Auf einen Blick
- Aufgaben: Beantworte technische Kundenanfragen und koordiniere Störungsmeldungen.
- Unternehmen: Weltweit führender Anbieter von Zugangslösungen mit familiärer Unternehmenskultur.
- Vorteile: Beste Perspektiven, motiviertes Team und vielseitige Aufgaben.
- Weitere Informationen: Eigenverantwortliches Arbeiten und enger Austausch mit Spezialisten.
- Warum dieser Job: Mach einen Unterschied in einem internationalen Unternehmen und wachse persönlich.
- Qualifikationen: Technische Ausbildung und Erfahrung im Kundensupport.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 47250 - 57750 CHF pro Jahr.
Für jeden Ort, der zählt: Als ein weltweit führender Anbieter von Zugangslösungen für Schulen, Banken, Flughäfen, Krankenhäuser, Hotels und viele mehr ermöglichen wir es Menschen, sich uneingeschränkt an sicheren und nachhaltigen Orten zu bewegen. Unsere Arbeit ist WICHTIG. SIE sind wichtig. Wir bieten unseren Mitarbeitenden Möglichkeiten, ihre Karriere wachstumsorientiert gestalten zu können.
Werden Sie Teil unseres Teams. Für unseren Standort Rümlang suchen wir dich per sofort oder nach Vereinbarung als Helpdeskmitarbeiter/in 100 %. In dieser vielseitigen Funktion bist du die erste Anlaufstelle für technische Kundenanfragen rund um unsere Systemlösungen für Zutritt und Zeit. Du koordinierst Störungsmeldungen, unterstützt unsere Kunden und Fachpartner und sorgst gemeinsam mit unseren Spezialisten für eine zuverlässige und kundenorientierte Bearbeitung.
Deine Aufgaben:
- Du beantwortest Kundenanfragen telefonisch und per E-Mail und bearbeitest Kundenaufträge.
- Du erfasst, dokumentierst und bearbeitest Störungsmeldungen sowie technische Anfragen.
- Du priorisierst Störungen gemäss den vereinbarten Service Levels (SLAs).
- Du leitest komplexe Anliegen an Servicetechniker, Softwareexperten im 2nd Level oder weitere zuständige Stellen weiter.
- Du stellst den Informationsfluss zwischen Kunden, Fachpartnern und internen Teams sicher.
- Du planst und koordinierst Vor-Ort-Einsätze unserer Servicetechniker.
- Du prüfst benötigtes Material, Zeichnungen, Konfigurationsangaben und Software für die Einsätze.
Dein Profil:
- Du hast eine abgeschlossene technische Ausbildung oder eine kaufmännische Ausbildung mit ausgeprägtem technischem Verständnis.
- Du bringst idealerweise rund drei Jahre Erfahrung im technischen Kundensupport, Helpdesk oder einem ähnlichen Umfeld mit.
- Du verfügst über gute PC-Kenntnisse und technisches Verständnis für Hardware, Software sowie Elektronik oder Elektrotechnik.
- Du arbeitest strukturiert, selbstständig und lösungsorientiert - auch bei hohem Zeitdruck.
- Du überzeugst mit Kundenorientierung, klarer Kommunikation und einem verantwortungsbewussten Auftreten.
- Du bist belastbar, offen und initiativ und denkst bei technischen Herausforderungen aktiv mit.
- Du kommunizierst sicher auf Deutsch; ösisch- und Englischkenntnisse sind von Vorteil.
Was wir bieten:
- Beste Perspektiven in einem international erfolgreichen Unternehmen mit familiärer Unternehmenskultur.
- Ein motiviertes und kompetentes Team, das sich auf deine Unterstützung freut.
- Vielseitige Aufgaben an der Schnittstelle von Kundenservice und Technik.
- Eigenverantwortliches Arbeiten und enger Austausch mit technischen Spezialisten.
Mit über 160 Jahren Erfahrung und einem klaren Fokus auf Exzellenz und Innovation bieten wir spannende Möglichkeiten zur Weiterentwicklung in einem Umfeld, in dem Sie wirklich etwas bewirken können.
Helpdesk 100% in Rümlang Arbeitgeber: dormakaba Schweiz AG
dormakaba ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden nicht nur ein attraktives Gehaltspaket bietet, sondern auch eine transparente und klare Weiterentwicklungsmöglichkeit in einem global agierenden Konzern mit der Kultur eines Familienunternehmens. In Rümlang profitieren Sie von einer guten Anbindung an den öffentlichen Verkehr und flexiblen Homeoffice-Möglichkeiten, während Sie in einem engagierten Team arbeiten, das sich für Chancengleichheit, Inklusion und Vielfalt einsetzt.
Jobgipfel Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Helpdesk 100% in Rümlang erhalten könntest
✨Kundenservice-Netzwerke nutzen
Schau dich nach lokalen Netzwerken oder Verbänden im Kundenservice um. Events und Messen in deiner Region sind ideal, um direkt mit Vertretern von dormakaba Schweiz AG zu quatschen. So zeigst du echtes Interesse und machst dich gleich bemerkbar.
✨Praktische Erfahrung sammeln
Wenn du die Möglichkeit hast, engagiere dich in kurzfristigen Jobs oder Freelance-Projekten im Kundenservice. So bekommst du praktische Erfahrungen, die beim Vollzeitjob helfen und du kannst deinen CV gleich mit ein paar coolen Beispielen aufpeppen.
✨Mach dich sichtbar
Nutze Social Media-Plattformen, um über deine Erfahrungen und Erfolge im Kundenservice zu posten. Teile interessante Insights oder Tipps, damit andere sehen, was du drauf hast. Vor allem auf LinkedIn kannst du potenzielle Arbeitgeber wie dormakaba Schweiz AG auf dich aufmerksam machen.
✨Direkt bewerben
Wir von StudySmarter empfehlen dir, dich direkt über unsere Webseite bei dormakaba Schweiz AG zu bewerben. Das zeigt, dass du motiviert bist und hilft dir, im Auswahlprozess einen Schritt voraus zu sein, denn wir lieben proaktive Talente!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Helpdesk 100% in Rümlang mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Personalisiere dein Anschreiben:Zeig im Anschreiben, wie deine Erfahrungen im Kundenservice zu der Stelle bei dormakaba Schweiz AG passen. Erzähl von konkreten Situationen, wo du Kundenanliegen gelöst hast und wie du mit stressigen Situationen umgegangen bist. Das macht dich gleich viel greifbarer für uns!
Lebenslauf für den Kundenservice:Obwohl ein standard Lebenslauf oft reicht, möchten wir im Kundenservice besondere Fähigkeiten sehen. Hebe deine Kommunikationsfähigkeiten, Teamarbeit und Problemlösungsfähigkeiten hervor. Vergiss nicht, relevante Erfahrungen in der Kundenbetreuung zu listen, inklusive 이벤트 oder Schulungen die du besucht hast.
Zeig deine Motivation!:Da es sich um eine Vollzeitstelle handelt, ist es wichtig, dass du uns zeigst, warum du langfristig im Kundenservice arbeiten möchtest. Verlinke in deinem Anschreiben deine Motivation und was du zukünftig in dieser Rolle erreichen willst. Lass uns spüren, dass du wirklich für dormakaba Schweiz AG brennst!
Referenzen oder Zeugnisse beilegen:Wenn du schon Erfahrungen im Kundenservice hast, kannst du uns Referenzen oder Arbeitszeugnisse beilegen. Das gibt uns noch mehr Einblick in deine bisherigen Erfolge und die Meinung anderer über deine Arbeit. Schau, dass diese Dokumente aktuell und aussagekräftig sind.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei dormakaba Schweiz AG vorbereitet
✨Zeig, wie gut du kommunizieren kannst
Im Kundenservice geht's vor allem um Kommunikation. Mach dich bereit, während dem Interview konkrete Beispiele von schwierigen Kundengesprächen zu erzählen, in denen du einen guten Lösungen gefunden hast. Zeig, dass du ruhig und freundlich bleibst, auch wenn's mal hektisch wird.
✨Kenntnisse über Tools im Kundenservice
Falls dormakaba Schweiz AG spezielle Software oder Tools im Kundenservice nutzt (z.B. CRM-Systeme), dann schau, ob du dich vorher ein bisschen damit vertraut machen kannst. Das gibt dir einen klaren Vorteil und zeigt, dass du bereit bist, dich schnell einzuarbeiten.
✨Teamplayer zeigen
Im Kundenservice ist Teamarbeit oft entscheidend. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, wie du in einem Team arbeitest und Konflikte löst. Beispiele über erfolgreiche Zusammenarbeit mit KollegInnen werden hier super ankommen.
✨Motivationskraft demonstrieren
Da du dich für eine Vollzeitstelle bewirbst, wird das Unternehmen wahrscheinlich nach deiner langfristigen Motivation fragen. Erzähl, warum du im Kundenservice arbeiten willst und was dich daran begeistert, den direkten Kontakt zu Kunden zu haben. Lass die Leidenschaft für den Beruf durchscheinen!
