Oracle Operations Manager in Zürich

Der Operations Manager ist verantwortlich für den täglichen Support-Service für die Oracle Fusion Cloud Financials von EF und ist der einzige Ansprechpartner für die Aufrechterhaltung, Verbesserung und Einhaltung der Prozesse Record-to-Report, Order-to-Cash und Procure-to-Pay.

Was Sie unterstützen werden:

• Record-to-Report: Hauptbuch, Subledger Accounting, Intercompany, Vermögenswerte, Cash Management, Kontenabstimmung (ARCS) und Periodenabschluss
• Order-to-Cash: Forderungen, Kunden- und Zahlungsabwicklung
• Procure-to-Pay: Einkauf, Lieferanten, Verbindlichkeiten, Ausgaben, Zahlungen und Touren
• Direktes S2P übergreifendes Prozessmanagement: Steuern, Genehmigungen und Workflows, Benutzerzugriff und Rollen, Unternehmensstrukturen sowie Datenkorrekturen und Massenuploads
• Berichterstattung und Integration: Fusion Data Intelligence (FDIP), OTBI, Smart View, Oracle Integration Cloud (OIC), Bank- und ADP-Integrationen, vierteljährliche Releases sowie Oracle AI und Redwood

Wesentliche Verantwortlichkeiten:

• Verantwortung für Vorfälle, Probleme, Serviceanfragen, Zugriffs- und Änderungsmanagement für Fusion Financials, einschließlich des monatlichen und vierteljährlichen Abschlusskalenders.
• Bereitstellung praktischer funktionaler Expertise bei Tickets und Anleitung des Partnerteams bei schwierigeren Fällen.
• Management der SLAs von Anfang bis Ende: Überwachung der Leistung, Herausforderung von Verstößen, Durchführung von Korrekturmaßnahmen und Berichterstattung an die IT- und Finanzleitung.
• Reduzierung des Ticketvolumens durch Infragestellung des Status quo: kreative Lösungen, Automatisierung, Ursachenanalyse, Wissensartikel und dauerhafte Lösungen anstelle von wiederholten Workarounds.

Externer Partner und Geschäft:

• Leitung des externen Partnerteams im Tagesgeschäft: Arbeitsverteilung, Priorisierung, Qualitätsprüfung und Einhaltung der EF-Standards; Durchführung der täglichen, wöchentlichen und monatlichen Governance-Rhythmen und Eskalation, wenn die Lieferung nicht den Erwartungen entspricht.
• Planung und Prognose von Ressourcen über Partner- und interne Teams hinweg, einschließlich Jahresabschluss und vierteljährlicher Oracle-Releases.
• Als Ansprechpartner für Finanzen, Shared Services und Controlling fungieren; Übersetzung von Geschäftsanforderungen in gut formulierte Änderungsanträge und technische Einschränkungen in einfache Geschäftssprache.

Änderungen, Projekte und Standards:

• Management von Änderungsanträgen vom Eingang bis zur Bereitstellung unter Verwendung von Wasserfall-, SDLC- oder agilen Methoden, je nach Bedarf; Leitung der Auswirkungen, Regressionstests und UAT für vierteljährliche Oracle-Updates.
• Lieferung von System- und Prozessverbesserungen, einschließlich neuer Oracle-Funktionen (KI-Agenten, Redwood), wo sie den Aufwand oder das Risiko reduzieren, und fungieren als Projektmanager, wenn erforderlich.
• Verteidigung und Vorbild für bewährte Praktiken und ITIL-konforme Arbeitsweisen; Durchsetzung der Support-, Dokumentations- und Sicherheitsstandards von EF über interne und Partnerteams hinweg; Unterstützung interner und externer Audits.

IT-Service-Management:

• Ein gründliches, praktisches Verständnis des IT-Service-Managements ist unerlässlich. Die Rolle muss in der Lage sein, jede dieser Praktiken zu leiten, zu erklären und Partner dafür verantwortlich zu machen:
• Vorfall – Priorisierung nach Auswirkungen und Dringlichkeit, Steuerung von größeren Vorfällen von Anfang bis Ende, Verantwortung für Kommunikation, Durchführung von Nachbesprechungen nach Vorfällen.
• Problem – Identifizierung wiederkehrender Probleme, Leitung der Ursachenanalyse, Pflege bekannter Fehler, Durchführung dauerhafter Lösungen.
• Serviceanfrage – Definition des Anfragekatalogs, Festlegung von Erfüllungsstandards, Automatisierung wo möglich.
• Zugriff – Verantwortung für Joiner-Mover-Leaver für Fusion-Rollen, Durchführung von Zugriffsprüfungen, Durchsetzung der Trennung von Aufgaben.
• Änderung – Klassifizierung von Standard-, Normal- und Notfalländerungen, Durchführung von CAB, Sicherstellung von Tests und Rollbacks, Abstimmung mit Oracle-Release-Zeitfenstern.
• Servicelevel – Definition, Messung und Berichterstattung von SLAs und OLAs sowie Durchführung von Verbesserungsplänen.

Was Sie mitbringen:

• 7+ Jahre Erfahrung mit Oracle Financials, mindestens 3 Jahre mit Fusion Cloud Financials in einer Support- oder Anwendungsmanagementrolle.
• Tiefes Wissen über GL, Subledger Accounting, Verbindlichkeiten, Forderungen, Vermögenswerte, Ausgaben, Intercompany und Steuern; praktische Kenntnisse in Einkauf, Cash Management und ARCS.
• Nachweisliche Erfolge bei der Reduzierung von Ticketvolumen und der Bereitstellung messbarer System- und Prozessverbesserungen.
• Erfahrung in der Leitung eines externen Managed-Service-Partners gemäß SLAs in einem ITIL-basierten Betriebsmodell.
• Praktische Erfahrung im Management von Änderungen unter Wasserfall-/SDLC- und agilen Methoden, einschließlich Tests von Oracle-Vierteljahresupdates in einer Multi-Entity-, Multi-Währungsumgebung.
• Wünschenswert: Oracle Cloud Financials-Zertifizierung; PRINCE2, PMP oder Scrum-Zertifizierung; Erfahrung mit OIC, FDIP und Oracle AI; Kenntnisse über EPM- und HCM-Schnittstellen.

Wie Sie arbeiten:

• Kunde zuerst – behandelt Finanzen und das Geschäft als Kunden, trifft sie dort, wo sie sind, und achtet auf Details, denn 99% richtig können jemanden immer noch im Stich lassen.
• Übernimmt Verantwortung – besitzt den Service von Anfang bis Ende, greift ein, wenn etwas nicht stimmt, sagt nein, wenn nötig, und ist für das Ergebnis verantwortlich.
• Innoviert – ist nicht mit Workarounds zufrieden; hinterfragt den Status quo und probiert neue Oracle-Funktionen aus.
• Schafft eine positive Teamkultur – bringt Energie und Vertrauen ins Team, feiert Erfolge und macht den Support zu einem Team, mit dem man gerne arbeitet.
• Kooperiert – neugierig, teilt Wissen, coacht Partnerkollegen und interne Analysten und arbeitet gut in einer globalen, multikulturellen Organisation.
• Stakeholder-Management und Kommunikation – glaubwürdig bei Finanzleitern, Prüfern, dem Partner und Oracle; erklärt technische Probleme in einfacher Geschäftssprache.
• Ruhig, strukturiert und pragmatisch – bleibt ruhig während größerer Vorfälle und Abschlussperioden, hält Rückstände und Pläne sichtbar, balanciert Kontrolle und Geschwindigkeit, eskaliert frühzeitig.
• Kommerziell bewusst – versteht den Managed-Service-Vertrag, hinterfragt Umfangserweiterungen und erzielt Wert aus der Partnerschaft.