Auf einen Blick
- Aufgaben: Technische Störungsbearbeitung und Kundenkommunikation im 2nd Level Support.
- Unternehmen: Weltweit führendes Unternehmen für Zugangslösungen mit familiärer Kultur.
- Vorteile: Spannende Aufgaben, hohe Eigenverantwortung und transparente Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Motiviertes Team und enge Zusammenarbeit mit Fachspezialisten.
- Warum dieser Job: Gestalte deine Karriere in einem innovativen Umfeld und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Abgeschlossene Informatik-Ausbildung und Erfahrung im IT-Support.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 72000 - 88000 CHF pro Jahr.
2nd Level Support EAD 80% - 100% (m/w/d)
For every place that matters: Als ein weltweit führender Anbieter von Zugangslösungen für Schulen, Banken, Flughäfen, Krankenhäuser, Hotels und viele mehr ermöglichen wir es Menschen, sich uneingeschränkt an sicheren und nachhaltigen Orten zu bewegen.
Unsere Arbeit ist WICHTIG.
SIE sind wichtig.
Wir bieten unseren Mitarbeitenden Möglichkeiten, ihre Karriere wachstumsorientiert gestalten zu können.
Bei rund 16.000 Mitarbeitern weltweit trägt JEDES Teammitglied zu unserer Mission bei und kann einen positiven Unterschied machen.
Indem wir als ein globales Team arbeiten, wachsen wir als Unternehmen, wachsen weiter zusammen und wachsen auch persönlich.
Sie Ihre Karriere mit uns auf!
- 2nd Level Support EAD 80% - 100% (m/w/d)
- Werde Teil unseres Teams
Als weltweit agierendes Unternehmen mit klaren Wachstumszielen suchen wir für unseren Standort in der Schweiz per sofort oder nach Vereinbarung eine 2nd Level Supporter/in EAD (m/w/d) - Electronic Access & Data.
Als Mitarbeiter/in im 2nd Level Support EAD übernimmst du die technische Bearbeitung von Störungsmeldungen, die der Helpdesk an dich eskaliert: Du analysierst Fehler auf Kundensystemen, kommunizierst per Telefon und E-Mail direkt mit den Kunden, stellst Remoteverbindungen her und planst sowie verifizierst gemeinsam mit dem Kunden die Störungsbehebung.
Als Fachspezialist/in wirst du zusätzlich in unsere Pikettorganisation eingebunden (ca. eine Woche im 12-Wochen-Turnus).
- Deine Aufgaben
- Analyse und Behebung von Störungen auf Kundenanlagen, hauptsächlich via Fernwartung.
- Durchführung von Updates, Parametrierungen und Funktionskontrollen der Software sowie der angeschlossenen Peripheriegeräte.
- Kompetente Beratung der Endkunden bei technischen Anfragen - per Telefon, E-Mail und im Ticketsystem.
- Proaktive, professionelle Kundenkommunikation und lösungsorientierte Bearbeitung der offenen Tickets unter Einhaltung der vereinbarten SLAs.
- Enge Zusammenarbeit mit Helpdesk, Technical Consultants, Engineering-Schnittstellen sowie Field-, Hardware- und Software-Technikern.
- Koordination mit der Kunden-IT, Fachpartnern und weiteren Fachspezialisten bei komplexeren Problemstellungen.
- Unterstützung von Software- und Hardware-Technikern sowie Partnern bei der Störungsbehebung.
- Anpassung und Erstellung der Anlagendokumentation sowie Sicherstellung einer aktuellen Dokumentation der Kundensysteme.
- Vollständige und nachvollziehbare Rapportierung aller ausgeführten Arbeiten und Aufwände im Ticketsystem.
- Dein Profil
- Abgeschlossene Grundbildung als Informatiker/in EFZ oder eine Weiterbildung bzw. Ausbildung auf Stufe HF/FH.
- Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Software-Support oder in der Zutrittstechnik, idealerweise mindestens 3 Jahre.
- Erfahrung im Windows- und Netzwerkumfeld sowie mit SQL-Datenbanken, idealerweise 2-4 Jahre.
- Fundierte Kenntnisse in der Analyse und Behebung technischer Störungen auf Kundenanlagen.
- Erfahrung in der Fernwartung und im technischen Support von Software- und Hardwaresystemen.
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude an der direkten Kommunikation mit Kunden und Partnern.
- Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie ein hohes Verantwortungsbewusstsein.
- Gute Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten im Umgang mit internen und externen Schnittstellen.
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse; Italienischkenntnisse sind von Vorteil.
- Bereitschaft zur Übernahme des Pikettdienstes (ca. eine Woche im 12-Wochen-Turnus).
- Offenheit für die Übernahme neuer Aufgaben im Zuge der Portfoliowerweiterung.
- Was wir bieten
- Beste Perspektiven in einem international erfolgreichen Unternehmen mit familiärer Unternehmenskultur.
- Ein motiviertes und kompetentes Team, das sich auf deine Unterstützung freut.
- Spannende und abwechslungsreiche Aufgaben im technischen Support und im Umfeld moderner Zutrittslösungen.
- Hohe Eigenverantwortung bei der Analyse und Lösung anspruchsvoller technischer Problemstellungen.
- Ein vielseitiges Aufgabengebiet mit enger Zusammenarbeit zu Helpdesk, Engineering, Field Service und weiteren Fachspezialisten
- Transparente Weiterentwicklungsmöglichkeiten.
- Wer wir sind
For every place that matters.
Von automatischen Türen bis hin zu cloudbasiertem Zutrittsmanagement - als ein weltweit führender Anbieter auf dem Markt für Zutrittslösungen für Schulen, Banken, Flughäfen, Krankenhäuser, Hotels und viele weitere ermöglichen wir es, sichere und nachhaltige Orte zu schaffen, an denen sich Menschen nahtlos bewegen können.
Mit über 160 Jahren Erfahrung und einem klaren Fokus auf Exzellenz und Innovation bieten wir spannende Möglichkeiten zur Weiterentwicklung in einem Umfeld, in dem du wirklich etwas bewirken kannst.
Bei dormakaba wirst du ermutigt, Eigeninitiative zu zeigen, deine Fähigkeiten auszubauen und deine Karriere gemeinsam mit 16.000 Expertinnen und Experten weltweit zu gestalten, die täglich neue Massstäbe in der Branche setzen.
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2nd Level Support EAD 80% - 100% in Rümlang Arbeitgeber: dormakaba Schweiz AG
dormakaba ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden nicht nur ein attraktives Gehaltspaket bietet, sondern auch eine transparente und klare Weiterentwicklungsmöglichkeit in einem global agierenden Konzern mit der Kultur eines Familienunternehmens. In Rümlang profitieren Sie von einer guten Anbindung an den öffentlichen Verkehr und flexiblen Homeoffice-Möglichkeiten, während Sie in einem engagierten Team arbeiten, das sich für Chancengleichheit, Inklusion und Vielfalt einsetzt.
Jobgipfel Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so 2nd Level Support EAD 80% - 100% in Rümlang erhalten könntest
✨Networking mit IT-Profis
Schau, dass du an IT-Events und Meetups in deiner Region teilnimmst. Oft findest du dort nicht nur spannende Vorträge, sondern auch direkte Kontakte zu Leuten, die in der IT-Consulting-Branche arbeiten. So kannst du Insider-Infos über offene Stellen und das Arbeitsumfeld bekommen.
✨Aktiv in Fachgemeinschaften
Sich in Online-Communities wie LinkedIn-Gruppen oder Foren für IT-Beratung zu engagieren, kann dir helfen, sichtbar zu werden. Teile dein Wissen, stelle Fragen und vernetze dich mit anderen Professionals. Das gibt dir nicht nur Einblick in die Branche, sondern kann auch zu interessanten Jobangeboten führen.
✨Praktische Erfahrung zeigt's
Falls du noch nicht viele Projekte im Gepäck hast, schau nach Möglichkeiten, zum Beispiel in Form von Praktika oder Nebenjobs, um dein Wissen in der Praxis auszubauen. Bei Full-Time-Stellen zählt praktische Erfahrung oft doppelt, darum solltest du nichts unversucht lassen, um deine Skills zu zeigen.
✨Direkte Bewerbungen über uns
Vergiss die heisse Bewerbungsphase! Schau regelmässig auf unserer Website vorbei und bewirb dich direkt bei dormakaba Schweiz AG für die Stelle als 2nd Level Support EAD 80% - 100%. Wir freuen uns immer, talentierte Leute zu finden, die unser Team ergänzen möchten.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um 2nd Level Support EAD 80% - 100% in Rümlang mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig deine technischen Fähigkeiten!:In der IT-Beratung sind technische Fähigkeiten Gold wert. Mach sicher, dass du relevante Skills wie Programmiersprachen, Tools oder Software-Projekte klar in deinem Lebenslauf aufführst. Denk daran, konkrete Beispiele zu bringen, wo du deine Fähigkeiten angewendet hast – das zeigt, dass du nicht nur Theorie kannst, sondern auch praktisch fit bist!
Anpassung an unsere Unternehmenswerte:Vernetze deine Motivation mit den Werten und der Mission von dormakaba Schweiz AG. Wir suchen Leute, die nicht nur mit ihren technischen Fähigkeiten überzeugen, sondern auch gut ins Team passen. Schreib in deinem Anschreiben, warum du gerade bei uns arbeiten willst und was du zu unserer Kultur beitragen kannst – das macht dich sofort interessanter für uns!
Erzähl von deinen Projekterfahrungen:Wir lieben es, wenn du uns von Projekten erzählen kannst, an denen du gearbeitet hast. In deinem Lebenslauf und Anschreiben ist es hilfreich, spezifische Beispiele anzuführen, wo du Herausforderungen gemeistert hast oder innovative Lösungen entwickelt hast. Das zeigt dein Engagement und deine Problemlösungsfähigkeiten!
Schnapp dir ein paar Zertifikate!:In der IT-Welt sind Zertifikate oft ein grosser Pluspunkt. Wenn du zum Beispiel Kurse zu IT-Beratung, Cloud-Services oder ähnlichem gemacht hast, zögere nicht, diese in deinen Bewerbungsunterlagen zu erwähnen. Das unterstreicht deine Professionalität und deine Bereitschaft, in diesem Bereich weiterzulernen. Zeig uns, dass du bereit bist, die Extra-Meile zu gehen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei dormakaba Schweiz AG vorbereitet
✨Zeig dein technisches Know-how!
In der IT-Beratung wird viel Wert auf deine technischen Fähigkeiten gelegt. Mach dich bereit, Fragen zu spezifischen Tools oder Technologien zu beantworten, die in eurem Bereich gängig sind. Zeig, dass du fit bist in der Anwendung dieser Technologien.
✨Praktische Beispiele aus deiner Erfahrung
Bereite einige konkrete Beispiele vor, wo du in der Vergangenheit Problemlösungen aufgezeigt hast. Überlege dir, wie du deine Analytik und Problemlösungskompetenz in bereits bewältigten Projekten demonstrieren kannst – das wird dein praktisches Wissen unterstreichen.
✨Versteh die Kundenbedürfnisse
Da du in der IT-Beratung oft mit Kunden zusammenarbeitest, sei bereit, Fragen zu beantworten, wie du auf unterschiedliche Bedürfnisse eingehst. Überlege, wie du Kunden beraten würdest und welche Methoden du anwendest, um ihre Probleme zu lösen.
✨Bereite dich auf Rollenspiele vor
Manchmal werden in Interviews für IT-Berater Rollenspiele genutzt, um deine Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten zu testen. Sei bereit, hypothetische Szenarien zu besprechen und wie du in diesen Situationen reagieren würdest – dies hilft, deine Beratungskompetenz zu zeigen.
