden zu haben. Lass die Leidenschaft für den Beruf durchscheinen!
