Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die Kundenbindung und -erweiterung für digitale Dienstleistungen und baue die Customer Success-Funktion auf.
- Unternehmen: Wachsendes High-Tech-Unternehmen mit internationalem Team und innovativer Kultur.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, moderne Infrastruktur, kostenlose Snacks und Getränke sowie Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Engagiertes Team mit über 170 Fachleuten und spannenden Karrierechancen.
- Warum dieser Job: Gestalte den Erfolg unserer Kunden und fördere wissenschaftliche Durchbrüche in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder Account Management, idealerweise im technischen Bereich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 90000 - 110000 CHF pro Jahr.
DECTRIS ist ein erfolgreiches und wachsendes High-Tech-Unternehmen, das Röntgen- und Elektronendetektoren entwickelt und produziert. Unsere Detektoren werden weltweit in großen Forschungseinrichtungen und in der Industrie eingesetzt. Ihre einzigartigen Eigenschaften ermöglichen wissenschaftliche Durchbrüche in den Lebenswissenschaften und Materialwissenschaften. Unsere mehr als 170 Mitarbeiter sind in der Schweiz, den Vereinigten Staaten und Japan tätig. Bei DECTRIS kombinieren wir Innovation und Entwicklung mit agilen Industriepraktiken. Als Spin-off des Paul Scherrer Instituts und durch die Fokussierung auf die Bedürfnisse unserer Kunden sind wir in der Lage, wissenschaftliche Exzellenz mit qualifiziertem Service und industriellem Know-how zu verbinden. Unsere Wissenschaftler sowie unsere technischen und kommerziellen Experten stellen sicher, dass unsere Kunden von den neuesten Technologien profitieren. DECTRIS schätzt die Zusammenarbeit über traditionelle Hierarchien hinweg und wird von den Prinzipien der Soziokratie 3.0 geleitet.
Ihre Aufgaben
- Eigenverantwortung für Adoption, Bindung und Expansion bei unseren Digital-Service-Kunden - vom ersten erfolgreichen Einsatz bis hin zu wachsenden, teamübergreifenden Einsätzen
- Aufbau der Customer Success-Funktion von Grund auf: Onboarding-Prozesse, Gesundheitsmetriken, Playbooks und der Betriebsrhythmus, der es uns ermöglicht, mit unserem Wachstum zu skalieren
- Durchführung einer hochgradig persönlichen, aktiven Kundenansprache - Sie verbringen Ihre Zeit mit Kunden und bauen echte Beziehungen zu Wissenschaftlern, Studenten und Abteilungsleitern auf
- Verwandeln von Kundenerfolgen in wissenschaftliche Erfolgsgeschichten und Referenzfälle, aus denen die gesamte Gemeinschaft lernen kann
- Kunden miteinander verbinden und eine aktive Gemeinschaft rund um unsere digitalen Werkzeuge fördern
- Wachstum bestehender Konten - Erkennen, wo Wert entsteht, Nutzung erweitern und das Gespräch mit Abteilungs- und Institutsleitungen eröffnen
- Enger Austausch mit Produkt, Vertrieb, Wissenschaft und Marketing, um die Stimme des Kunden in unsere Entwicklungen einzubringen
- Verwendung von KI und Automatisierung, um Ihre Reichweite zu skalieren und Ihre Einschätzung der Kundengesundheit zu schärfen
Ihre Fähigkeiten
- 5+ Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle, idealerweise in einem technischen oder wissenschaftlichen Softwareumfeld
- Starke Softwarekompetenz - Sie sind vertraut mit dem Lesen und Schreiben von Code und dem Verständnis wissenschaftlicher und datenbasierter Arbeitsabläufe; Sie können sich mit der Pipeline eines Kunden auseinandersetzen und diese verstehen
- Eine nachweisliche Erfolgsbilanz klarer, glaubwürdiger Kommunikation über sehr unterschiedliche Zielgruppen hinweg, von Doktoranden bis zu Abteilungsleitern
- Echte Neugier für Technologie und die Wissenschaft, die unsere Kunden betreiben
- Komfort im Umgang mit KI-Tools in Ihrer eigenen Arbeit, mit einem Gespür dafür, wo sie echten Nutzen bringen
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Englisch
Bonus - wir würden uns freuen, wenn Sie auch Folgendes mitbringen:
- Erfahrung in der Anwendung von KI in einem Kunden- oder Produktkontext (etwas gebaut, implementiert oder operationalisiert)
- Ein Doktortitel in einem wissenschaftlichen Bereich - strukturelle Biologie, Materialwissenschaften, Kristallographie, Elektronenmikroskopie - oder Erfahrung in der Unterstützung von Nutzern wissenschaftlicher Software
- Erfahrung im Aufbau oder in der Skalierung einer Customer Success-Funktion
Wir bieten
- Ein erfolgreiches und wachsendes High-Tech-Unternehmen in einem internationalen, wissenschaftlichen Umfeld
- Die Möglichkeit, dem globalen Marktführer für HPC-Röntgendetektoren für Wissenschaft und Industrie beizutreten. Unsere Entwickler entwerfen hochmoderne Detektoren zur Unterstützung der neuesten wissenschaftlichen und technologischen Entwicklungen
- Ein internationales Arbeitsumfeld, das von mehr als 170 erfahrenen Ingenieuren, Wissenschaftlern und anderen Fachleuten geprägt ist. Die Unternehmenssprachen sind Deutsch und Englisch
- Exzellente, flexible Arbeitsbedingungen zur Förderung der beruflichen Entwicklung und der Balance zwischen Berufs- und Privatleben
- Ein attraktives Arbeitsumfeld: moderne Infrastruktur mit barrierefreien Räumen, kleinem Fitnessraum, Tiefgarage, subventionierten Mahlzeiten, kostenlosen Snacks und Getränken, verschiedenen Unternehmensveranstaltungen, internen und externen Schulungen, Homeoffice-Optionen, After-Work-Bier und anderen gemeinsamen Freizeitaktivitäten
Das DECTRIS D.LAB-Team beschleunigt wissenschaftliche Entdeckungen, indem es die Daten, Werkzeuge, Berechnungen und Analysen von Wissenschaftslabors an einem Ort zusammenführt. Wir entwickeln eine Plattform, um Wissenschaftler weltweit zu befähigen, das Beste aus ihren Daten in einer kollaborativen Weise herauszuholen. DECTRIS D.LAB hat den Markt betreten und wächst.
Senior Customer Success Manager Arbeitgeber: DECTRIS Ltd
DECTRIS ist ein hervorragender Arbeitgeber, der in einem dynamischen und internationalen Umfeld tätig ist. Mit über 170 erfahrenen Fachleuten bietet das Unternehmen nicht nur flexible Arbeitsbedingungen und eine ausgewogene Work-Life-Balance, sondern auch zahlreiche Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung. Die offene und kollaborative Unternehmenskultur fördert Innovation und ermöglicht es den Mitarbeitenden, aktiv an wissenschaftlichen Durchbrüchen mitzuwirken.
Jobgipfel Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Senior Customer Success Manager erhalten könntest
✨Verzahnt mit der Community
Schau, ob's in deiner Region Networking-Events für den Kundenservice gibt. Manchmal organisieren lokale Firmen oder Verbände Events, wo du direkt mit Recruitern quatschen kannst. Das hilft, um persönlich Eindruck zu hinterlassen!
✨Lern die Tools für den Kundenservice
Mach dich vertraut mit gängigen Softwarelösungen im Kundenservice, wie Zendesk oder Salesforce. Zeig in deinen Gesprächen, dass du nicht nur Interesse hast, sondern auch praktisch damit umgehen kannst. Das kommt bei den Arbeitgebern gut an!
✨Praktische Beispiele bereitstellen
Mach dir konkrete Beispiele klar, wie du mit schwierigen Kunden umgegangen bist oder Probleme gelöst hast. Beim Vorstellungsgespräch sind solche Storys Gold wert, um deine Fähigkeiten zu demonstrieren!
✨Bewerb dich direkt bei uns!
Vergiss nicht, dich über unsere Webseite bei DECTRIS Ltd für die Kundenservice-Position zu bewerben! Dort hast du die Möglichkeit, direkt mit uns in Kontakt zu treten und uns von deinen Erfahrungen zu überzeugen.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Customer Success Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig din Erfahrung im Kundenservice!:Wenn du im Kundenservice arbeitest, isch es wichtig, dass du dini Erfahrung und Fähigkeiten zeigst. Und zwar konkret! Schreib zum Beispiel, wie du schwierige Situationen bewältigt hesch oder witer, wie du mit Kunden interagiert hesch. Das macht din CV lebendig und glaubwürdig.
Verbinded Euch mit der Unternehmenskultur:Mach dich schlau über DECTRIS Ltd und deren Werte! Im Kundenservice chönnt's entscheidend si, dass de zu der Kultur passt. Erzähl in dim Bewerbungsschreiben, warum de genau zu uns passt und wieso de dich für Senior Customer Success Manager interessiersch. Das hilft, dass wir deine Motivation spüren.
Highlights im Anschreiben!:Nutze das Anschreiben, um deine beste Eigenschaften hervorzuheben, die im direkten Kontakt mit Kunden wichtig sind. Denk an Freundlichkeit, Empathie und Problemlösungsfähigkeiten. Gäng s’Schreiben persönlicher, als würdest du mit einem Kunden reden – so schaffsch du eine Verbindung!
Prüfe deine schriftliche Kommunikation:Im Kundenservice isch die schriftliche Kommunikation extrem wichtig. Pass auf, dass d'Grammatik und Rechtschreibung stimmen! Mach gegebenenfalls eine Test-Email, um sicherzustellen, dass dein Stil angenehm und klar isch. Es zeigt uns, dass du auf Details achtest, und das will mer in dir!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei DECTRIS Ltd vorbereitet
✨Verstoh de Kunde
Im Kundenservice isch es wichtig, dass mer de Kunde verstehsch. Mach dich mit däm Kundenkreis vo DECTRIS Ltd bekannt und überleg dir, wie du ihre Bedürfnis erfülle chasch. Das zeigt, dass du nit nur die Prozesse kennsch, sondern au die Menschen, mit dene mer schaffsch.
✨Beispiele für Problemlösung
Bereit e paar konkrete Beispiele für Problemlösige, wo du in de vergangene Jobs oder während de Ausbildung hattsch. Die chönd natürlich dra hindeute, wie du mit schwierige Situação umgängig chasch – das isch im Kundenservice enorm wichtig, um Vertrauen und Loyalität aufzubauen.
✨Versteh die Tools
D'Mitarbeiter im Kundenservice nutze verschiedene Software und Tools, um ihre Arbeit effizient zu erledige. Mach dich mit mögliche Systeme vertraut, wo DECTRIS Ltd vielleicht nutzt, wie z.B. CRM-Software oder Ticket-Systeme. Das zeigt, dass du bereit bist, schnell ins Team z'finde.
✨E Leidenschaft fürs Helfe
In einem Vollzeitjob im Kundenservice isch e Leidenschaft fürs Helfe zentral. Überleg dir, wie du die Motivation und Begeisterig für de Job während em Interview zum Ausdruck bringe chasch. Erzähl von Zeite, wo du mit dein Engagement e tolle Lösung für de Kunde gefunden hesch.
